Comunicación de liderazgo a través de la narración

Contar historias para marcar el tono

Cada líder establece un tono en una organización, que es lo que establece cómo opera el negocio. ¿La empresa es socialmente consciente o despiadada? ¿Son importantes la ética y el comportamiento responsable? ¿Debería la organización hacer lo que sea necesario para obtener ganancias? Un líder establece este tono. Por ejemplo, Andrea asumió recientemente la administración de la división este de una gran compañía de seguros para propietarios de viviendas llamada Soggy Insurance. Ella está lista para marcar la pauta de su liderazgo. Quiere que el tono sea socialmente consciente e inclusivo, con énfasis en la contratación de personas con discapacidad.

Andrea cree en liderar contando historias , que es una herramienta que los líderes pueden utilizar para conseguir que los empleados respalden la misión de la empresa. Quiere que sus empleados acepten su estrategia y que no se les diga simplemente que hagan algo. Si los empleados realmente creen en la historia que cuenta, serán más creativos, resolverán más problemas y se mantendrán motivados. En otras palabras, no puede simplemente decirle a un empleado que se motive y hacer que de repente se motive. A menudo, el empleado debe ser guiado allí con una buena historia que destaque por qué es importante estar motivado. Entonces, el empleado tiene derecho a su resultado.

Storytelling y liderazgo

Veamos cómo Andrea incorpora más diversidad en su fuerza laboral con la narración de historias. Ha decidido implementar el objetivo de que las personas discapacitadas representen el 10% de la fuerza laboral de Soggy Insurance. Andrea decide comenzar su esfuerzo organizando un seminario y sirviendo almuerzo gratis. Ella es la oradora de apertura. Su objetivo es lograr que los empleados se unan a su visión.

Primero, Andrea cuenta la historia de cómo le diagnosticaron una discapacidad de aprendizaje en la universidad. Ella habla de cómo luchó durante su primer año hasta que buscó la ayuda de un consejero. Andrea sintió que había caído en una depresión. El consejero luego la refirió a los servicios de discapacidad en la escuela, donde se sometió a pruebas. Una vez diagnosticada, Andrea se benefició de que se establecieran adaptaciones para ayudarla a mejorar sus calificaciones en las pruebas.

A continuación, Andrea trae a dos de sus empleados al escenario con ella. Pone música, una grabación de un bebé llorando y atenúa las luces. Les pide a los dos empleados que respondan diez preguntas matemáticas en tres minutos. Cuando no pueden, explica que esto equivale a lo difícil que le resulta concentrarse y comprender lo que está leyendo.

Ahora, explica, las adaptaciones son una segunda naturaleza para Andrea. Trabaja en un ambiente tranquilo, se toma más tiempo para hacer ciertas tareas y ha tenido mucho éxito. Andrea quiere asegurarle a su fuerza laboral que pueden buscar ayuda cuando la necesiten, pedir consejo, adaptar el trabajo a ellos y utilizar los recursos disponibles. Una gran historia le facilitó comunicar lo importante que es para ella contratar personas con discapacidades y la diversidad de la organización.

Como podemos ver en la narración de Andrea, ella hizo su punto al comunicarse a través de la narración. Hay varias formas concretas en las que un líder puede comunicar una gran historia y predicar con el ejemplo:

• Hazlo personal.

• Sea sincero.

• Cree analogías que la audiencia comprenda.

• Utilice la emoción para llamar la atención.

• Sé conciso.

• Tenga una sorpresa en la historia.

• Haga una demostración.

Resumen de la lección

Un líder marca el tono de una organización. La forma en que la dirección toma decisiones, los límites éticos que sigue y la forma en que se implementan las decisiones son parte del tono de una organización. Una herramienta eficaz para establecer este tono es la narración . En lugar de decirles a los empleados lo que tienen que hacer, la narración lleva a los empleados al mismo lugar alentándolos a seguir su propio camino. Tener un líder que se comunica con historias personales y veraces crea una relación con los empleados que los hace sentir comprometidos con los resultados organizacionales. La narración de historias puede ser una herramienta de liderazgo muy exitosa.

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