¿Qué es la adquisición de clientes?
Ha sido dueño de su propio negocio durante aproximadamente un año y desea aumentar su base de clientes. Necesita trabajar en la adquisición de clientes , el proceso de atraer y ganar más clientes a través del marketing, el boca a boca y la publicidad. Adquirir nuevos clientes requiere concentración, tiempo y dinero. Sin embargo, encontrar nuevos clientes es importante para que las empresas sigan expandiéndose.
Creación de una estrategia de adquisición de clientes
Desarrollar una estrategia de adquisición de clientes implica identificar su mercado objetivo y determinar la mejor manera de llegar a estos clientes potenciales.
Identificación del mercado objetivo
Su mercado objetivo es el grupo de personas con mayor probabilidad de estar interesadas en su producto o servicio y de beneficiarse de su uso. Muchos factores definen un mercado objetivo, incluida la edad, los ingresos, la ubicación geográfica y el estilo de vida.
Imaginemos que vende juegos y equipos de exterior para niños. Usted define su mercado objetivo como personas que tienen hijos o nietos, ganan lo suficiente para pagar sus juegos, viven en lugares donde los patios son lo suficientemente grandes para el equipo y desean la comodidad de darles a sus hijos columpios y otros juguetes en casa.
Con su mercado objetivo definido, está preparado para determinar cómo llegará a estos clientes potenciales. También le ayuda a concentrar sus recursos. Sería una pérdida de dinero apuntar a hogares sin niños, sin patios y en vecindarios de bajos ingresos. Estos factores no coinciden con la demografía de su mercado objetivo.
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Decidir cómo llegar a su mercado objetivo
Una vez que conozca su mercado objetivo, tómese un tiempo para averiguar dónde y cómo puede llegar mejor a estos clientes potenciales. ¿Harás marketing local o regional? ¿Está lanzando una campaña nacional? Independientemente del alcance, tendrá que dedicar un tiempo a identificar dónde compran los miembros de su mercado objetivo, pasan tiempo y se pueden alcanzar mejor.
En su negocio de juegos de juegos a nivel nacional, usted determina que la mejor manera de llegar a su mercado objetivo es a través de actividades específicas en las redes sociales, anuncios nacionales en estaciones de televisión enfocadas en niños y en publicaciones para niños. Debido a que el equipo de juego está diseñado para niños, usted decide que la mejor manera de comunicarse con los padres es a través de los medios que se enfocan en los niños. También sabe que si puede captar la atención de los niños, ellos mostrarán interés en sus juguetes a sus padres.
Identificación de métodos para implementar su estrategia
Su estrategia proporciona una buena base para las actividades de adquisición de clientes, pero debe ajustarla para planificar cómo utilizará canales de comunicaciones de marketing específicos. Dependiendo de su estrategia, puede utilizar una combinación y un enfoque diferentes con las redes sociales, los anuncios y el boca a boca.
Medios de comunicación social
Una de las formas más fáciles, rentables e inmediatas de llegar a su mercado objetivo es a través de las redes sociales. Medios como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest le permiten llegar a una gran audiencia de clientes potenciales en muy poco tiempo. También puede comprar anuncios que están dirigidos a una audiencia específica, lo que le ayuda a definir mejor quién verá su mensaje. Ofrecer un incentivo o descuento por solicitar información o realizar una compra puede ayudarlo a ver una respuesta instantánea.
Usted determina que las redes sociales serán un gran método para llegar a clientes de todo el país para sus juegos. Al adquirir clientes en todo el país, sabe que puede hacer crecer su negocio y obtener más visibilidad para su negocio rápidamente.
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Anuncios
Los anuncios pueden ser costosos pero efectivos. Si tiene un negocio localizado, querrá buscar oportunidades en su área inmediata para publicitar su negocio y asegurarse de que los clientes estén al tanto de sus ofertas. Puede optar por anunciarse en periódicos o revistas locales. Las vallas publicitarias y otros anuncios visibles pueden ser buenas opciones. También puede hacer correo directo que se envía a las personas que desea tener como clientes.
Decide que la publicidad puede ser una gran adición a su plan de marketing. Compra una serie de anuncios de televisión en Disney Jr. y Food Network para atraer consumidores centrados en la familia. Este será un gran apoyo para su marketing en redes sociales.
Marketing boca a boca
Para la mayoría de las empresas, el marketing boca a boca es invaluable para hacer correr la voz sobre sus productos. Piense en la última vez que un amigo le contó algo que le entusiasmaba comprar. El entusiasmo y el testimonio de su amigo probablemente le llamaron la atención, especialmente si estaba buscando el producto en el mercado. Como resultado, es posible que haya decidido comprar el mismo producto que compró su amigo debido a la recomendación.
Usted determina las necesidades de su negocio para crear beneficios adicionales para los clientes que les cuentan a otros sobre sus juegos y generan ventas para su negocio. En lugar de ofrecer un bono en efectivo, decide enviar flores y una nota escrita a mano. Como resultado, sus clientes se sorprenden y complacen al recibir hermosas flores cuando sus amigos y familiares compran un juego como resultado de su recomendación. Esto genera más recomendaciones y entusiasmo por el reconocimiento que recibieron por su publicidad de boca en boca.
Análisis de adquisición de clientes
La recopilación de datos y la revisión de informes sobre la tasa de adquisición de nuevos clientes y su procedencia ayuda a las empresas a evaluar y ajustar su estrategia de adquisición de clientes. El análisis incluye datos que identifican dónde los clientes se enteraron de sus productos, dónde compraron productos, dónde viven y otros factores de identificación. A medida que comprenda más sobre sus clientes a través de la analítica, podrá concentrarse en un mercado más específico y llegar a los consumidores potenciales de manera más eficaz.
Estrategia de Outsourcing Estratégico
Resumen de la lección
La adquisición de clientes es una actividad crítica para que las empresas se aseguren de tener nuevos clientes y hacer crecer su empresa. Una estrategia de adquisición de clientes incluye identificar el mercado objetivo y saber cómo llegar a clientes potenciales. Los métodos para implementar una estrategia de adquisición de clientes pueden incluir marketing en redes sociales , publicidad y marketing de boca en boca . Comprender y revisar los análisis puede ayudar a las empresas a evaluar y perfeccionar los planes de marketing futuros.
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