Comunicación gerencial: historia y teorías

¿Qué es la comunicación gerencial y por qué es importante?

La comunicación gerencial es el proceso mediante el cual los gerentes comparten información con otras partes dentro de su organización. La comunicación gerencial tiene un impacto tremendo en la moral de los empleados y la cultura corporativa. El flujo de información a través de los diferentes niveles de una organización es absolutamente vital para el bienestar de esa organización. La comunicación gerencial podría clasificarse de varias maneras según el medio, el método o la audiencia involucrada. La comunicación descendente comienza con la alta gerencia y fluye hacia abajo a través de las filas. Mantener a los empleados informados de las directivas o estrategias es clave para la moral. Comunicación ascendente es lo opuesto a la comunicación descendente. La comunicación fluye de los empleados a la dirección. Es tan importante como la comunicación descendente porque mantiene a los gerentes de nivel superior en contacto con lo que está sucediendo en la primera línea.

Tipos de comunicación gerencial

La comunicación gerencial se divide principalmente en dos categorías, interpersonal y organizacional. La comunicación interpersonal ocurre entre dos o más personas en un lugar de trabajo. Por ejemplo, cuando un gerente sienta a un empleado para una revisión de desempeño o dirige una reunión de su equipo, estaría participando en la comunicación interpersonal. La comunicación organizacional es la que tiene lugar entre los distintos niveles dentro de una organización. Un ejemplo de esto sería una teleconferencia en la que el CEO de una corporación comunicaría los objetivos estratégicos a los gerentes de nivel VP subordinados a él o ella.

La comunicación interpersonal suele ser verbal y menos formal que la comunicación organizacional. Existen redes de comunicación interpersonales e informales en todo el lugar de trabajo, como las redes de “vid”. Estas redes pueden proporcionar a un gerente información vital sobre la moral general de su personal. La comunicación organizacional suele ser más formal y es mucho más probable que sea escrita que verbal. Los mensajes de correo electrónico, las notas y los carteles son ejemplos de comunicación organizativa escrita.

Historia de las teorías de la comunicación gerencial

Las teorías sobre la comunicación y la interacción humana han ido evolucionando desde la época de los filósofos griegos. El estudio de la comunicación gerencial por sí solo no llegó a la corriente principal hasta el siglo XX cuando surgió el modelo de la corporación burocrática moderna. Max Weber publicó la teoría organizacional de las estructuras fijas , también conocida como la teoría de la gestión burocrática, que requería un enfoque de comunicación altamente estructurado y de arriba hacia abajo. Esta investigación se considera el trabajo fundamental sobre la comunicación empresarial.

Un profesor de Harvard llamado Elton Mayo fue pionero en el campo cuando comenzó a estudiar los efectos de la administración en los trabajadores de la planta de Western Electric en Chicago. El Enfoque de Relaciones Humanas de Mayo para la gerencia marcó el comienzo de una nueva era de comunicación gerencial que todavía está en práctica hoy. El Enfoque de Relaciones Humanas para la comunicación gerencial enfatizó la relación entre el gerente y el empleado. La teoría exige un enfoque más práctico de la gestión junto con canales de comunicación más activos entre empleadores y empleados.

Resumen de la lección

La comunicación gerencial es el proceso mediante el cual los gerentes comparten información con otras partes dentro de su organización. La comunicación gerencial puede ser una comunicación ascendente o una comunicación descendente , que fluye desde las bases hasta los niveles ejecutivos o hacia abajo desde la parte superior de la cadena de mando. La comunicación gerencial se divide principalmente en dos categorías, interpersonal y organizacional . Los dos teóricos más conocidos sobre el tema de la comunicación gerencial son Max Weber y Elton Mayo , quienes desempeñaron un papel importante en la forma en que los gerentes se comunican hoy.