Conflicto de partes interesadas
No importa con qué tipo de negocio estemos tratando, sus partes interesadas tendrán diferentes intereses, metas y objetivos que pueden enfrentar a una persona o grupo contra otro. Las partes interesadas son personas internas y externas que pueden verse afectadas por las decisiones de una empresa. Estos individuos pueden ser empleados, accionistas, inversionistas o público en general, entre otros.
En la lección Manejo de conflictos de partes interesadas: resolución y ejemplos, aprendió que el conflicto de partes interesadas ocurre cuando una decisión comercial es apoyada por algunos, pero rechazada por otros. Para resolver conflictos, los propietarios y gerentes de negocios deben identificar a las partes interesadas y sus opiniones y puntos de vista, comunicarse y buscar herramientas o ideas que puedan proporcionar una solución viable al problema en el centro del conflicto.
En los escenarios siguientes, encontrará algunos ejemplos de posibles conflictos entre las partes interesadas. Piense en cada situación y hágase estas preguntas:
- ¿Cuál es el tema central del conflicto?
- ¿Quién apoya la decisión empresarial? ¿Quién se opone?
- ¿Cómo puede la empresa mediar o resolver este conflicto?
- ¿Qué herramientas o recursos pueden ayudar a aliviar este conflicto?
Escenario 1
Jim y su socio Brad están abriendo una tienda de autopartes en su ciudad natal. Están en proceso de contratar empleados para el personal de su tienda. Ambos quieren asegurarse de que el negocio sea exitoso con altos márgenes de beneficio. Jim no quiere que la compensación de los empleados limite sus ganancias, por lo que sugiere pagarles el salario mínimo. Brad cree que pagar a los empleados un mejor salario podría proporcionarles un incentivo para trabajar más duro, lo que ayudará a que la empresa tenga éxito. También quiere que los salarios sean competitivos con los de la otra tienda de autopartes de la ciudad, que inicia los salarios de los empleados en $ 5 más por hora.
Evaluar su respuesta
La compensación de los empleados es el tema central de este conflicto. Para resolver este problema, los dos socios deben comunicarse entre sí y encontrar una solución que sea aceptable para ambos. Esto puede implicar un compromiso. Por ejemplo, Jim puede tener que aceptar pagar a los empleados más que el salario mínimo y Brad puede tener que aceptar pagar menos que su competidor. Podrían reunirse en algún punto intermedio y pagar a los empleados $ 2,50 por encima del salario mínimo o podrían acordar proporcionar una compensación no monetaria a los empleados. Algunas herramientas que podrían ayudar en esta situación incluyen un análisis de costo-beneficio. Jim y Brad también podrían realizar más investigaciones para ver cómo se ven los salarios competitivos en las tiendas de autopartes en los pueblos y condados cercanos.
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Escenario n. ° 2
Two Guys Enterprise está buscando financiación para abrir una nueva planta en la ciudad. No tienen el dinero que necesitan para comenzar la planta por su cuenta y no pueden pedir prestado todo lo que necesitan a un banco. Los propietarios de Two Guys se reunieron esta tarde con posibles inversores. Los inversores estaban entusiasmados con la perspectiva de invertir, pero también están preocupados por el impacto ambiental de la planta en la comunidad. Quieren que los líderes de Two Guys instalen paneles solares para reducir la huella ambiental de la planta antes de que acepten financiar el proyecto. Los propietarios de Two Guys saben que los paneles solares serán costosos y no quieren gastar el dinero para asegurar la financiación que necesitan. Uno de los propietarios quiere invertir en los paneles para conseguir la financiación de la planta. El otro propietario quiere seguir buscando otro inversor.
Evaluar su respuesta
La cuestión en el centro de este conflicto es decidir si realizar o no una inversión con el fin de obtener financiación. Los inversores y uno de los propietarios de Two Guys apoyan la idea de comprar paneles solares; el otro propietario de Two Guys no lo hace. Los propietarios de Two Guys deberán comunicarse entre sí y también deberán comunicarse con sus posibles inversores para determinar si existen o no soluciones alternativas a este dilema. Por ejemplo, puede haber otra forma menos costosa para Two Guys de reducir la huella ambiental de la planta. Two Guys también podría apaciguar a los inversores acordando desarrollar un plan de acción a largo plazo para incorporar energía verde y ejercer la responsabilidad social corporativa una vez realizada la inversión.
Escenario n. ° 3
Marshall es el director ejecutivo de una empresa con varias ubicaciones de almacén en los Estados Unidos. Su junta directiva le ha encomendado la tarea de encontrar formas de reducir los costos operativos. Después de algunas investigaciones, Marshall ha determinado que comprar nueva maquinaria para reemplazar parte del trabajo manual en los almacenes le ahorrará a la empresa una cantidad considerable de dinero. Marshall sabe que la junta directiva estará satisfecha con esta solución propuesta. Sin embargo, algunos de los gerentes de la compañía y algunos empleados se han enterado de esta idea y están muy descontentos con ella. La automatización significa que la gente perderá su trabajo. Un gerente se enfrenta a Marshall y le pide que encuentre otra forma de reducir los costos operativos antes de llevar la idea de la nueva maquinaria a la junta.
Evaluar su respuesta
El tema central de este conflicto son los costos operativos. La junta directiva quiere reducir los costos operativos y apoyará la idea de comprar nueva maquinaria para reemplazar parte del trabajo manual. La gerencia no se opone a reducir los costos operativos, pero no quieren ver pérdidas de empleos. Marshall está atrapado en el medio y debe decidir cómo proceder. Este conflicto se podría resolver con la comunicación. Marshall podría buscar la opinión de los miembros del equipo de gestión para ver si pueden recomendar soluciones alternativas. Las personas que trabajan en los almacenes pueden tener ideas que Marshall no descubrió en el curso de su investigación. Una vez que tenga algunas otras opciones, Marshall puede usar herramientas de toma de decisiones, como un análisis de matriz de decisiones, para sopesar los diferentes factores asociados con cada opción.
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