Importancia
Sam trabaja en una empresa de ventas local y lleva allí más de un año. Siente que es bueno en lo que hace y desea avanzar en su puesto. Se abre una promoción en otro departamento y Sam decide solicitarla. Aprende de su gerente que no se está desempeñando lo suficientemente bien como para postularse para el puesto. Esta es la primera vez que se entera de esto y se sorprende al saber que no está cumpliendo con los estándares de la empresa.
Las empresas que desean funcionar sin problemas y tienen un alto rendimiento deben comunicar las expectativas de los empleados. No comunicar estas expectativas puede generar un entorno en el que los empleados se sientan frustrados e insatisfechos. Por ejemplo, Sam no sabía que no sería elegible para una promoción porque no se habían explicado las expectativas. También puede causar un menor desempeño de los empleados porque los empleados no saben lo que se espera. Imagínese comenzar un nuevo trabajo y no saber qué se espera de usted. Será difícil para usted desempeñarse a niveles altos si no comprende los estándares. Por eso es importante comunicar claramente las expectativas de los empleados.
Descripciones de trabajo
Una forma de comunicar las expectativas de los empleados es establecer descripciones de trabajo para cada puesto y repasarlas con todos los empleados nuevos. Una descripción de trabajo es una explicación detallada o una lista de deberes para un puesto específico.
Por ejemplo, algunas de las tareas laborales de un barista en una cafetería incluyen dar la bienvenida a los clientes y tomar sus pedidos, responder a las preguntas de los clientes sobre el menú, preparar y vender bebidas de café, mantener inventarios de todos los suministros durante el turno, mantener una seguridad y ambiente de trabajo saludable siguiendo todos los códigos de salud y trabajando junto con los compañeros de equipo.
Algunas empresas proporcionarán una descripción del trabajo en el momento de la entrevista para que las expectativas del puesto sean claras para el candidato antes de ser contratado. Las empresas deben repasar la descripción del trabajo con los nuevos empleados y no solo entregarles un papel. Es beneficioso que los empleados firmen, o pongan sus iniciales, en cada deber en la descripción del trabajo para asegurarse de que comprenden lo que se espera.
¿Qué es la Teoría del Valor de las Expectativas? Definición y modelos
Reseñas
Otra forma de comunicar las expectativas de los empleados es mediante revisiones. Una revisión es una valoración o evaluación formal de un empleado. Las revisiones se pueden realizar en diferentes formatos, pero por lo general tienen un sistema de calificación para que el empleado sepa si está cumpliendo con las expectativas. El empleado será evaluado en diferentes aspectos de su desempeño laboral. Por ejemplo, un área podría ser el trabajo en equipo y el empleado puede recibir entre 1 y 5 en una escala de calificación. Un 1 significa que está por debajo del promedio y un 5 significa que está por encima del promedio en esta área. La revisión debe ser clara para que los empleados comprendan fácilmente si están cumpliendo con las expectativas.
La mayoría de las empresas cuentan con un proceso de revisión, pero es posible que no se ejecute correctamente. Por ejemplo, digamos que Sam no había recibido una revisión desde que comenzó en su puesto. Esto explicaría por qué no sabía que no estaba cumpliendo con las expectativas de la empresa. Si le hubieran dado una revisión después de sus primeros 90 días, o 6 meses de empleo, le habría permitido saber en qué áreas necesitaba mejorar. Las reseñas son una excelente manera de comunicar las expectativas de la empresa a un empleado.
Comentarios continuos
Además de proporcionar una descripción del trabajo y revisiones, los empleados deben recibir comentarios constantes y continuos. No es suficiente proporcionar una descripción del trabajo y una revisión varias veces al año. Los empleados deben recibir retroalimentación continua para que siempre sepan lo que se espera. Una excelente manera de proporcionar comentarios es establecer una cita individual con los empleados. Esto se puede hacer semanalmente o mensualmente según el tamaño del departamento. En el caso de la situación de Sam, si su gerente hubiera tenido una cita individual con él para revisar su desempeño semanal o mensualmente, no habría sido una sorpresa para Sam que no pudiera solicitar un ascenso.
Resumen de la lección
Es importante que todas las empresas aprendan a comunicar claramente las expectativas de los empleados. Esta es la única forma en que los empleados pueden saber qué se espera de ellos en el lugar de trabajo. Las formas de comunicar las expectativas se pueden realizar a través de descripciones de puestos, revisiones y comentarios continuos. Es importante comunicar las expectativas para crear un mejor ambiente de trabajo para todos.
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