Declaración del problema de Six Sigma: ejemplos y plantilla
Los fundamentos de Six Sigma
¡Conoce a Jack! Jack ha decidido tomar un curso de Six Sigma para poder ser un mejor activo para su empresa. El primer día se entera de que Six Sigma es el método para eliminar defectos en todos los procesos de la empresa. Pero antes de que una empresa pueda realmente comenzar a eliminar los defectos, necesita saber cuál es el problema. ¿Qué está causando estos defectos? ¿Qué tan grave es el problema? Aquí es cuando Jack se entera de que debe escribir una declaración del problema para definir el problema, la gravedad, la ubicación y el impacto financiero. Acompáñenos con Jack mientras intenta resolver algunos posibles problemas de Six Sigma.
Declaraciones de problemas
Jack aprende primero que cuando se hace bien el planteamiento de un problema, la meta que está tratando de alcanzar es muy clara. Una buena declaración del problema les dice a todos lo que quiere hacer y resalta un problema claro. También debe ser lo suficientemente convincente para que otros apoyen la búsqueda de una solución y la administración desee proporcionar los recursos necesarios. Cuando una declaración de problema se hace correctamente, debe proporcionar una descripción del problema, identificar dónde está sucediendo, explicar cuánto tiempo ha estado sucediendo y especificar el tamaño y el alcance del problema.
Plantillas
Entonces, Jack quiere saber por dónde empezar al escribir un enunciado de un problema Six Sigma. Bueno, hay una buena plantilla que puede ayudarlo en el proceso: problema, ubicación, gravedad e impacto financiero. Vamos a ver.
Problema: ¿Cuál es el problema de producción?
Ubicación: ¿Dónde ocurre el problema durante la producción?
Severidad: ¿Qué le está haciendo el problema a la empresa?
Impacto financiero: ¿Cuánto dinero ha perdido la empresa por el problema?
Apliquemos esto a un ejemplo.
Aquí está la primera declaración del problema de Jack:
Nuestra empresa fabrica demasiados productos con defectos.
Esta declaración se consideraría una declaración de problema deficiente porque omite demasiados detalles importantes. Jack no ha explicado cómo estos defectos afectan a la empresa, cuánto dinero pierden estos defectos a la empresa y cuánto tiempo lleva ocurriendo este problema.
Aquí está la segunda declaración de Jack usando la plantilla:
Problema: demasiados productos con defectos.
Ubicación: El almacén en Texas.
Gravedad: los defectos informáticos han aumentado un 25%
Impacto financiero: Los defectos han hecho que la empresa pierda $ 12,000.
Entonces, cuando lo juntamos, tenemos:
Durante los últimos tres meses en el almacén de Texas, la cantidad de computadoras defectuosas ha aumentado un 25%, lo que ha provocado que la empresa pierda $ 12,000.
Esta declaración del problema le dice todo lo que necesita saber sobre el problema. Le dice cuánto han aumentado los defectos (25%), dónde está ocurriendo el defecto (defectos de la computadora) y le dice el período de tiempo en que el problema ha estado ocurriendo (tres meses).
Mejora de las declaraciones de problemas
Echemos un vistazo a otro ejemplo para ayudar a Jack a convertirse en un mejor redactor de enunciados de problemas.
Enunciado del problema: los empleados llegan tarde al trabajo y provocan pérdidas de producción.
Esta declaración puede identificar el problema básico, pero no responde a todas las preguntas de la plantilla.
Entonces, Jack necesita reescribir esta declaración del problema para indicar el problema con la tardanza de los empleados.
Aquí está su enunciado de problema mejorado:
En la oficina central ubicada en Michigan, el 30% de los empleados durante el último mes han llegado al menos 10 minutos tarde todos los días, lo que ha provocado que la productividad disminuya un 12% al día.
En esta declaración del problema, Jack identifica el problema, dónde está sucediendo, cuánto tiempo ha estado sucediendo y el impacto financiero que tiene en la empresa. Explica detalles específicos y da medidas exactas y números reales, todo mientras da el marco de tiempo en el que ha estado ocurriendo el problema.
Resumen de la lección
Six Sigma es el método de identificación con el fin de eliminar defectos de los procesos productivos de las empresas. Para eliminar los defectos, generalmente se redacta una declaración de problema para definir el problema, la gravedad, la ubicación y el impacto financiero que tiene en la empresa. El planteamiento de un problema debe ser convincente a fin de obtener apoyo y recursos del liderazgo para resolver el problema.
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