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Rodrigo Ricardo

Comunicación terapéutica en enfermería: ejemplos y técnicas

Publicado el 4 junio, 2021

Proceso de comunicación

La comunicación es un proceso bidireccional en el que se produce un intercambio de ideas, pensamientos y emociones a través de señales verbales o no verbales. En enfermería, la comunicación es importante porque determina el resultado de las interacciones paciente-enfermera. Las enfermeras deben usar un lenguaje claro, relevante, simple, adaptable y creíble al comunicarse verbalmente. La comunicación no verbal, como la marcha, la postura, las expresiones faciales, el tono de voz, el contacto visual y el movimiento de la mano de la enfermera, también contribuyen a una comunicación terapéutica eficaz.

El objetivo de la comunicación terapéutica

La comunicación terapéutica (CT) es un proceso en el que se utilizan técnicas de comunicación para promover el bienestar de un paciente en una profesión de atención de enfermería. TC ayuda a la enfermera a ganarse la confianza de los pacientes. Cuando los pacientes creen que una enfermera se preocupa por ellos, los comprende y se preocupa por sus problemas, se abre un canal de comunicación claro para fortalecer la atención individualizada.

Ejemplo de comunicación terapéutica

Echemos un vistazo a un ejemplo de comunicación terapéutica entre un paciente y una enfermera.

  • Paciente : Acabo de perder un gran negocio y mis ganancias se han ido. Mi presión arterial está subiendo.
  • Enfermera : Entiendo que perder un gran negocio es abrumador. ¿Esto también ha afectado sus hábitos de sueño o alimentación?

La conversación aquí muestra cómo una enfermera está utilizando una técnica de comunicación terapéutica llamada aclaración, que ayuda a las enfermeras en la interpretación de la comunicación verbal y no verbal. La enfermera quiere información adicional del paciente para que pueda evaluar más fácilmente su salud y situación. La respuesta de la enfermera anima al paciente a expresar sus sentimientos en un entorno afectuoso.

Técnicas de comunicación terapéutica

Exploremos algunas de las técnicas que las enfermeras pueden utilizar para mejorar la comunicación terapéutica.

La escucha activa comienza en el período introductorio cuando una enfermera comienza a interactuar con el paciente. Esta técnica requiere que las enfermeras utilicen sus sentidos y su atención para analizar la comunicación verbal y no verbal con conciencia hacia un paciente. La escucha activa implica:

  1. Escuchando al paciente
  2. Comprender o comprender lo que dice el paciente
  3. Conservación de la información proporcionada por el paciente
  4. Utilizar la información proporcionada por el paciente para responder de manera cariñosa y adecuada o proponer una solución

A continuación se muestra un ejemplo de una interacción entre el paciente y la enfermera en la que vemos la escucha activa en acción:

  • Paciente : Es posible que mi perro no se alimente hoy porque estoy en el hospital.
  • Enfermera : Entiendo lo preocupada que está por su perro. ¿Hay algún amigo o vecino al que pueda llamar por teléfono desde aquí y hablar sobre la alimentación de su perro?

La enfermera en esta situación mantiene un buen contacto visual, se asegura de que las distracciones sean mínimas, muestra un interés genuino y responde de manera cariñosa. La enfermera no ignora la solicitud del paciente como un evento menor de su día y, con técnicas de escucha activa, se gana la confianza del paciente. La confianza mutua conduce a una mejor relación.

En enfermería, pueden ocurrir conflictos o desacuerdos cuando los pacientes perciben una amenaza a sus necesidades, intereses o inquietudes. Los conflictos mal manejados disminuyen los resultados positivos de salud, pero la resolución efectiva de conflictos hace que las relaciones sean saludables, fomenta la autoestima, la autonomía y la autoeficacia entre las partes involucradas.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se puede resolver un conflicto común de manera positiva y eficaz:

  • Paciente : Cuando tomo este medicamento, me duelen las encías, por lo que no lo tomo con regularidad.
  • Enfermera : Gracias por hacérmelo saber. Tomar los medicamentos a tiempo es importante para obtener mejores resultados de salud, pero comprendo su preocupación. ¿Puede decirme cuánto tiempo le ha estado sucediendo para que pueda transmitir su inquietud a su médico? Si me escribe su número de teléfono, puedo pedirle al médico que lo llame sobre esta inquietud.

Todas las enfermeras saben lo importante que es el cumplimiento de la medicación, pero si la enfermera del ejemplo anterior hubiera respondido quejándose o reprendiendo al paciente, el conflicto podría haberse intensificado. Por ejemplo, el paciente puede dejar de ser honesto sobre el uso de medicamentos o los efectos secundarios en conversaciones futuras. En cambio, esta enfermera resolvió el conflicto de manera efectiva agradeciendo al paciente por comunicarse, mostrando comprensión de las emociones y preocupaciones del paciente, buscando aclaraciones sobre el problema y desarrollando una solución al conflicto.

Una de las características clave de la interacción enfermera-paciente implica que la enfermera transmita información al paciente de una manera no intimidante. Las enfermeras deben idear intervenciones individualizadas que mitiguen los miedos y brinden apoyo emocional y empatía hacia los pacientes.

El siguiente ejemplo demuestra la importancia de la educación sanitaria centrada en el paciente. Dar información de forma terapéutica asegura que los elementos de la toma de decisiones compartida y el consentimiento informado en una interacción enfermera-paciente estén presentes.

  • Paciente : Estoy tomando una nueva pastilla roja. ¿Para qué sirve?
  • Enfermera : Sé que el médico le dio un nuevo medicamento para la anemia.
  • Paciente : Sé que tengo anemia, pero necesito saber más sobre mi medicación.
  • Enfermera : ¿Cuál es su comprensión de su tratamiento?
  • Paciente : ¿No se supone que el medicamento detiene las palpitaciones del corazón?
  • Enfermera : Sí, lo es. Revisaré cada medicamento nuevamente y me pondré en contacto con usted lo antes posible con más información sobre los propósitos y efectos secundarios de sus medicamentos recetados.
  • Paciente : De acuerdo. Necesito saber qué estoy tomando y por qué.

Resumen de la lección

Revisemos. La comunicación terapéutica (CT) es un proceso en el que se utilizan técnicas de comunicación para promover el bienestar de un paciente en una profesión de atención de enfermería. Es una competencia importante para cualquier enfermera porque es la base para establecer la confianza y el respeto en una relación enfermera-paciente. La falta de empatía y el interés auténtico por parte de una enfermera pueden aumentar la ansiedad entre los pacientes y comprometer los resultados clínicos positivos. Al participar en una comunicación verbal y no verbal eficaz y adoptar técnicas de comunicación terapéutica, como la resolución de conflictos, la escucha activa y la transmisión de información al paciente, se pueden lograr mejores resultados de salud del paciente.

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