Aplicación práctica: manejo de situaciones laborales con inteligencia emocional

Situaciones laborales

Cuando trabajas con un grupo de personas con diferentes personalidades, es probable que surjan algunas cosas. Estas situaciones deben ser atendidas adecuadamente para que no causen problemas mayores. Tener una alta inteligencia emocional es fundamental para manejar este tipo de problemas de manera adecuada. La inteligencia emocional, también conocida como EI o EQ, es la capacidad de comprender, mostrar y facilitar las emociones correctas.

En esta lección de aplicación práctica, leerá algunos escenarios sobre cómo Bob, un gerente de una pequeña tienda de tecnología que hace programas de software para maestros, maneja los problemas del lugar de trabajo. Después de que se explique cada escenario, leerá una serie de preguntas sobre cómo Bob puede manejar cada situación usando EI, y luego desarrollaremos el escenario para usted. Sin embargo, tómate un tiempo para escribir tus respuestas a las preguntas antes de leer cómo se desarrolla cada escenario. Luego compare sus notas para ver cómo su respuesta a la situación se alinea con la de Bob.

Dos empleados discutiendo

Un empleado se acerca a Bob y comienza a hablar mal de otro empleado. Obviamente, los dos empleados han estado discutiendo. Sobre qué, Bob no sabe.

• ¿Cómo se puede manejar este escenario con inteligencia emocional?
• ¿Debería Bob disciplinar al trabajador que habla mal de otro empleado?
• ¿Debería Bob disciplinar al trabajador que habla mal?
• ¿Debería Bob unirse a las malas palabras si está de acuerdo con el empleado que acude a él?
• ¿Es importante que Bob comprenda por qué los empleados discuten?
• ¿Bob debería involucrarse en esta disputa? ¿Por qué o por qué no?

Echemos un vistazo a cómo Bob maneja la situación.

Al principio, Bob piensa en amenazar a ambos empleados con ser despedidos por discutir en el trabajo e interrumpir el lugar de trabajo, pero se da cuenta de que esta no es la forma más productiva de manejar la situación, ni la forma más positiva. En cambio, reacciona con inteligencia emocional.

Bob comienza recopilando información. Hace preguntas bien formuladas a sus empleados para averiguar qué está pasando. Resulta que sus empleados han tenido un desacuerdo sobre cómo se debe escribir cierto código. Se intercambiaron palabras y ahora un empleado siente que el otro insultó su intelecto.

Bob decide sentar a ambos empleados y actuar como mediador. Le pide a cada empleado que vea si alguna de las acusaciones es realmente válida. La empleada acusada de insultar al otro dice que no quiso menospreciarlo. Lo que quiso decir fue que había una forma más limpia de escribir el código que quería mostrarle al compañero de trabajo, pero el compañero de trabajo se negó, por lo que quería expresar su opinión. Después de hablar, los empleados estuvieron de acuerdo en que hubo un malentendido. Se disculparon y volvieron al trabajo.

El proyecto está retrasado

Un proyecto en el que está trabajando la empresa se ha retrasado repentinamente. Está claro que el proyecto no se puede completar fácilmente en el plazo requerido.

• ¿Cómo se puede manejar este escenario con inteligencia emocional?
• ¿Debería Bob insistir en que sus empleados trabajen más y más horas para cumplir con el plazo?
• ¿Debería Bob retrasar la fecha límite para que el equipo tenga más tiempo para trabajar en el proyecto?
• Si Bob cambia la fecha límite, ¿debería plantearlo como un cambio positivo, negativo o neutral?
• ¿Bob debería disciplinar al equipo por no cumplir con la fecha límite o motivarlos a seguir adelante?

Veamos qué elige hacer Bob.

La primera reacción de Bob es entrar en pánico y hacer que todos se apresuren a cumplir una fecha límite imposible. Pero esto solo frustrará a todo el equipo y posiblemente traerá una opinión negativa del público. En cambio, va al departamento de relaciones públicas para trabajar con ellos para crear una campaña que explique por qué se ha retrasado la fecha límite. Utiliza el reencuadre para resaltar los aspectos positivos del cambio. Luego tranquiliza a su equipo para que les dé el impulso emocional y psicológico que necesitan para seguir trabajando.

Empleado solicita aumento salarial

Un empleado se acerca a Bob para pedirle un aumento de sueldo. La empleada dice que siente que su salario no refleja la experiencia que aporta a la empresa. Esta empleada es valiosa, pero Bob no tiene los fondos para darle un aumento.

• ¿Cómo se puede manejar este escenario con inteligencia emocional?
• ¿Debería Bob darle el aumento para mantenerla feliz aunque la empresa no pueda pagarlo?
• ¿Bob debería simplemente decirle que espere hasta que le ofrezcan un aumento?
• ¿Debería Bob explicarle por qué no puede darle un aumento?
• ¿Hay algo más que Bob pueda hacer para hacerla feliz sin darle más dinero?

Al principio, Bob piensa simplemente en decirle al empleado que los aumentos no son de su incumbencia. Solo Bob y los otros gerentes deciden quién recibe aumentos y quién no. Pero Bob lo piensa un poco más y se da cuenta de que manejar los asuntos de esta manera no ayuda a la empresa a largo plazo. Más bien, genera desconfianza entre los empleados.

Bob quiere que el empleado sepa lo valiosa que es. Para hacer eso, tiene una charla de corazón a corazón con la empleada y le muestra cuántas ganancias está obteniendo la empresa. A continuación, Bob muestra cómo se utilizan estas ganancias para financiar nuevos proyectos. También muestra cómo se calculan los aumentos en función del crecimiento de la empresa.

Bob agradece a la empleada por todas sus contribuciones y le hace saber que él comprende y siente empatía por sus sentimientos. Sugiere algunos otros incentivos no monetarios, como un título de trabajo mejorado, un horario más flexible y tutoría uno a uno, para demostrar el aprecio de la empresa por su trabajo. Bob también le dice que espera que se quede y crezca con la empresa.

Después de ver todo esto, la empleada decide quedarse porque ahora se siente valorada y comprende cómo la empresa la compensa tanto como puede.

Sentimientos de insuficiencia

A veces, Bob tiene sentimientos de insuficiencia. Por lo general, estos sentimientos surgen cuando los proyectos se retrasan o cuando las cosas no salen según lo planeado en el trabajo.

• ¿Cómo se puede manejar este escenario con inteligencia emocional?
• ¿Debería Bob insistir en sus insuficiencias para volverse más consciente de sí mismo?
• ¿Debería Bob descubrir quién es realmente el culpable de todos sus problemas para no tener estos sentimientos?
• ¿Bob debería esperar que sucedan cosas no planificadas y luego responder según sea necesario?

Las cosas no siempre salen bien en el trabajo, no importa lo que hagas. Bob reconoce que su trabajo consiste en llevar a la empresa en la dirección correcta, pero decide que no puede dejar que estos sentimientos de insuficiencia lo afecten. En lugar de concentrarse en sus pensamientos tristes, se involucra en un diálogo interno positivo. No se reprende a sí mismo ni culpa a los demás. Habla sobre estas situaciones y se dice a sí mismo que no es culpa de nadie cuando las cosas van mal. Suceden cosas inesperadas todo el tiempo, y si la empresa de Bob es lo suficientemente sana, entonces puede manejar bien la situación y aprender y crecer de ella.