Aplicación práctica: medición de planes de marketing

Comprensión de un plan de marketing

Si alguna vez vio un anuncio publicitario o recibió un cupón con un 50% de descuento en su próximo pedido, es probable que haya estado en contacto con un plan de marketing. Los planes de marketing describen las estrategias de publicidad y alcance al cliente de una empresa durante un período de tiempo designado. Explican lo que hará la empresa y qué tipo de resultados espera. En la lección Medición de los éxitos y fracasos del plan de marketing, aprendió a evaluar los planes de marketing. Hoy, aplicará sus conocimientos para evaluar el éxito de un plan de marketing para una cafetería ficticia: Bean Town Coffee.

Desarrollar un plan de marketing

Últimamente, Bean Town Coffee se ha visto afectada financieramente. Una cadena de cafeterías se mudó al otro lado de la calle, lo que está afectando las ventas de Bean Town. El equipo de marketing de Bean Town decide ofrecer un cupón de «Compre uno y llévese otro con un 50% de descuento» para todas las bebidas de espresso y publicitarlo tanto en forma impresa como en las redes sociales.

Aunque hay muchas opciones relacionadas con las redes sociales, Bean Town Coffee atiende a una clientela conocedora de la tecnología, por lo que el equipo de marketing decide anunciarse en varios sitios populares, incluido Facebook. Si bien utilizan una mayor parte de su presupuesto para las redes sociales, en función de su clientela, también deciden anunciarse en un periódico local. Dado que el periódico es local, la publicidad en él es un poco menos costosa que la publicidad en un periódico importante y ofrece un enfoque más específico para la audiencia local de Bean Town Coffee.

Después de ejecutar la promoción durante varios meses, el equipo recopila los siguientes datos. Primero, analizan los ingresos diarios promedio de la cafetería antes de implementar el plan de marketing y luego después de tres meses de ejecutarlo.

Luego, analizan la cantidad de clientes atendidos cada día.

Por último, buscan ver si han tenido algún impacto en el plan de su competidor. La cadena de cafeterías no ha ofrecido nuevos descuentos a sus clientes; en cambio, conserva el mismo nivel de publicidad.

Analizando los datos

Impacto en los ingresos

Ahora es el momento de que Bean Town Coffee analice los datos recopilados. Primero, mira los ingresos. Los ingresos diarios promedio aumentaron con el uso del plan de marketing, de $ 932 a $ 1367. Esto indica que el equipo logró cumplir con uno de los principales objetivos del plan de marketing, ya que los ingresos diarios promedio están aumentando.

¿Cómo podría Bean Town Coffee profundizar en estos datos? Si fueras propietario, ¿qué más te gustaría saber? Bueno, la empresa también podría analizar cada día de forma individual, o la tendencia de los ingresos diarios durante el período del plan de marketing, en lugar de solo el promedio diario. Esto proporcionaría más información sobre el impacto diario en la cafetería.

Impacto en la base de clientes

A continuación, Bean Town Coffee debe analizar cómo el plan afectó a su base de clientes. El número promedio de clientes atendidos por día también aumentó, de 160 a 250. Esto indica que no solo están llegando más clientes a la cafetería, sino que también están gastando más dinero. Como otro objetivo del plan de marketing, esta parte de la estrategia fue un éxito.

Impacto en el competidor

Aunque el competidor de Bean Town Coffee no se vio afectado por el plan de marketing, eso no significa que el plan no haya tenido éxito. Las grandes cadenas tienen presupuestos más flexibles, e incluso si las empresas más pequeñas de propiedad local están afectando a las tiendas individuales, es posible que la alta gerencia no responda de inmediato.

Refinando el plan de marketing

Pero, ¿cómo sabrá la gerencia de Bean Town Coffee qué parte del plan de marketing causó qué resultados? Usar un código promocional o preguntarles a los clientes cómo se enteraron del café puede ayudarlos a rastrear si la publicidad o los cupones están impulsando estas nuevas ventas. Esto puede ayudar a la dirección a perfeccionar aún más el plan de marketing.

Actividad de reflexión

¿Cómo cree que Bean Town Coffee puede mejorar su plan de marketing? ¿Qué crees que debería hacer el equipo de marketing a continuación? ¿Las estrategias de publicidad y cupones se aplican a su propia empresa? ¿Qué pasos tomaría para analizar sus propios datos de marketing?

Rodrigo Ricardo Editor y fundador