Los beneficios de las técnicas de mediación en equipo

¿Qué es la mediación en equipo?

Si alguna vez ha trabajado como parte del personal, ya sea en el comercio minorista o en una oficina, es probable que haya oído hablar de la mediación en equipo . Este es un proceso colaborativo en el que los empleados trabajan a través del conflicto identificando los problemas en cuestión, presentando opciones o alternativas y desarrollando un acuerdo para su resolución. El proceso a menudo es supervisado por un mediador que fomenta la comunicación abierta y respetuosa.

Beneficios de la mediación en equipo

Siempre que sea posible, es importante detener el conflicto desde el principio, ya que el conflicto puede conducir a relaciones dañadas entre empleados, trabajadores perdidos, productividad reducida y, en casos severos, demandas. Repasemos los principales beneficios de la mediación en equipo con mayor detalle:

Primero, aumenta la moral y la productividad en el lugar de trabajo. Al resolver el conflicto antes de que se intensifique, puede ayudar a aumentar la actitud general entre el personal. El conflicto conduce a una mayor actitud defensiva entre los empleados, quienes pueden preocuparse por el conflicto y concentrarse menos en el trabajo en cuestión. Esto, a su vez, puede conducir a una disminución de la moral y la productividad. La participación en la mediación del equipo permite a la empresa resolver el conflicto, aliviar la tensión y fomentar un lugar de trabajo más feliz.

Otro beneficio es una mayor fidelidad y retención de los empleados. Cuando se deja que el conflicto entre los trabajadores se agrave, puede convertirse en un impedimento para los empleados. La gente no quiere trabajar en un entorno marcado por la tensión y la discordia. Además, como comentamos anteriormente, los conflictos no gestionados pueden llevar a un desempeño deficiente, lo que puede hacer que los empleados se sientan insatisfechos en sus puestos y hacer que busquen otro empleo. Sin embargo, la mediación del equipo puede resolver este conflicto antes de que se convierta en un problema importante, creando así un lugar de trabajo feliz y agradable con empleados leales.

La mediación del equipo también puede conducir a una mayor rentabilidad y reputación. Los estudios han demostrado que los empleados felices son más productivos. Aquellos que se sienten contentos y felices en su lugar de trabajo y se enorgullecen de su trabajo tienen más probabilidades de ser más productivos, y el aumento de la productividad genera mayores ganancias para la empresa. Crear un entorno amigable y libre de conflictos a través de la mediación del equipo es solo una de las formas de hacer felices a los empleados. Esto también puede mejorar la reputación de la empresa, ya que presenta un retrato como un espacio amigable para los empleados que es atractivo para los posibles nuevos empleados.

Y, finalmente, el éxito a través de productos y servicios superiores puede ser un beneficio de la mediación del equipo. Cuando los empleados se concentran en su trabajo y no se distraen con los conflictos del equipo, generalmente cometen menos errores. Esto conduce a mejores productos y servicios, lo que significa mayores ganancias y reputación para la empresa.

En general, la mediación del equipo puede conducir a un cambio positivo en el lugar de trabajo, lo que significa trabajadores más felices, menos estrés, mejores productos y productividad, y mayores ganancias. Y dado que cada persona participa en la resolución, la mediación ayuda a los empleados a sentirse más empoderados e importantes en el lugar de trabajo, lo que lleva a una mayor moral y retención de los empleados.

Técnicas de mediación

Los beneficios de la mediación en equipo pueden aplicarse en cualquier entorno laboral y utilizando cualquier método de mediación. Sin embargo, existen diferentes técnicas de mediación que pueden ser las más adecuadas para determinadas situaciones. Analicemos los dos modelos más comunes:

Primero está el modelo del ciclo de resolución de Levine . Desarrollado por el reconocido mediador y autor de mediación Stewart Levine, el modelo del ciclo de resolución se introdujo en su libro de 2009 Getting to Resolution: Turning Conflict Into Collaboration . Sostiene que la resolución de conflictos y la colaboración no es automática, sino que debe aprenderse. El modelo contiene siete pasos destinados a abordar las emociones de los empleados, llegar a un acuerdo y devolver el lugar de trabajo a un lugar de colaboración y productividad. Los siete pasos son:

1. Actitud de resolución: los empleados deben tener una mentalidad de que la resolución puede funcionar y deben estar dispuestos a trabajar hacia un objetivo común.
2. Contar la historia: Cada persona cuenta su versión de la historia, sin interrupciones, y escucha atentamente los otros lados de la historia.
3. Visión preliminar: los trabajadores comienzan a cambiar su forma de pensar. En lugar de centrarse en el conflicto, los trabajadores piensan en la resolución. En lugar de pensar en la situación como «ellos contra yo», los trabajadores piensan en la situación como «ellos y yo».
4. Actualizándose y completando: los participantes exploran y abordan las emociones que se encuentran detrás del conflicto y luego intentan superar esas emociones y dejarlas ir.
5. Acuerdo en principio: En este punto, los trabajadores determinan una solución ideal y justa.
6. El nuevo acuerdo: Los participantes acuerdan un plan de resolución y sus detalles específicos.
7. Resolución: los participantes van más allá del desacuerdo y el lugar de trabajo vuelve a la normalidad.

Otro modelo de mediación en equipo es el proceso de mediación en equipo de McDaniel’s . Este proceso se introdujo en 1998 en las Actas de la Novena Conferencia Internacional sobre Equipos de Trabajo en Dallas. El proceso involucra cuatro requisitos para guiar a los participantes hacia la resolución de conflictos:

Primero están las habilidades de comunicación. Cada persona aprende las habilidades de comunicación adecuadas, como aprender a confrontar a los demás, escuchar y reconocer las preocupaciones de los demás. El segundo es la certificación individual. Cada persona obtiene una certificación de competencia que destaca las habilidades de mediación de esa persona y la comprensión del proceso hacia la resolución. El siguiente es el medio ambiente. El equipo y el empleador deben crear un entorno en el que estén capacitados para resolver los conflictos por sí mismos. Los participantes deben poder utilizar su propio sistema de mediación y definir sus propios valores y expectativas. Y, finalmente, la colectividad. Todos los participantes reconocen y resuelven el conflicto de forma colectiva. Esto fomenta la confianza, la confianza y la colaboración del equipo.

Independientemente de la técnica que utilice, es imperativo que cada persona involucrada en el conflicto ayude a llegar a una resolución. Todos deben poder expresar sus sentimientos y pensamientos sobre la situación. A su vez, cada persona debe estar dispuesta a escuchar a los demás y dejar de lado las emociones. Al discutir las causas subyacentes, el equipo puede comenzar a trabajar hacia una meta. En general, la mediación solo funcionará si los empleados involucrados en el conflicto están involucrados.

Resumen de la lección

La mediación en equipo es el proceso de trabajar a través de un conflicto a través de la colaboración, una reunión de mentes y un acuerdo para su resolución. Las dos técnicas comúnmente utilizadas para la mediación en equipo son el modelo del ciclo de resolución de Levine y el proceso de mediación en equipo de McDaniel . Independientemente de cuál utilice, la mediación viene con una variedad de beneficios para el empleado y el empleador, que incluyen una mayor productividad, mayores ganancias y mejores productos y servicios, así como una reputación más sólida como empresa. Estos beneficios a menudo son el efecto de la mejora de la moral, la lealtad y la retención de los empleados que vienen con la mediación del equipo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador