Modelo de madurez en el análisis empresarial

Modelos de madurez

Los modelos de madurez son un método de análisis contemporáneo popular centrado en la mejora continua en los negocios. Los modelos de madurez se pueden utilizar para analizar muchos componentes comerciales diferentes, incluidos elementos como la gestión de procesos, la ventaja competitiva, el servicio al cliente, la capacidad técnica, las habilidades de colaboración e incluso el análisis empresarial como una habilidad de gestión. Los modelos de madurez también pueden medir muchos elementos dentro de estos componentes. Aunque los modelos de madurez originalmente estaban pensados ​​para usarse como sistemas integrados de negocios, también pueden aplicarse a un nivel específico de jerarquía comercial. En consecuencia, un modelo de madurez puede aplicarse a una empresa en su conjunto, a una división, a un departamento o quizás incluso a un equipo.

Diseño de modelos de madurez

Los modelos de madurez generalmente están diseñados para reflejar la maduración típica paso a paso de una industria, organización, división, departamento o equipo hasta un nivel deseado. Los pasos básicos de un modelo de madurez incluyen inicial (a veces llamado paso ‘ad hoc’ o ‘conocimiento’), definido, repetible, administrado y optimizado.

Al desarrollar un modelo de madurez, se debe observar el contexto en el que se utilizará el modelo y reconocer la estrategia, la cultura, la gobernanza, los métodos y la infraestructura de una empresa. Además, las características de los pasos en un modelo particular deben ser anticipadas, deseadas y lógicas. De lo contrario, no se logrará la maduración bajo el modelo. Además, el modelo de madurez también implica que a medida que una empresa avanza a través del modelo, primero alcanzará el éxito en el área de enfoque del modelo, y este éxito, a su vez, contribuirá al éxito empresarial general.

Pasos

En el paso inicial de un modelo de madurez, una empresa debe buscar la conciencia del nivel de éxito que se está logrando actualmente en la unidad de negocio, el proceso o la habilidad a analizar, así como los elementos que afectan estos resultados. En esta etapa, la desorganización y la confusión son comunes, ya que no hay reglas definidas. Los elementos y resultados en esta etapa a menudo se ven más afectados por personas o eventos individuales que por decisiones de gestión. Por ejemplo, una gran empresa puede utilizar un modelo de madurez empresarial para determinar qué tan bien su departamento de marketing puede identificar y llegar al mercado objetivo de un producto.

En el paso repetible de un modelo de madurez, una empresa intenta obtener los resultados deseados utilizando sus procesos y métricas documentados. El objetivo de este paso no es la coherencia, sino que la documentación arroje de manera confiable los resultados deseados. Para el departamento de marketing, esto significaría que identifica un mercado objetivo de producto dentro de los métodos habituales de la empresa y luego intenta llegar a ese mercado. El trabajo realizado en este paso debe seguir constantemente los procesos y políticas de marketing de la empresa, incluido el presupuesto.

En el paso definido de un modelo de madurez, una empresa debe identificar y documentar sus procesos estándar deseados, así como las métricas esperadas asociadas con los elementos relacionados. Una métrica es una medida de un proceso o habilidad empresarial que permite comparar y evaluar los resultados de forma objetiva. Las métricas suelen estar estrechamente vinculadas a los objetivos. Durante este paso, el departamento de marketing redactaría documentos de política técnica que muestren cómo desea que se realice este trabajo cada vez que se realice, así como también desarrollará pruebas y procesos de medición para asegurar que el departamento esté realizando estas tareas de acuerdo con la documentación técnica.

En el paso administrado de un modelo de madurez, una empresa generalmente se esfuerza por lograr las métricas y los resultados deseados de acuerdo con su documentación. A diferencia del paso anterior, un objetivo principal en el paso gestionado es la coherencia en los resultados. En nuestro ejemplo, este es el punto en el que los objetivos de rendimiento reales del departamento de marketing se convierten en el centro de atención.

En el paso de optimización de un modelo de madurez, una empresa alcanza o supera regularmente todas las métricas asociadas con el modelo de madurez y, al menos por un momento, ha optimizado el proceso o la habilidad para seguir los mejores métodos. El paso de optimización, sin embargo, supone que la empresa modificará continuamente sus procesos y métricas para mejorar. Cuando el departamento de marketing logre este paso, identificará y llegará constantemente a los participantes del mercado objetivo utilizando políticas y métodos identificados en los documentos técnicos y cumpliendo con todos los objetivos medibles. Sin embargo, el departamento de marketing también es consciente en este paso de los procesos que no están funcionando o que pueden estar desactualizados o pasados ​​de moda por su competencia, y trabaja para actualizar estos procesos, según sea necesario, de manera consistente.

Análisis usando un modelo de madurez

Una empresa puede analizarse utilizando un modelo de madurez industrial existente o desarrollando un modelo personalizado. Para realizar el análisis, las actividades comerciales, los procesos y las métricas, si existen, se comparan con los pasos previstos dentro del modelo. Un modelo se puede utilizar de forma descriptiva (para identificar los niveles actuales), prescriptiva (para identificar niveles deseables futuros) y comparativamente (para permitir la evaluación comparativa interna versus externa). Con respecto al departamento de marketing, puede describirse como optimizado dentro de la empresa por el momento, pero solo puede aparecer administrado en comparación con la competencia.

Críticas a los modelos de madurez

A pesar de su gran popularidad en el mundo empresarial, existen varias críticas a los modelos de madurez. Algunos investigadores empresariales sienten que estos modelos carecen de una base científica adecuada y que los resultados de dichos modelos no son predecibles. Además, algunos investigadores sostienen que estos modelos se basan en la suposición de que existen patrones dentro de los resultados deseados. Otros critican la orientación disponible para identificar adecuadamente los pasos de madurez y las métricas apropiadas asociadas con ellos. Para el departamento de marketing, la mayor crítica a los modelos de madurez puede ser que sus políticas y procedimientos escritos sofocan la creatividad dentro del departamento.

Resumen de la lección

Un modelo de madurez es un modelo escalonado que se utiliza para mejorar los procesos dentro de una empresa o dentro de unidades de negocio discretas. Los cinco pasos de un modelo de madurez son iniciales , definidos , repetibles , administrados y optimizados . Mediante un modelo de madurez, una empresa puede analizar su estado actual, buscar estados deseables en el futuro o compararse con puntos de referencia externos. Aunque el modelo de madurez es popular en la actualidad, existen algunas críticas importantes que deben tenerse en cuenta al utilizar un modelo de madurez.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador