Apreciación del equipo virtual: recompensas y reconocimiento

Gestión remota

Si es gerente de una tienda minorista grande, es probable que vea a todos sus empleados casi todos los días mientras camina por los pasillos. Si pasa junto a un empleado que está yendo más allá, puede felicitarlo en el momento preciso en que mostraba el comportamiento deseable. Algunas organizaciones incluso permiten que un gerente en este escenario otorgue un bono en efectivo en el acto. Si administra un equipo remoto, no es tan fácil.

Cuando los gerentes remotos quieren reconocer a los empleados remotos, generalmente se verán obligados a utilizar medios como las videoconferencias.

Reconocimiento de empleados remotos

Veamos algunas de las diferentes formas en que podemos reconocer a los empleados remotos.

1. Demostrar que son parte del equipo.

El MIT realizó un estudio que demostró que los empleados remotos sentían que, a pesar de ser remotos, las comunicaciones y las interacciones con sus equipos virtuales eran uno de los aspectos más importantes para estar satisfecho como empleado remoto. Piense en todas las cosas que un gerente normalmente celebraría o haría en los entornos de oficina tradicionales. Casi todos ellos celebrarían aniversarios laborales, cumpleaños y feriados. Muchos también darían reconocimiento público a cosas como logros educativos o designaciones de «empleado del año». Si es un administrador remoto, sería un error dejar estas celebraciones fuera del lugar de trabajo virtual. También es importante tener en cuenta que la naturaleza «pública» del reconocimiento también es importante. En otras palabras,

Los administradores remotos deben celebrar los mismos eventos que se celebrarían en la oficina.

2. Usando el enfriador de agua virtual

En la mayoría de las oficinas tradicionales, las salas de descanso para empleados y los refrigeradores de agua son socialmente importantes. Los empleados suelen utilizar la configuración para desahogarse o ponerse al día con un amigo del lugar de trabajo. Dado que estos tipos de interacciones obviamente están ausentes en los entornos remotos, los líderes de equipos remotos pueden usar la tecnología para crear lo mejor. Cuando los equipos remotos se reúnen por motivos de trabajo, los gerentes pueden hacer un esfuerzo para incluir contenido menos formal hablando de temas más livianos.

3. Dar reconocimiento cultural

Por su propia naturaleza, los equipos remotos son interculturales , lo que significa que son la confluencia de más de una cultura que interactúa entre sí. Por ejemplo, el proveedor de registros médicos electrónicos Allscripts utiliza equipos virtuales para la implementación y el soporte del producto. Estos equipos trabajan de forma remota desde casi todos los rincones del mundo. Esto significa que un líder de equipo remoto está tratando de involucrar a los empleados en diferentes zonas horarias, idiomas y prácticas culturales. Para mantener el sentimiento de «familia cercana», los administradores remotos pueden involucrar activamente las diferencias culturales como un medio de reconocimiento. A continuación se muestran algunas ideas específicas de reconocimiento intercultural:

• Elija una métrica de rendimiento para un mes de trabajo y seleccione el ganador, básicamente convirtiéndolo en un juego. En la próxima reunión en persona, la elección de la comida pertenece al ganador, quien seleccionará uno de sus alimentos tradicionales para que lo pruebe todo el equipo.
• Si el equipo tiene miembros en todo el mundo, reconozca a los empleados permitiéndoles elegir la fecha y hora de la próxima reunión del equipo. Si normalmente tienen que levantarse a las 3:00 am hora local para poder realizar una reunión a las 9:00 am EST, recompénselos permitiéndoles elegir una hora normal para ellos mismos.

¡Hazlo un juego! Utilice la diversidad del equipo remoto como recompensa al permitir que el ganador de un juego elija la cocina para la próxima reunión.

Los equipos son interculturales incluso si todos los miembros son domésticos. Las diferencias culturales en la comida, el vocabulario y los hábitos de trabajo varían mucho incluso dentro de los Estados Unidos. Incluso si el equipo se distribuye en unos pocos estados, el reconocimiento intercultural es aplicable.

4. No abandonar el toque personal

El hecho de que estén todos en lugares diferentes no significa que no sea un grupo de trabajo muy unido. La comunicación cara a cara y las notas escritas a mano todavía tienen poder. No importa cuán remotos puedan ser los miembros del equipo, siempre es una buena práctica tener algunas reuniones en persona sobre los libros. Estas reuniones pueden ser una oportunidad increíble para mostrar aprecio y reconocimiento a los miembros del equipo remoto que trabajan arduamente.

Cuando la demanda de recursos dificulta las reuniones en persona, considere las notas escritas a mano. No consideres un correo electrónico lo mismo. Hay algo mucho más poderoso en una nota escrita a mano recibida por correo en lugar de un correo electrónico.

5. Dejar que el equipo se reconozca

Los cumplidos y el estímulo no deben limitarse a los supervisores. Cuando los miembros del equipo están separados geográficamente, el reconocimiento entre ellos es una forma de desarrollar el espíritu de equipo y un sentido de propósito compartido. Considere darle a cada miembro del equipo remoto una recompensa única o dos. Permítales dárselo directamente a otro miembro del equipo para reconocer el desempeño excepcional o ese esfuerzo superior. Aquí hay algunas ideas de cómo podrían verse esos regalos:

• Tarjetas de regalo para los principales minoristas
• Una comida con todos los gastos pagados en un restaurante de alta gama.
• Una donación, hecha a nombre del empleado, a una organización benéfica o comunitaria de su elección.
• Herramientas de productividad como una tableta, teléfono celular, computadora u otro obsequio que ayudará tanto al empleado como al equipo en general

Resumen de la lección

Aunque los equipos remotos no están físicamente cerca, la interacción cercana entre los miembros del equipo es fundamental para mantener alta la moral y la productividad. Por esta razón, es importante que los gerentes remotos reconozcan constantemente los mismos eventos importantes de los empleados que se observarían en el entorno de la oficina: aniversarios de trabajo, logros y eventos de la vida. Los administradores remotos tienen una capacidad única para enfatizar la naturaleza intercultural , es decir, la confluencia de más de una cultura, del trabajo remoto y fomentar una cultura que aprecia la diversidad.

Los gerentes remotos deben usar tecnología para permitir la comunicación informal, similar a las salas de descanso en los trabajos tradicionales. Sin embargo, los equipos remotos deben evitar la trampa de comunicarse solo a través de medios electrónicos. Los sistemas de reconocimiento y recompensa siempre deben tener un toque humano. Puede ser una nota escrita a mano o una reunión en persona de los miembros del equipo remoto. Por último, a menudo es una excelente opción brindar a los miembros del equipo remoto la oportunidad de reconocerse y recompensarse entre sí.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador