Comunicación interna y externa en el lugar de trabajo

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Tipos de comunicación

Robert Gladstone es el director ejecutivo de Vibrant Airplanes. Se le conoce por ser un hombre de negocios despiadado que ofrece una comunicación suprema como su herramienta de dominio en el mercado. Robert puede utilizar herramientas de comunicación tanto externas como internas para llegar a todos los miembros de su audiencia.

La comunicación externa es un tipo de comunicación que se utiliza para informar al público sobre nuevos productos, servicios, cambios de personal y eventos de la empresa y para construir la marca. La comunicación interna es un tipo de comunicación que se usa para compartir información con empleados y accionistas, y no con el público en general. Vibrant Airlines ha lanzado enormes productos y servicios nuevos al público y, además, ha sido líder en comunicación con los empleados. Echemos un vistazo a Robert como un caso de estudio sobre cómo utilizar excepcionalmente bien la comunicación interna y externa en el lugar de trabajo.

Comunicación interna en el lugar de trabajo

La empresa de Robert Gladstone está clasificada como una de las mejores empresas para trabajar en los Estados Unidos. Su empresa es conocida por la transparencia con sus empleados y accionistas. Esto significa que su empresa comparte todos los informes financieros, cambios de política y acontecimientos internos con todos. No oculta información, incluso si no siempre son buenas noticias.

Por ejemplo, el año pasado Vibrant Airplanes atravesó un trimestre financiero difícil cuando los precios del combustible se dispararon. Esto afectó las bonificaciones a los empleados y los dividendos de los accionistas. Gladstone fue franco y explicó el cómo y el por qué detrás de la disminución de las ganancias. Proporcionó un plan de contingencia para compensar el aumento de precios en el futuro. Comunicó esta información a través de correos electrónicos y un foro en persona en la reunión nacional de ventas en Phoenix, Arizona. Gladstone también utiliza notas, correos electrónicos, reuniones en persona, blogs e incluso mensajes telefónicos masivos para comunicar información interna. Gladstone cree que la clave para un plan de comunicación interna exitoso es ofrecer información clara, creíble, precisa y veraz de manera oportuna. Vibrant Airlines fue una de las primeras empresas en utilizar un blog interno de la empresa,

Creación de una cultura de crecimiento y aprendizaje en el lugar de trabajo

Comunicación externa en el lugar de trabajo

Gladstone tiene un conocimiento excepcional sobre cómo utilizar la comunicación externa en el lugar de trabajo para informar al público sobre nuevos productos, servicios, cambios de personal y eventos de la empresa, y para desarrollar la marca. Es conocido por sus enormes trucos de relaciones públicas para obtener cobertura de noticias gratuita. Antes de lanzar su nueva aerolínea, intentó un viaje en globo aerostático alrededor del mundo. Su truco de relaciones públicas más reciente ha sido anunciar un nuevo vuelo a Alaska vestido como un muñeco de nieve.

Algunos ejemplos de comunicación externa serían los sitios web de la empresa, los comunicados de prensa, los anuncios, las conferencias de prensa y las redes sociales. La clave para una comunicación exitosa en el lugar de trabajo externo es adoptar también la transparencia y permitir la comunicación directa del público. Es importante ser receptivo y honesto con los clientes. Gladstone una vez ofreció boletos aéreos gratis por un año a una familia que no se graduó de la universidad de su hijo debido a un retraso en el vuelo.

Resumen de la lección

Las empresas exitosas se destacan por comunicarse con todo tipo de componentes, como accionistas, clientes y empleados. La comunicación externa es un tipo de comunicación que se utiliza para informar al público sobre nuevos productos, servicios, cambios de personal y eventos de la empresa y para construir la marca. La comunicación interna es un tipo de comunicación que se utiliza para compartir información con empleados y accionistas, y no con el público en general. Con la capacidad de utilizar métodos de comunicación internos y externos de manera eficaz, la mayoría de las empresas sobresaldrán dentro de su industria. Estoy seguro de que el próximo truco de relaciones públicas externas de Gladstone atraerá la atención y las ventas.

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