Cultura empresarial: definición, tipos y ejemplos
¿Qué es la cultura empresarial?
La cultura de la empresa es el comportamiento y las creencias de una empresa que se basan en los valores, la misión y la visión que están claramente establecidos. Cada empresa tiene una cultura diferente basada en el tipo de negocio que dirige, cuáles son sus objetivos y hacia dónde ven el futuro de la empresa.
Tipos de ejemplos de cultura
Ejemplo 1
Tom es director de una tienda de alimentos naturales. Sigue la cultura de la empresa que cree que los clientes son el número uno. Los clientes, la comunidad y los socios son muy importantes para su negocio. La cultura de la empresa cree en el reciclaje. Las tiendas utilizan bolsas recicladas, botellas de agua y promueven un medio ambiente verde. Además, el logotipo de la empresa es verde, lo que, para ellos, significa un planeta verde. Los clientes tienen la opción de recibir sus recibos por correo electrónico en lugar de imprimirlos. Los clientes son una parte integral de la tienda, ya que pueden hacer preguntas sobre cualquier cosa y utilizar el cuadro de comentarios para proporcionar comentarios. Reciben un trato muy especial y tienen un día especial de agradecimiento al cliente cada semana. En este día, pueden probar cualquier producto nuevo que deseen. Los clientes también obtienen un 10% de descuento en todo lo que compren ese día. Como resultado,
Este tipo de cultura se conoce como cultura pragmática o empírica . El foco está en el cliente, porque el cliente es lo que hace su negocio. Dado que los clientes son tratados muy bien, la empresa ha experimentado grandes aumentos en las ganancias y nuevos clientes debido a este tipo de cultura.
Ejemplo 2
La empresa A es un banco con una sólida cultura empresarial. El banco tiene la reputación de ofrecer los mejores productos para satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Muchos clientes van a este banco en particular porque saben que el banco los tomará en serio, les proporcionará las mejores soluciones y los mejores productos adecuados para ellos. Esta empresa, que cree en brindar los mejores productos financieros a los clientes en función de sus necesidades, puede contar con soluciones de calidad y productos particulares para asegurar que se cumpla esta cultura. Esta cultura se basa en la misión de actuar de manera responsable y justa con los clientes. La visión de esta empresa es ser líder en innovación. La empresa ofrece muchos dispositivos nuevos para ofrecer comodidad y utiliza las tecnologías más actualizadas. Los clientes no tienen que visitar el banco para realizar la mayor parte de sus operaciones bancarias.
El tipo de cultura presente aquí se llama Cultura Normativa o Estándar . Las reglas de la empresa marcan la cultura. La regla del banco implica dar a los clientes un trato justo y ofrecerles los mejores productos y soluciones en función de sus necesidades. Los empleados están obligados a seguir las reglas y estándares que establecen la cultura.
Otros tipos de culturas empresariales
Otros tipos de culturas incluyen una cultura de operación o proceso . Esta cultura se basa en las siguientes pautas y políticas. Un ejemplo es la oficina local de la División de Vehículos Motorizados. La oficina tiene que obedecer las reglas y seguir las políticas. No hay puerta trasera para nada; todos los empleados deben seguir las mismas reglas.
Otro tipo de cultura, la Academia o Cultura Educativa , se basa en la idea de capacitar a los empleados para que se adapten bien a sus trabajos. Los empleados son contratados en función de su nivel educativo y de la experiencia que tengan. La idea es capacitarlos para avanzar dentro de la empresa. Los empleados capacitados capacitarán a otros y también les irá bien en sus puestos. Un ejemplo de este tipo de cultura se ve en las universidades. La universidad contrata y capacita a los empleados más calificados. Son bien conocidos por promover a sus empleados existentes desde dentro. La cultura cree en el avance educativo debido a los valores, la misión y la visión de la escuela.
Resumen de la lección
La cultura de la empresa es diferente según los valores, la misión y la visión de la empresa. Es un conjunto de comportamientos y creencias visibles para todos. Los tipos más comunes de cultura incluyen cultura pragmática o empírica, cultura normativa o estándar, cultura operativa o de proceso y cultura académica o educativa.