¿Cuál es la historia?
«Se pueden atrapar más moscas con miel que con vinagre». Esta anécdota peculiar en realidad transmite un mensaje poderoso que suena cierto para los gerentes de primera línea. Ser un gerente productivo significa conocer el trabajo en un sentido técnico, pero ser un líder significa conocer a las personas y las historias que los impulsan a ser quienes son como individuos. Tanto los gerentes como los líderes pueden hacer que los empleados hagan lo que la empresa quiere, pero los líderes lo hacen con un equipo que funciona como una unidad cohesiva. Como la vieja anécdota, la inteligencia emocional es una característica mucho más deseable que la mera experiencia técnica.
Construyendo relaciones conociendo la historia
Influencia y liderazgo
La influencia es la capacidad de unir y fomentar comportamientos deseables a través de medios distintos a la simple emisión de órdenes. La clave para establecer una buena relación y ejercer influencia es saber qué valoran los empleados. Para saber lo que alguien valora, tienes que conocer la historia, y una de las mejores formas de escuchar la historia es practicar Management By Walking Around (MBWA). Este estilo de gestión promueve el desarrollo y el uso apropiado de la influencia al hacer que el contacto informal y cara a cara sea algo frecuente.
El uso calculado de la influencia no debe malinterpretarse como manipulación. Hacer esa distinción es donde la característica del liderazgo ocupa un lugar central. Los gerentes tienen empleados que hacen lo que se les dice porque temen las repercusiones si no lo hacen. Los empleados de los líderes también hacen lo que se les pide, pero no por miedo. Más bien, en muchos casos, ni siquiera es necesario que se les diga lo que se debe hacer. Un líder emocionalmente inteligente aprende a imponer un respeto saludable que funciona en ambas direcciones. Cuando esto se establece, las personas siguen a un líder porque quieren, no porque tengan que hacerlo.
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Colaboración
El uso de equipos en el lugar de trabajo ha ido en aumento durante varios años y es probable que la tendencia continúe. Esta evolución requiere que un gerente deje de ser un comandante y se convierta en un líder. Por esta razón, la colaboraciónes una habilidad que los líderes emocionalmente inteligentes necesitarán tiempo para dominar. La colaboración es el acto de valorar la aportación de cada individuo en lugar de simplemente decirle a la gente lo que deben hacer. Para practicar la colaboración, los líderes solicitan comentarios de su equipo y otras partes interesadas. Incluso si un líder debe seguir un camino fijo independientemente de la opinión de los empleados, los líderes emocionalmente inteligentes piden las contribuciones de todos modos. Valorar la contribución de un individuo no significa que un líder siempre hará lo que un empleado quiere, pero sí significa que el empleado sentirá valores, no obstante.
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Construyendo a otros: un equipo de rivales
El presidente de la época de la Guerra Civil estadounidense, Abraham Lincoln, es conocido por haber llenado su gabinete con hombres que él creía que eran las mejores mentes en sus campos, aunque muchos no necesariamente compartían sus puntos de vista políticos. Los líderes que desean tener buenas relaciones con sus empleados harán lo mismo. Nada rompe una relación gerente-empleado más rápido que cuando un gerente impide activa e intencionalmente el progreso de alguien en su equipo porque tiene miedo de ser «eclipsado» por un empleado. Los líderes emocionalmente inteligentes construyen relaciones animando a sus empleados a rendir al máximo sin temor a que un empleado los muestre.
Mantener relaciones a través del conflicto
A nadie le gustan los conflictos, pero los líderes no tratan de evitarlos. De hecho, hacen todo lo contrario. Los líderes emocionalmente inteligentes son capaces de observar y reaccionar de manera apropiada cuando quienes los rodean llevan sus emociones en la manga. Los líderes desarrollaron excelentes relaciones cuando han escuchado las historias de sus compañeros de trabajo lo suficiente como para saber cuándo algo no está bien. Perfeccionar esta habilidad les da una ventaja sustancial en el manejo de conflictos porque son capaces de actuar antes y con más decisión, antes de que una situación se salga de control.
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Emociones de los empleados durante el cambio
La gente teme al cambio. No se puede negar. Sin embargo, como todos sabemos, el cambio es necesario e inevitable. Aunque las ruedas del cambio duran perpetuamente, los gerentes emocionalmente inteligentes reconocen de manera preventiva cuándo los cambios serán difíciles y prestan especial atención para mantener buenas relaciones laborales durante los tiempos difíciles que rodean al cambio.
A veces, los líderes emocionalmente inteligentes deben lograr el cambio ellos mismos en función de lo que observan en sus empleados. No es difícil determinar la moral del departamento, especialmente cuando es pobre. Cuando un líder ve un aumento de la frecuencia y el grado de conflicto, cambios inesperados o incluso evidencia directa de infelicidad, el líder emocionalmente inteligente se convierte en un puente.
Utilizan su inteligencia emocional para escuchar con atención las historias que cuentan sus empleados y separan la realidad de la ficción. Cuando solo quedan los hechos, los líderes emocionalmente inteligentes pueden comenzar a facilitar el cambio al comunicarse de manera efectiva con los ejecutivos y otros tomadores de decisiones en los altos niveles dentro de una organización.
Resumen de la lección
Las personas son el activo más importante que puede tener una organización. Su genuina aceptación de la misión de la empresa juega un papel muy importante en el éxito de la empresa en general. Los líderes emocionalmente inteligentes están capacitados para manejar los pensamientos y sentimientos de las personas que los rodean de una manera que maximiza la satisfacción laboral, la moral, el desempeño y la retención.
Los gerentes emocionalmente inteligentes se convierten en líderes cuando muestran características como influencia, liderazgo y colaboración. Los líderes que desarrollan relaciones caracterizadas por estas tres cosas no tienen que ladrar órdenes porque están liderando un equipo de alta calidad en lugar de comandar minions.
El cambio y la gestión de conflictos también son preocupaciones para un líder emocionalmente inteligente. Nuestras emociones que los empleados llevan en la manga, incluso antes de que los problemas se conviertan en el tema del día. Los gerentes emocionalmente inteligentes son efectivos cuando pueden reconocer los primeros signos de respuestas emocionales negativas al cambio en un conflicto porque son capaces de intervenir antes de que se produzca un daño significativo y permanente.
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