Definición
El término comportamiento de los empleados se refiere a la forma en que los empleados responden a circunstancias o situaciones específicas en el lugar de trabajo. Si bien muchos elementos determinan el comportamiento de un individuo en el lugar de trabajo, los empleados están moldeados por su cultura y por la cultura de la organización.
La cultura personal y corporativa afecta la forma en que los empleados se comunican e interactúan entre sí y con la gerencia. Además, las creencias de un empleado afectan su ética y sentido de responsabilidad ética.
Fuerzas influyentes
Las empresas confían en los empleados para producir y ofrecer productos y servicios de alta calidad. El comportamiento de los empleados se ve afectado por una variedad de fuerzas, tanto internas como externas , cuando intentan realizar sus tareas laborales. Los empleadores que conocen estas fuerzas y que están preparados para aprovecharlas o contrarrestarlas pueden tener un impacto positivo en el comportamiento del empleado. A continuación se muestran algunas de las fuerzas que influyen en el comportamiento de los empleados:
Entorno positivo : una fuerza interna crítica que influye en el comportamiento de los empleados son las acciones de los compañeros. Las empresas que puedan construir de manera efectiva una cultura interna basada en el respeto mutuo, el trabajo en equipo y el apoyo atraerán y retendrán a los empleados con buen comportamiento.
Tecnología : la tecnología es un factor importante que puede tener influencias tanto positivas como disruptivas en el comportamiento de los empleados. Si bien la tecnología a menudo puede ayudar a optimizar los procesos y facilitar el trabajo a los empleados, aprender a usar la nueva tecnología sin dejar de ser productivo puede ser estresante. Si se tiene en cuenta el rápido advenimiento de la tecnología, en general, los empleadores parecen enfrentarse a una necesidad casi continua de nueva capacitación, mejora de procesos y documentación.
Exigencias de los clientes : las demandas de los clientes pueden ser una fuerza externa que ejerza presión sobre las organizaciones para que se mantengan continuamente por delante de la curva competitiva. Los empleados deben adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, la creciente astucia de los clientes y las mayores expectativas que los clientes ponen sobre el comportamiento de los empleados.
Expectativas del empleador
Uno de los mayores gastos para cualquier organización es el costo de la mano de obra . Los buenos gerentes trabajan duro para establecer las expectativas de cada empleado. Esto se hace mediante:
- Reuniones en servicio
- Reuniones mensuales de personal
- Revisiones anuales
- Cultura general de una organización
La mayoría de los empleadores esperan que sus empleados trabajen para lograr los objetivos de la organización y, en última instancia, su misión. Veamos algunos ejemplos de cómo un gerente puede establecer las expectativas correctas de sus empleados:
Conectar : los líderes deben demostrar que valoran a sus empleados. El compromiso de los empleados es un reflejo directo de cómo se sienten los empleados sobre su relación con el jefe. Esta conexión puede ayudar a establecer las expectativas adecuadas para los empleados.
Contribuir : los empleados quieren saber que sus aportes son importantes y que están contribuyendo al éxito de la organización de manera significativa. Cuando se les permite contribuir, su comportamiento sobre la organización se vuelve positivo.
Colaborar : los grandes líderes forman equipos; crean un entorno que fomenta la confianza y la colaboración. Un desafío continuo para los líderes es reunir a las personas para que colaboren en las metas organizacionales, departamentales y grupales. A su vez, esto genera expectativas de buen comportamiento.
Problemas de los empleados
El mal comportamiento de los empleados puede ser destructivo para una organización. El comportamiento negativo puede extenderse rápidamente y bajar la moral, incluso en el mejor de los equipos. Si no se controla, este tipo de comportamiento de los empleados puede ser devastador para una organización. Los gerentes deben actuar de manera rápida y responsable para eliminar tales amenazas.
Al abordar los problemas de comportamiento con los empleados, los gerentes pueden ayudar a modificar sus respuestas a ciertas situaciones. Si el comportamiento es destructivo, puede haber consecuencias para el empleado. Estos pueden incluir:
- Carta de amonestación
- Suspensión del trabajo sin sueldo
- Terminación
Resumen de la lección
Los empleados son moldeados por su cultura y por la cultura de la organización. Estas influencias afectan la forma en que los empleados se comunican e interactúan entre sí y con la gerencia. Tanto las fuerzas internas como externas pueden tener un impacto importante en el comportamiento de los empleados, incluidas las demandas de los clientes, los entornos laborales positivos y la tecnología.
Como el costo de la mano de obra es uno de los principales gastos de una empresa, los empleadores esperan que los empleados actúen de acuerdo con las políticas y procedimientos de la organización. Debido a que el comportamiento inadecuado de los empleados puede tener un efecto destructivo en una organización, la gerencia debe actuar rápidamente para abordar los comportamientos negativos en el lugar de trabajo. Las consecuencias del comportamiento inapropiado de los empleados pueden incluir cartas de reprimenda, suspensión del trabajo sin paga o despido.
Los resultados del aprendizaje
Hacia el final de esta lección sobre el comportamiento de los empleados, determine si puede fácilmente:
- Identificar las influencias internas y externas que pueden afectar el comportamiento de los empleados.
- Enumere los tipos de interacciones que los gerentes pueden usar para establecer las expectativas de los empleados.
- Discutir las formas en que un gerente puede establecer las expectativas de los empleados.
- Anote los métodos que se pueden utilizar para abordar los problemas de los empleados
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