Cómo los modelos a seguir fomentan la confianza en el lugar de trabajo

Confiar pero verificar

La frase «confiar pero verificar» fue acuñada por el presidente Ronald Reagan durante la Guerra Fría de los años ochenta. Las palabras de Reagan fueron pronunciadas para transmitir a la Unión Soviética que quería creer que el país estaba cumpliendo con sus compromisos de reducir la capacidad de armas nucleares. Reagan estaba diciendo que comenzaría desde un punto de confianza, pero que los hechos y las pruebas deben respaldar las afirmaciones verbales.

Los modelos a seguir para la confianza en el lugar de trabajo ponen en práctica estas palabras al diferenciar entre confianza auténtica y confianza ciega. De hecho, la confianza ciega destruye la confianza en lugar de construirla. Las personas que buscan modelos a seguir para la confianza en el lugar de trabajo buscan credibilidad , la capacidad de ser confiables. Para ser un modelo a seguir creíble, una persona debe ser confiable y precisa en sus acciones.

Controle su lista CC de correo electrónico

En un momento u otro, todos han recibido ese correo electrónico. Es el correo electrónico que le dice que su informe de TPS se retrasó, pero el remitente claramente sintió que recordárselo sería insuficiente. Solo para asegurarse de que se entendiera bien su punto, se tomaron la libertad de copiar a su jefe, a su jefe, al director general y al jefe de bomberos, por si acaso. Tal vez sea un poco exagerado, pero todos conocemos el tipo.

Aunque esto es un poco divertido y bastante molesto, en realidad es una gran introducción a los comportamientos que fomentan la confianza o desconfianza en las personas que funcionan como modelos a seguir. De hecho, sería bastante difícil ver a alguien que tiene los tres niveles de administración de cc en cada correo electrónico como alguien a quien admirar y emular.

Si bien es fácil molestarse por la copia exagerada de un correo electrónico, la bomba cc es un destructor de búnkeres cuando se trata de confianza. Enviar un CC a 40 personas en cada correo electrónico negativo dice que no confío en ti para manejar la situación, y no te respeto lo suficiente como para hablar contigo al respecto.

Los modelos a seguir que inspiran confianza no solo evitan tales situaciones, sino que son expertos en empujar en la otra dirección. Los modelos a seguir valoran la autonomía de otras personas o la libertad de tomar decisiones por sí mismos; dignidad , o respetar a alguien lo suficiente como para permitirle corregir sus propios errores; y responsabilidad , o permitir que un individuo sea dueño de sus elecciones, ya sean buenas o malas. Al escribir para la publicación Psychology Today , la autora Nan Russell lo dice mejor: “La desconfianza no es lo opuesto a la confianza. El control es. Dar confianza es una elección que hay que tomar, pero una vez que se da, la responsabilidad ligada a la libertad es fundamental ».

Fundamentos de confianza

Si bien es cierto que ser engañoso destruye la confianza rápidamente, simplemente abstenerse de decir mentiras no genera confianza rápidamente. Convertirse en un modelo a seguir de confianza significa construir una base de competencia . En este contexto, competencia significa poseer suficiente conocimiento sobre el lugar de trabajo y el trabajo para que las personas valoren su opinión, respeto y confianza. Las personas que se consideran incapaces, ingenuas o simples rara vez se convierten en modelos de confianza.

Un segundo elemento fundamental para modelar la confianza es otorgarla primero, pero solo con cautela y en cantidades limitadas. La comunidad que rodea a un líder de confianza quiere saber que él o ella cree lo mejor en cada situación, pero también que son más que capaces de negarse a dar confianza donde no está justificado o no es apropiado.

Cómo se destruye la confianza

Por supuesto, existe una lista interminable de comportamientos que destruirán la confianza, pero algunos son mucho más comunes que otros. Aquí hay una lista rápida de algunas de las cosas que rápidamente destruyen la credibilidad y la buena fe en los modelos a seguir:

• La primera forma de destruir la confianza es pasar por alto la cadena de mando.
• En segundo lugar, hacer promesas o compromisos que no se cumplen
• En tercer lugar, la confianza ciega aniquila el respeto.
• Cuarto, involucrar a los compañeros de trabajo con sospecha o falta de confianza
• Quinto, no poder o no querer disculparse, reconocer, aceptar la responsabilidad o ser responsable de las acciones de uno.
• En sexto lugar, la confianza y la credibilidad desaparecen cuando un líder se atribuye todo el mérito del esfuerzo del equipo sin reconocer a los miembros del equipo y sus contribuciones.
• Séptimo, manejo de conversaciones difíciles por correo electrónico y mensaje de texto.

Cómo se construye la confianza

A continuación, presentamos algunos comportamientos adicionales que impulsan a las personas a convertirse en modelos de confianza en su lugar de trabajo:

• La primera es usar sus palabras y acciones: los modelos a seguir comunican a las personas que los rodean que tienen confianza en sí mismos pero no son autoritarios.
• En segundo lugar, existe un vínculo estrecho entre la transferencia de información y la confianza. Los modelos a seguir no participan en chismes o murmuraciones.
• En tercer lugar, los modelos a seguir para la confianza logran esa posición porque la comunidad que los rodea sabe que se puede contar con ellos para hacer lo correcto en todo momento.
• Cuarto, las personas que inspiran confianza saben cómo escuchar y prestar toda su atención a las personas que les hablan.
• Quinto, la confianza se genera cuando los líderes ven el panorama completo y evitan gastar demasiado tiempo o energía en cosas que realmente no importan.

Resumen de la lección

Los modelos a seguir para la confianza en el lugar de trabajo logran esa posición al establecer credibilidad , la capacidad de ser confiable. Lo inverso de la confianza es el control, y los modelos a seguir preservan la autonomía o la libertad de tomar decisiones por sí mismos; dignidad , o respetar a alguien lo suficiente como para permitirle corregir sus errores ganados; y responsabilidad , o permitir que un individuo sea dueño de sus propias decisiones, sean buenas o malas, de quienes lo rodean, incluso cuando pueden estar equivocados. Se necesita más que decir la verdad para ser un modelo a seguir para la confianza. La competencia y la confianza son requisitos previos para ser confiable.

El engaño siempre destruirá la confianza, pero también se destruirá evitando lo incómodo, evitando los canales adecuados y dando una confianza ciega cuando no se ha ganado. En contraste, la confianza se construye con modelos a seguir que son conscientes de sí mismos, confiables y están dispuestos a compartir información.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador