Aplicación práctica: aplicación de métodos de intervención para empleados

Métodos de intervención de los empleados

Cuando los líderes ayudan a los empleados mediante la intervención, pueden elegir un método que se encuadre en una de dos categorías generales. Las intervenciones autorizadas incluyen:

• Aportando nuevos conocimientos
• Haciendo recomendaciones
• Desafiar un comportamiento específico

Las intervenciones de facilitación se centran en la capacidad de un empleado para descubrir sus propias soluciones al:

• Usar preguntas dirigidas y un lenguaje que fomente la confianza
• Inspirando nuevas formas de pensar

Escenario 1: Intervención autorizada por confrontación

Steve, el director de operaciones (COO) de un pequeño hospital, se preocupó mucho después de que su farmacéutico le informara que faltaban varios de los analgésicos opiáceos del hospital. Una investigación descubrió evidencia clara y convincente de que un empleado específico estuvo involucrado en llevarlos para uso personal. Steve estuvo despierto toda la noche, con el estómago revuelto, sobre lo que debía hacer, lo que podía hacer y lo que deseaba poder hacer.

Cuando Steve consideró el problema en relación con los trastornos por abuso de sustancias, quiso realizar una intervención de facilitación preguntando al empleado qué lo había llevado al abuso de sustancias y cómo podía ayudar la empresa. Pero las manos de Steve estaban atadas por el hecho de que el hecho tenía que ser informado a decenas de autoridades locales, estatales y federales. Después de hablar con el departamento de gestión de riesgos del hospital, redujo las opciones de intervención a una.

Steve llamó al empleado el mismo día que concluyó la investigación y le pidió que entrara a las 9:00 a.m. de la mañana siguiente. Después de que se le presentaran las pruebas, el empleado reconoció la mala conducta y acordó cooperar con su empleador. Como era su obligación bajo la ley, el hospital denunció al empleado a la policía, la junta de licencias profesionales y la Agencia de Control de Drogas (DEA). El empleado acordó renunciar y evitarle al empleador cualquier otra acción.

Después de completar el papeleo de despido del empleado y enviar los informes necesarios, el director de operaciones acompañó al empleado hasta su automóvil y le entregó un sobre. En el sobre había una nota que decía: “No eres una mala persona y este no es el fin del mundo”. Queremos que mejore. Llame a este número y hable con un consejero llamado Stewart. Hemos pagado seis semanas de terapia ambulatoria por abuso de sustancias para usted. Aunque no tuvimos más remedio que intervenir de la manera que lo hicimos, sepan que queremos brindarles una oportunidad para que mejoren y sigan adelante ”.

Cuando el director de operaciones regresó al hospital, se sintió emocional y profesionalmente agotado por el estrés de una intervención tan autoritaria y conflictiva. Sin embargo, su capacidad para enviar al empleado a rehabilitación lo animó un poco. “Con suerte”, pensó Steve, “recibirá tratamiento y yo habré tenido la oportunidad de facilitar una intervención que lo ayude a vencer su adicción”.

Escenario 2: Intervención autoritativa prescriptiva

Sharon estaba empezando a sentirse incómoda. Otro empleado se estaba acercando a ella y a sus compañeros de trabajo para pedir préstamos o dinero. La historia varió y las solicitudes fueron pequeñas y poco frecuentes. Ahora se estaban volviendo frecuentes e incómodos.

La gota que colmó el vaso para Sharon fue cuando el empleado se acercó a ella con una historia sobre cómo su auto sería embargado si no podía hacer el próximo pago, lo que le impediría llegar al trabajo. ” Solo necesito los $ 650 hasta el día de pago de la próxima semana. Prometo que te lo devolveré tan pronto como reciba mi próximo cheque de pago ”.

Sharon se retorció dentro. Era tan injusto que un compañero de trabajo la pusiera en una posición como esta. Sharon fue y habló con Carey, el gerente. Carey agradeció a Sharon por el informe y le aseguró que se llevaría a cabo una intervención sin prejuicios. Cuando Carey llamó al empleado para conversar, le explicó que pedir a sus colegas cosas de valor era una violación sustancial de los límites profesionales. Sin embargo, también le dijo al empleado que “Tenemos un gran programa de asistencia para empleados aquí. No le darán dinero, pero lo ayudarán a crear un presupuesto, aprenderán a lidiar con el estrés causado por problemas de dinero y lo conectarán con cualquier recurso comunitario que pueda ayudar ”.

Después de recordarle a la empleada que no debe solicitar a sus compañeros de trabajo, Carey pensó para sí misma: “Puedes llevar un caballo al agua, pero no puedes obligarlo a beber. Le he dado los mejores consejos y orientación que tengo, y ahora es el momento de volver a comprometerme con mis propios límites profesionales ”.

Escenario 3: Intervención facilitadora de apoyo

Leslie, la subdirectora de la escuela secundaria local, estaba irritada. Por tercera vez esta semana, una maestra había venido a discutir problemas en el salón de clases de Rhonda. “No puede manejar a sus estudiantes”, dijo la maestra visitante más reciente. “Son ruidosos y desagradables casi todos los días. Cuando Rhonda les pide que dejen de hablar tanto y se concentren en la lección, no escuchan. ¡Y ella nunca hace nada al respecto! Ella realmente necesita dar un paso al frente y tomar algo de control ”.

Cuando Leslie habló con Rhonda, le preguntó sobre el tema del control del aula. Específicamente, preguntó: “¿Crees que tu clase muestra problemas de comportamiento que son difíciles de manejar?” Rhonda respondió afirmativamente. Leslie luego preguntó: “¿Cuál es la barrera más importante para tomar el control del aula con autoridad y confianza?”. Rhonda respondió: “Bueno, creo que es porque soy una maestra nueva y no muy interesante”. Si estuviera haciendo un mejor trabajo como profesor, mis alumnos no se aburrirían tanto. Soy solo unos años mayor que algunos de mis estudiantes de último año y tengo miedo de que me consideren un maestro ‘malo’ ”.

” Este problema será fácil de resolver ”, pensó Leslie. Leslie luego pasó a decirle a Rhonda que era una maestra fantástica con mucho que ofrecer a sus clases. “Rhonda”, dijo Leslie, “sé que eres una maestra nueva”. Desarrollará más confianza y formas más atractivas de enseñar a medida que adquiera experiencia. A veces, los estudiantes evalúan a sus maestros para ver qué tan lejos pueden llegar antes de que los llamen por su comportamiento. Siga ampliando su conjunto de habilidades de enseñanza y transmita confianza cuando esté en el aula ”.

Pensamientos finales

¿Se ha encontrado con situaciones laborales similares a las que acabamos de comentar? ¿Qué tipo de intervenciones utilizaría para abordarlos?