Por qué es importante TQM
La Gestión de Calidad Total (TQM) es un modelo organizacional que pone énfasis en cumplir con las expectativas del cliente mientras opera de manera eficiente y efectiva. Un ejemplo de lo que puede suceder cuando los principios TQM se descartan sumariamente es en el fabricante de automóviles General Motors (GM) y su viaje con la marca Saturn. Si vio mucha televisión a principios de la década de 1990, es posible que recuerde una campaña publicitaria verdaderamente revolucionaria. A diferencia de muchas otras marcas, Saturn equiparó el empoderamiento de los empleados con productos de calidad.
Uno de los lugares más memorables mostró a un empleado de la fábrica de Saturno explicando que había un «cordón de desgarro» en la línea de producción. Cuando se tira, este cable detiene la producción, literalmente paraliza la línea de montaje. Adivina al azar. ¿Cuántos empleados de Saturn crees que estaban autorizados a tirar del cable y detener la línea? La respuesta es: «Prácticamente todos «.
¿Suena extraño? Realmente no. El propósito tanto del cable como de los empleados capacitados para usarlo, demostró el enorme compromiso de la empresa con la calidad. La compañía no quería arriesgarse a enviar autos por la puerta con problemas de calidad. Si alguien veía una falla o un problema de calidad, los ejecutivos de Saturn querían arreglarlo antes de que los autos llegaran a los clientes.
Sin embargo, después de adquirir Saturn, GM obligó a la marca a ajustarse al molde de GM. Esto, por defecto, despojó a Saturno de muchos elementos TQM que habían hecho grande a la marca.
- ¿Recuerda los cinco principios de la gestión de la calidad total?
- ¿Cuántos, si alguno, de estos cinco principios se reflejó en la política de Saturno que permite a los trabajadores detener de forma autónoma la producción si la seguridad o la calidad se veían amenazadas?
- ¿Por qué cree que GM no quería permitir que muchas de estas prácticas de TQM continuaran después de que la empresa adquiriera la marca?
Los cinco pilares
Ahora que ha refrescado su memoria con respecto a los principios, apliquémoslos al cable de parada de Saturno en la línea de montaje. Primero, observe los principios a continuación:
Propiedades de confiabilidad de los sistemas: principios y propósito
- Produzca un trabajo de calidad a la primera
- Foco en el cliente
- Tener un enfoque estratégico de mejora
- Mejorar continuamente
- Fomentar el respeto mutuo y el trabajo en equipo.
Trate de determinar dónde entra en juego cada principio. Ahora, miremos la segunda lista para algunas respuestas comunes.
- Produzca un trabajo de calidad la primera vez (no deje que ese automóvil salga por la puerta si no es un automóvil de calidad).
- Centrarse en el cliente (no queremos que nuestros clientes compren coches con problemas de calidad. Si lo hacemos, cerraremos).
- Tener un enfoque estratégico de mejora (empoderar a cada trabajador de la línea de montaje para detener la producción coloca la responsabilidad de la calidad en cada empleado individualmente).
- Mejorar continuamente (cuando se tira de los cables, eso es algo malo. Veamos cómo hacer las cosas bien para que este problema de calidad se resuelva definitivamente).
- Fomente el respeto mutuo y el trabajo en equipo (confiamos en todos los empleados, desde la persona que gana $ 20 por hora hasta la persona que gana $ 20 millones para ayudarnos a entregar un automóvil de calidad al consumidor).
La infografía
Si desea transmitir esta idea en su propio lugar de trabajo, podría considerar la posibilidad de utilizar un gráfico como el siguiente.
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- ¿El gráfico es completo y fácil de entender?
- ¿Qué tipo de empleado o empleados necesitan ver un recordatorio como este de forma regular?
- ¿Son fácilmente identificables los cinco pilares de la TQM?
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