Círculo de calidad: definición y proceso

Definición del círculo de calidad

Amanda, Jim, Kim, Julia, Aaron y Angelia trabajan para Yummy Cupcakes Company. Se reúnen todos los días para almorzar para discutir sus familias y planes de vacaciones e intercambiar bromas. Además, los seis empleados también se reúnen una vez a la semana como parte de un círculo de calidad , que involucra a un grupo de empleados que laboran en el mismo puesto o departamento reuniéndose para discutir, analizar y encontrar soluciones a problemas relacionados con la mejora del desempeño laboral.

En esta lección, veremos el ejemplo de Yummy Cupcakes para comprender la estructura del círculo de calidad, la responsabilidad de sus miembros y cómo llevar a cabo las reuniones del círculo de calidad.

Estructura del círculo de calidad

Los seis empleados estaban emocionados de formar parte de un círculo de calidad empresarial. Cuando la dirección estableció el grupo, propuso algunos requisitos clave para garantizar el éxito del círculo de calidad. Aquí está la estructura que establecieron:

• Los miembros deben ofrecerse como voluntarios para los puestos
• El grupo debe constar de 6-12 miembros
• Los miembros del círculo deben ser empleados de la misma área de trabajo o participar en el mismo tipo de trabajo
• Los miembros deben acordar reunirse a una hora planificada regularmente
• El propósito del círculo de la calidad debe ser mejorar el desempeño total y la calidad de la vida laboral.

Responsabilidades de los miembros del equipo

Cuando se estableció el círculo de calidad en Yummy Cupcakes, también se crearon las responsabilidades de los miembros del equipo. En primer lugar, la alta dirección de Yummy Cupcakes comenzó la implementación solicitando voluntarios y explicando el proceso general.

La siguiente parte importante del desarrollo del círculo de calidad fueron los comités directivos , que generalmente están formados por mandos intermedios y ayudan a priorizar los problemas. Por ejemplo, el comité directivo de Yummy Cupcakes recientemente encargó al círculo de calidad hacer recomendaciones para mejorar las condiciones de trabajo. El resultado fue un mejor suministro de aire y un nuevo acondicionador de aire para ayudar a los empleados a sentirse más cómodos en el piso de producción de la panadería.

Los coordinadores también son importantes. Organizan y dirigen las actividades del círculo de calidad y se aseguran de que las recomendaciones se implementen para que coincidan con las capacidades operativas. Angelia actúa como coordinadora del círculo de calidad de Yummy Cupcakes. Fue nominada por la gerencia y ayuda a guiar al resto de los miembros a través de las actividades del círculo. En la última reunión, los miembros siguieron confundiéndose sobre cómo hacer sus recomendaciones de productos de limpieza ecológicos para la fábrica. Angelia pudo explicar el proceso de solicitud adecuado para cambiar suministros para el equipo de limpieza.

Como cualquier otro grupo, el círculo de calidad tiene un líder , que es una persona elegida por los miembros entre ellos para proporcionar dirección y control sobre el grupo. A diferencia de muchas otras empresas, los miembros del círculo de calidad de Yummy Cupcakes han decidido rotar el papel de líder cada seis meses. Actualmente, el líder es Jim, quien ayuda a dirigir las reuniones y asigna tareas.

Los miembros del círculo de calidad en Yummy Cupcakes son los seis empleados (Amanda, Jim, Kim, Julia, Aaron y Angelia). Los miembros son responsables de identificar problemas y encontrar soluciones. Cualquier no miembro del grupo puede ofrecer recomendaciones al círculo de calidad, pero no participar en las reuniones semanales. Ahora que se han identificado las responsabilidades básicas de los miembros del círculo de calidad, discutiremos las tareas específicas que ocurren en las reuniones.

Cómo realizar círculos de calidad

Los seis miembros del círculo de calidad de Yummy Cupcakes siguen un método específico de resolución de problemas para identificar problemas y proporcionar soluciones efectivas. El primer objetivo del equipo del círculo de calidad es identificar un problema que enfrenta el equipo de trabajo. En la reunión de hoy, el equipo del círculo de calidad, basándose en las observaciones de Julia, descubrió un problema potencial con respecto a un equipo en producción.

El equipo de trabajo cree que la gerencia no se da cuenta de que invertir en un equipo más nuevo impulsará rápidamente la producción general. El equipo procedió a realizar una lluvia de ideas dentro del equipo sobre múltiples soluciones para el problema. Dado que Angelia actúa como coordinadora del equipo, recomendó formas de recopilar datos relevantes de fuentes corporativas que ayudarían a su posición en el equipo.

El equipo recopiló datos de producción durante el último año e información de averías de equipos para mostrar cómo estaba afectando la línea de productos de cupcakes. Aaron y Jim proporcionaron análisis de los datos utilizando herramientas estadísticas, como gráficos e histogramas. El equipo pudo analizar los gráficos en su próxima reunión. Luego tuvieron que utilizar una técnica de resolución de problemas para hacer recomendaciones. El equipo del círculo de calidad pudo elaborar un informe persuasivo para convencer a la gerencia de que invirtiera en un equipo de producción más moderno que aumentaría la producción en un 25%.

Resumen de la lección

Un círculo de calidad es un grupo de empleados que trabajan en el mismo puesto o departamento y se reúnen para discutir, analizar y encontrar soluciones a problemas relacionados con la mejora del desempeño laboral.

Un círculo de calidad:

• Tiene miembros que se ofrecen como voluntarios para los puestos
• Consta de 6-12 miembros
• Consiste en empleados de la misma área de trabajo o que participan en el mismo tipo de trabajo.
• Consiste en miembros que aceptan reunirse en un horario planificado regularmente
• Se dedica a mejorar el rendimiento total y la calidad de vida laboral.

Los miembros del equipo de un círculo de calidad incluyen:

• La alta dirección , que comienza el proceso de implementación de un círculo de calidad solicitando voluntarios y explicando el proceso general.
• Los comités directivos suelen estar compuestos por mandos intermedios y ayudan a priorizar los problemas.
• El coordinador organiza y dirige las actividades del círculo de calidad, asegurando que las recomendaciones se implementen para que coincidan con las capacidades operativas.
• El líder del círculo de calidad es una persona elegida por los miembros entre ellos para proporcionar dirección y control sobre el grupo.
• No miembros , que ofrecen recomendaciones al círculo de calidad, pero no participan en reuniones semanales

Los pasos para realizar círculos de calidad son los siguientes:

1. Identificar un problema que enfrenta el equipo de trabajo.
2. Haga una lluvia de ideas dentro del equipo sobre múltiples soluciones al problema.
3. Recopile datos relevantes de fuentes corporativas
4. Analice los datos utilizando herramientas estadísticas como gráficos e histogramas
5. Utilizar una técnica de resolución de problemas para hacer recomendaciones.

Los resultados del aprendizaje

Cuando haya terminado, debería poder:

• Explica el concepto de círculo de calidad.
• Indique los requisitos clave para un círculo de calidad exitoso
• Recitar las responsabilidades de cada uno de los integrantes de un círculo de calidad
• Discutir cómo realizar un círculo de calidad

Rodrigo Ricardo Editor y fundador