Emociones en el lugar de trabajo
¿Alguna vez se sintió frustrado en el trabajo pero ocultó sus emociones porque necesitaba actuar de manera profesional? Si es así, usted, y probablemente todos los demás en este planeta, pueden estar de acuerdo en que puede ser un desafío. Mostrar una emoción cuando en realidad sientes algo completamente diferente es una práctica común en el lugar de trabajo y, francamente, una parte necesaria de cualquier trabajo. No hay duda de que la gestión de las emociones puede mejorar el rendimiento laboral, pero para hacerlo, primero debemos comprender qué son las emociones que se sienten y se muestran y cómo pueden ser diferentes entre los sexos.
Sentido Emociones
Las emociones sentidas se definen simplemente como las emociones que una persona siente realmente. Son innatos. Por ejemplo, imagina que estás en una reunión y tu jefe anuncia que has ganado el premio al empleado del mes. Impresionante, ¿verdad? ¿Dónde está el aumento? Pero, con toda seriedad, sus emociones sentidas, lo que realmente siente, pueden ser felicidad y sorpresa. Por otro lado, si esperaba ganar este premio pero no lo hizo, entonces sus emociones sentidas podrían ser tristeza o enojo.
Emociones mostradas
Las emociones mostradas se definen como las emociones que muestra una persona porque se espera o requiere para su trabajo. En otras palabras, estas son emociones que mostraría externamente para actuar adecuadamente en el trabajo. Es importante señalar que las emociones mostradas se aprenden y no son innatas. Usando el mismo ejemplo que antes, aunque esté enojado o triste por no haber ganado el premio al empleado del mes, sonríe, actúa feliz y felicita a su compañero de trabajo por ganarlo en lugar de fruncir el ceño y actuar con tristeza. Aquí la emoción que muestra es la felicidad, aunque en realidad se sienta triste o enojado.
Disonancia emocional
A menudo, en el lugar de trabajo, las emociones sentidas y mostradas son diferentes. La disonancia emocional ocurre cuando una persona siente una emoción pero transmite una emoción diferente, y esto puede afectar negativamente el desempeño laboral. La disonancia emocional puede manifestarse de dos formas diferentes: actuación superficial y actuación profunda. La actuación superficial es el concepto de tener que mostrar una emoción incluso cuando realmente no te sientes así. Por ejemplo, puedes fingir una sonrisa cuando te sientes realmente triste. Actuación profunda, sin embargo, está tratando de sentir la emoción que se espera que transmita, lo que significa que está tratando de sentir empatía con la situación en lugar de enmascarar u ocultar sus emociones. Por ejemplo, actuaría profundamente si realmente intentara sentirse feliz por su compañero de trabajo que ganó el premio al empleado del mes.
La actuación superficial y la actuación profunda son parte de algo conocido como trabajo emocional, o tener que manejar sus emociones en la fuerza laboral. El trabajo emocional puede ser un requisito laboral en algunos campos. Piense en los agentes de servicio al cliente, por ejemplo. Deben participar en una gran dosis de trabajo emocional. Es posible que tengan que actuar de forma superficial sonando alegres por teléfono, incluso si están teniendo un mal día, o incluso participar en una actuación profunda para sentir y comprender realmente los males de un cliente. Como puede imaginar, este tipo de trabajo emocional puede resultar agotador y agotador a largo plazo. Como resultado, estas personas pueden estresarse, agotarse o tener que lidiar con problemas mentales como depresión o ansiedad. Esto, a su vez, podría afectar negativamente el desempeño laboral de una persona.
Diferencias de género
Entonces, ¿existen diferencias con respecto al sentimiento o demostración de emoción entre hombres o mujeres? Bueno, probablemente hayas escuchado el dicho de que las mujeres son más emocionales que los hombres, ¿verdad? Esto puede ser cierto hasta cierto punto, aunque realmente depende de cómo veas la pregunta. Muchos expertos creen que, si bien las mujeres son más expresivas con sus emociones, los hombres también las sienten pero simplemente las transmiten menos. Dicho esto, estas son algunas de las diferencias observadas más comunes entre los géneros. En términos generales, en comparación con sus homólogos masculinos, se ha descubierto que las mujeres:
- Expresa más las emociones, excepto la ira.
- Experimente las emociones con más fuerza
- Leer las señales emocionales no verbales con mayor precisión
- Se sienten más cómodos expresando sus emociones.
Curiosamente, se cree que las razones de estas diferencias de género se derivan de una combinación de factores biológicos, sociales y culturales. Por ejemplo, la investigación sugiere que los hombres y las mujeres procesan las emociones de manera diferente en su cerebro. Además de esto, en la mayoría de las sociedades occidentales, existe la expectativa común de que se supone que las mujeres deben comportarse de manera cariñosa, mientras que se supone que los hombres deben comportarse con dureza. Por lo tanto, la forma en que se sienten o se muestran las emociones puede estar influenciada por estos factores sociales y expectativas culturales además de factores biológicos potenciales.
Resumen de la lección
Repasemos lo que hemos aprendido. Todos experimentan emociones y manejarlas en el lugar de trabajo es una parte importante del trabajo. Las emociones sentidas son las que siente de forma innata, mientras que las emociones mostradas son emociones que se espera que transmita porque su trabajo u otra situación así lo requiere. La disonancia emocional ocurre cuando las emociones que se sienten y se muestran son diferentes entre sí. Demasiada disonancia emocional en el lugar de trabajo puede afectar negativamente el desempeño laboral. Ocultar tus verdaderas emociones se conoce como actuación superficial , mientras que intentar experimentar una emoción que se espera que muestres se conoce como actuación profunda.. Finalmente, las mujeres generalmente tienden a expresar sus emociones con más frecuencia que los hombres, excepto por la ira, y se sienten más cómodas al hacerlo. Las mujeres, en comparación con los hombres, también experimentan sus emociones con mayor intensidad y tienden a ser mejores en la detección de señales emocionales no verbales.
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