Conceptualización y operacionalización en medición

Medición

Vicky tiene un problema. Trabaja en recursos humanos en una gran empresa y su jefe quiere que descubra cómo hacer que los trabajadores de su empresa sean más productivos. ¿Cómo hace eso? ¿Ella recién comienza a implementar programas?

Imagina que eres psicólogo y Vicky te contrata para averiguar qué haría que los empleados fueran más productivos. Quiere comenzar estableciendo metas para todos en la empresa, pero necesita que descubras cómo hacerlo. ¿Debería hacer que todos establecieran sus propias metas? ¿Debería establecer metas para ellos? ¿Deberían las metas ser muy, muy difíciles, o debería animar a la gente a hacer todo lo posible?

Para determinar qué tipos de objetivos funcionarán mejor, tenemos que diseñar un estudio. Digamos que decidimos comparar metas específicas y desafiantes con metas de ‘hacer lo mejor que puedas’ y ver cuáles funcionan mejor. Por lo tanto, dividimos la fuerza laboral a la mitad y le damos a la mitad objetivos específicos y desafiantes y al resto objetivos de ‘hacer lo mejor que pueda’. Luego los enviamos a trabajar.

Pero, ¿cómo sabremos cuál funcionó mejor? En la investigación psicológica, la medición es el proceso mediante el cual evaluamos pensamientos, sentimientos o comportamientos. En nuestro ejemplo, querremos medir la productividad para ver si las personas con metas específicas y desafiantes son más productivas que las que se les dan las metas de «haz tu mejor esfuerzo». Estamos evaluando comportamientos: qué tan productivos son los empleados.

Para diseñar un estudio y medir sus variables, hay dos conceptos importantes que necesita conocer: conceptualización y operacionalización . Veamos más de cerca cada uno de estos.

Conceptualización

Vicky está contratando gente nueva para su empresa. Un hombre, Charlie, parece bastante bueno. Su currículum es justo lo que ella está buscando y él parece agradable cuando lo entrevista. Pero, cuando sigue con su antiguo jefe, el jefe le dice que es un vago.

Dentro de la cabeza de Vicky hay una carpeta con la etiqueta «perezoso». Esa carpeta está llena de todo lo que sabe sobre la pereza: lo que la gente le ha dicho y lo que ha experimentado. Sabe que las personas que son perezosas a menudo se quedan en la cama en pijama. No hacen ningún trabajo que no tengan que hacer. Suelen dejar el trabajo sin terminar, por lo que las personas que los rodean tienen que hacer un trabajo extra.

Incluso si Charlie no hace todas esas cosas (digamos, por ejemplo, que nunca se queda en la cama en pijama), Vicky sabe que Charlie y otras personas perezosas hacen la mayoría de esas cosas.

La conceptualización es el proceso mediante el cual se define un concepto abstracto.

Por ejemplo, cuando el antiguo jefe de Charlie usa la palabra ‘perezoso’, ella tiene su propia carpeta de archivos mental de imágenes e ideas sobre lo que significa perezoso. No puede compartir esas imágenes mentales, por lo que usa la palabra perezosa y Vicky entiende la idea. Tienen un concepto de lo que es perezoso.

Por supuesto, el problema es que la conceptualización no siempre significa que la gente tendrá el mismo concepto. Tal vez Vicky piensa que «vago» significa que Charlie no hará el trabajo que se le pide, mientras que el antiguo jefe de Charlie piensa que eso significa que hará lo que se le pide, pero nada más. Por esta razón, en psicología y otras ciencias, la conceptualización requiere que un científico explique exactamente qué significa el concepto en el mundo real del estudio que está realizando.

Operacionalización

Volvamos a nuestro estudio sobre metas por un momento. Sabemos que queremos comparar la productividad de los trabajadores con metas específicas y desafiantes con la productividad de los trabajadores con metas de «hacer lo mejor». En la fase de conceptualización de nuestra investigación, definiremos el concepto de productividad. Quizás decimos que la productividad significa hacer más cosas que el empleado promedio, mientras que la improductividad significa hacer menos cosas que el empleado promedio.

Pero todavía tenemos que descubrir cómo medir la productividad. Porque es un concepto, es abstracto. Eso significa que no podemos sacar una regla y decir: ‘Este empleado tiene aproximadamente 17 pulgadas de productividad’.

Entonces, ¿cómo medimos la productividad? La operacionalización es el proceso mediante el cual un investigador define cómo medirá una variable.

Por ejemplo, quizás decidamos que la productividad se basa en la cantidad de correos electrónicos basados ​​en el trabajo que un empleado responde en un día. Quizás sea la cantidad de ventas que realiza una persona o la cantidad de clientes satisfechos a los que ayuda. Quizás sea una combinación de todas estas cosas.

Para operacionalizar un concepto como la productividad, tenemos que ser muy claros y específicos sobre cómo lo mediremos. Podríamos decir: ‘Contaremos la cantidad de correos electrónicos relacionados con el trabajo que cada empleado responde en una semana y lo promediaremos para que cada empleado tenga una cantidad media de correos electrónicos respondidos por día. Cuanto mayor sea el número medio de correos electrónicos contestados diarios, más productivo será el empleado ”.

Esencialmente, la conceptualización implica definir qué significa un concepto abstracto, mientras que la operacionalización implica especificar cómo se medirá.

Resumen de la lección

La medición es la forma en que los psicólogos miden los pensamientos, sentimientos y comportamientos. Dos pasos importantes en la medición son la conceptualización y la operacionalización. La conceptualización implica definir ideas abstractas con características específicas. La operacionalización implica especificar cómo se medirá una variable o concepto en un estudio específico. Ambos son necesarios al diseñar un estudio de investigación.

Los resultados del aprendizaje

Terminar esta lección en video podría prepararlo para:

• Esbozar la forma en que los psicólogos pueden medir pensamientos, sentimientos y comportamientos.
• Resumir los conceptos de conceptualización y operacionalización en términos de medición psicológica

Rodrigo Ricardo Editor y fundador