Cómo medir el desempeño en los negocios: herramientas y ejemplos

¿Cómo podemos medir el desempeño de una empresa?

A veces, los propietarios y gerentes de negocios están tan ocupados trabajando en su negocio que se olvidan de detenerse y analizar qué está funcionando y qué puede hacer mejor la empresa. En esta lección, veremos algunas formas en que el propietario o gerente de un negocio, lo llamaremos ‘Joe’, puede monitorear el desempeño de su negocio para que los problemas y las oportunidades puedan abordarse antes de que afecten negativamente el resultado final.

Aquí hay varias herramientas que Joe puede usar para medir el desempeño de su empresa:

Presupuestos

Los presupuestos son una de las herramientas de gestión del rendimiento más conocidas. Pueden ser tan simples como un objetivo de ingresos y gastos con el que la empresa compara los resultados reales con cada mes.

Muchas empresas hacen planes de negocios muy detallados, lo que les permite medir el impacto de cosas específicas que suceden en sus resultados finales. Un plan bien diseñado tendrá expectativas en términos de productividad de los empleados (especialmente en el departamento de ventas), clientes y sus hábitos de compra, gastos necesarios para respaldar el negocio, requisitos de personal y grandes gastos de capital anticipados.

Estos planes detallados generalmente se comparan con los informes financieros mensuales y del año hasta la fecha, y las variaciones se identifican y analizan. Joe, por ejemplo, podría notar que los ingresos del mes pasado son más bajos de lo anticipado. Luego, puede profundizar en los detalles específicos y encontrar que las ventas del Producto B son más bajas de lo planeado y que el precio de venta también es más bajo de lo esperado. Armado con esta información, puede hablar con el equipo de ventas y tratar de determinar por qué el Producto B no se vende a los niveles anticipados. Una vez que tiene una idea de lo que está sucediendo, se pueden tomar medidas para intentar generar más ventas del Producto B, o para revisar el presupuesto y rediseñar los planes en función de nuevos supuestos.

Métricas o KPI

Las métricas o indicadores clave de rendimiento (KPI) son números o ratios definidos de forma estándar que se pueden comparar con el rendimiento de la empresa. Los ejemplos pueden ser cuotas de ventas o ingresos generados por empleado.

Las métricas específicas utilizadas en una empresa dependen de los impulsores comerciales. En un negocio de reparación de automóviles, por ejemplo, métricas importantes pueden incluir ingresos promedio por trabajo y trabajos completados por técnico de servicio. Un cambio en cualquiera de estos puede generar un aumento o una disminución drástica de los ingresos de la tienda.

Cuando Joe está determinando las métricas que utilizará en la medición del desempeño, debe comenzar con las áreas de costos e ingresos más grandes del negocio. Una vez que los encuentra, se pueden desarrollar métricas alrededor de esas áreas para proporcionar indicadores de los resultados actuales. Por ejemplo, si el negocio de Joe es una empresa de consultoría, probablemente necesitará medir las horas facturables por consultor o la cantidad de trabajos por empleado. Si el negocio de Joe es un restaurante, probablemente necesitará medir los asientos por día y los ingresos por asiento.

Una vez que se determinan las métricas, deben calcularse y revisarse con regularidad para detectar problemas y tendencias.

Ratios comparativos

Los ratios comparativos son métricas o KPI para grupos de empresas o industrias. Una empresa específica puede comparar sus resultados con estos índices para ver si se está desempeñando mejor o peor que su competencia. La información sobre el rendimiento de la industria está disponible en muchas fuentes publicadas, incluido el gobierno de EE. UU.

Volviendo a Joe, podría encontrar información sobre el desempeño de la industria en línea e incorporar esas proporciones en sus informes mensuales para ver cómo su empresa se compara con otras en el mismo campo.

Encuestas

Las encuestas son cuestionarios que se entregan a los empleados, clientes o proveedores para determinar su opinión sobre el desempeño de la empresa. Las encuestas a los clientes son comunes y se utilizan para determinar si los clientes sienten que están recibiendo un buen servicio de la empresa, si los productos se consideran de alta calidad y si es probable que el cliente compre en la empresa en el futuro. A menudo, también hay áreas de comentarios donde los clientes pueden solicitar ayuda para problemas específicos con los que no están satisfechos.

Joe podría contratar a una empresa externa para contactar a un grupo de clientes y determinar su satisfacción con los productos y servicios de la empresa y determinar las áreas en las que se necesita mejorar. También podría encuestar a los empleados actuales para asegurarse de que sientan que la empresa es un buen lugar para trabajar. Con esta información, puede refinar los planes comerciales y desarrollar planes de acción para abordar cualquier problema.

A los destinatarios de las encuestas a menudo se les promete que sus respuestas serán anónimas para que sientan que pueden brindar información libremente sin repercusiones. Para hacer esto, se pueden contratar empresas externas para diseñar y administrar la encuesta, o la empresa podría utilizar uno de los servicios de encuestas basados ​​en Internet para diseñar su propio cuestionario y recopilar los resultados.

Resumen

Hay muchas formas de medir el rendimiento empresarial, incluida la comparación con los presupuestos, la comparación con las proporciones y las encuestas. Todos estos pueden ser eficaces para proporcionar información a la dirección de la empresa sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar. La clave es revisar la información con regularidad y tomar medidas si es necesario, antes de que la empresa experimente resultados negativos de los que no pueda recuperarse.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, revise lo que aprendió:

• Describir la importancia de los presupuestos para el desempeño empresarial.
• Identificar y explicar el uso de métricas o indicadores clave de desempeño (KPI).
• Recuerde el propósito de las razones comparativas
• Reconocer lo que hacen las encuestas para el desempeño empresarial