Definición de un canal de comunicación
Un canal de comunicación es un tipo particular de medio a través del cual se envía y recibe un mensaje. En otras palabras, es el método de comunicación utilizado. Los canales de comunicación pueden fluir de los superiores a los subordinados, de los subordinados a los superiores, o al otro lado y a los compañeros de trabajo del mismo nivel jerárquico de autoridad.
Tipos de canales
Las organizaciones tienen varios tipos de canales de comunicación disponibles para que las personas se comuniquen entre sí.
La comunicación verbal es comunicación hablada. Esta es una de las formas de comunicación más antiguas y uno de los canales más utilizados en las actividades del día a día. Puede ser una forma de comunicación bastante informal y, por lo general, no se mantienen registros de la comunicación a menos que se registre la comunicación. Los ejemplos incluyen hablar alrededor del enfriador de agua, reuniones de equipo y presentaciones en vivo.
Comunicación escrita: la comunicación escrita es otro canal de comunicación ampliamente utilizado en una organización. Incluye cualquier comunicación realizada con la palabra escrita, incluidas cartas, memorandos e incluso una simple nota tachada en una servilleta. La comunicación escrita es un canal de comunicación mucho más formal, que le da tiempo para pensar y procesar su mensaje, revisar su mensaje antes de enviarlo y archivar el mensaje para usarlo más tarde. Puede ser un medio impersonal de comunicación.
Comunicación no verbal : puedes comunicarte sin decir ni escribir nada. La comunicación no verbal implica el uso del lenguaje corporal para enviar señales, como felicidad, satisfacción, ira, preocupación y miedo. Probablemente sea la forma de comunicación más antigua porque no se requiere el lenguaje. A menudo se utiliza como complemento de la comunicación verbal y, a veces, es más eficaz. También le permite enviar un mensaje indirecto donde no es aconsejable un mensaje más directo. Por ejemplo, su jefe se está reuniendo con un cliente y le pide que lo consulte; tiene prisa por que usted complete un documento para el cliente que ya se suponía que debía estar listo. Él te pregunta cortésmente y con indiferencia cuándo estará listo, pero puedes ver en su lenguaje corporal que es un trabajo urgente.
Comunicación electrónica : un canal de comunicación electrónica es simplemente un método para transmitir comunicaciones verbales, comunicaciones escritas o comunicaciones no verbales por medios electrónicos. Por ejemplo, las comunicaciones escritas se pueden enviar mediante el uso de una máquina de fax, correo electrónico, mensajería instantánea, un mensaje de texto o mediante una presentación de video o computadora. Las comunicaciones verbales se pueden enviar a través de un teléfono, teléfono celular, intercomunicador o videoconferencia. Las comunicaciones no verbales se pueden enviar a través de videoconferencias y seminarios web.
Debe tener en cuenta que se puede utilizar más de un canal de comunicación al mismo tiempo para enviar un mensaje. Por ejemplo, si está dando una presentación en vivo, se está comunicando verbalmente, comunicando no verbalmente y probablemente utilizando algunos materiales de presentación, lo que constituye una comunicación escrita. Además, si la presentación se transmite en toda la empresa como un webinar, también está utilizando la comunicación electrónica.
Resumen de la lección
Un canal de comunicación es el medio a través del cual envía un mensaje a otra persona. Hay canales de comunicación escritos, verbales y no verbales. Un canal electrónico es otro medio para comunicarse verbalmente, no verbalmente o por escrito. Puede utilizar varios canales de comunicación al mismo tiempo.
Los resultados del aprendizaje
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir canal de comunicación
- Identificar y describir los cuatro tipos principales de canales de comunicación.
Continúa con:
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