Cómo se relacionan las teorías del comportamiento con la comunicación empresarial

Publicado el 10 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Teorías clásicas de la gestión

Mucho antes de que los gerentes pensaran en cómo se sienten los empleados, se basaban en las teorías clásicas de la administración para hacer el trabajo. Estas teorías se basaron únicamente en cómo maximizar la productividad tratando a los empleados como máquinas. En otras palabras, los gerentes no tenían en cuenta las necesidades y deseos de sus empleados. La comunicación entre gerentes y empleados se rige estrictamente por el libro. Las reglas, políticas y procedimientos se transmitieron en un sistema jerárquico desde la alta dirección hasta el personal.

Con el tiempo, algunos científicos del comportamiento comenzaron a pensar si la teoría clásica realmente funciona. Esto inspiró el cambio de la gestión basada en la producción a un enfoque más humano.

Teoría del comportamiento de la gestión

Las teorías conductuales de la administración consideran la satisfacción de los empleados con su trabajo, lugar de trabajo y relaciones. Esta consideración llevó al entendimiento de que los empleados deben ser tratados como humanos, reconociendo sus necesidades y deseos, y que la comunicación debe tener en cuenta estos importantes factores. Este cambio de la teoría clásica a una forma de comunicación más centrada en el ser humano fomentó las conversaciones bidireccionales entre la dirección y los empleados. Eliminó el sistema formal unidireccional y lo reemplazó con un intercambio abierto de ideas. Los experimentos de Hawthorne de Elton Mayo ayudarán a explicar la conexión entre las teorías del comportamiento y la comunicación empresarial.

Los experimentos de Hawthorne

En la década de 1920, el psicólogo Elton Mayo y un colega recibieron una subvención para estudiar los efectos de la iluminación diferente en la productividad de los empleados en el sitio de Western Electric Hawthorne Works. La intención del estudio era determinar si la iluminación artificial en las plantas de producción haría que los empleados trabajaran más. Cuando Elton y su colega manipularon la iluminación de la planta de producción, los trabajadores se volvieron más productivos. En habitaciones muy iluminadas, habitaciones oscuras, habitaciones con luz natural, no importaba. Los empleados eran más productivos en todas las condiciones posibles.

Esto sorprendió a los investigadores. Tuvieron que probar esto con un grupo diferente de empleados, por lo que reunieron una muestra de trabajadoras y las separaron de las demás. A medida que continuaba el estudio, Elton manipuló cosas como tarifas de pago, horas, temperatura, períodos de descanso y bonificaciones. Midieron la productividad durante los cambios y se dieron cuenta de que las empleadas eran, al igual que la muestra anterior, más productivas. De hecho, para el segundo año del experimento, las mujeres eran un 30% más productivas y el ausentismo se redujo significativamente.

Perplejos una vez más, los investigadores entrevistaron la muestra original. ¡Lo que descubrieron fue asombroso! El aumento de la productividad no tuvo nada que ver con ninguna variable. Tenía que ver con ser parte de un grupo especial. Verá, durante los experimentos, los empleados recibieron atención adicional y la oportunidad de comunicarse directamente con los investigadores sobre su trabajo y su entorno laboral.

¿Cuál fue el resultado final? Los empleados fueron en realidad más productivos porque sintieron una mayor satisfacción en el trabajo porque se sintieron escuchados, y esto condujo a una mayor productividad. El experimento de Hawthorne demostró que si dedicamos tiempo a comunicarnos con los empleados, los involucramos en la toma de decisiones y demostramos un aprecio por sus contribuciones, aumentará la productividad.

Comunicación empresarial hoy

Los experimentos de Hawthorne nos enseñaron la importancia de las interacciones entre el gerente y el empleado. De hecho, podemos aplicar los Experimentos Hawthorne a cualquier forma de comunicación empresarial. Estas son las claves para mejorar las comunicaciones comerciales:

  • Mantener líneas de comunicación abiertas
  • Incluir a otros en la toma de decisiones
  • Practica la escucha activa

Resumen de la lección

En los primeros días de la administración, los gerentes utilizaron las teorías clásicas de la administración para realizar el trabajo basándose únicamente en cómo maximizar la productividad tratando a los empleados como máquinas. La comunicación era formal y por lo general implicaba transmitir políticas, procedimientos y estándares desde la alta dirección hacia abajo de forma jerárquica. Con el paso del tiempo, hubo un cambio hacia las teorías conductuales de la administración , donde la administración comenzó a considerar la satisfacción de los empleados, el lugar de trabajo y las relaciones.

Y podemos agradecer a Elton Mayo y su trabajo con los experimentos de Hawthorne Works por esto. En el experimento de Mayo, manipulando variables en una planta eléctrica, se descubrió que los grupos de muestra aumentaron la productividad, obtuvieron satisfacción laboral e incluso tenían mejores relaciones laborales como resultado de sentirse parte de un grupo especial. Al final, ahora entendemos que para desarrollar comunicaciones comerciales ricas y significativas, necesitamos tener líneas abiertas de comunicación entre la gerencia y los empleados, incluir a otros en la toma de decisiones y practicar la escucha activa.

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