Dimensiones del pensamiento crítico

Definición de pensamiento crítico

Desde la aplicación del método científico hasta la cobertura de una noticia y el análisis de la escena de un crimen, se requiere pensamiento crítico. Pensar críticamente depende de una mente abierta, razonamiento, lógica, cuestionamiento de supuestos, datos, información y evidencia. Para participar en el pensamiento crítico, una persona debe valorar la evidencia y los hechos en lugar de las opiniones o creencias. En esta lección, discutiremos cinco dimensiones principales del pensamiento crítico. Éstas incluyen:

1. Análisis del pensamiento
2. Evaluación del pensamiento
3. Disposición del pensamiento
4. Habilidades para el pensamiento crítico
5. Barreras al pensamiento crítico

El análisis del pensamiento

¿Qué es lo que hace que pensar, algo que todos hacemos en el planeta, sea crítico? El pensamiento crítico en este contexto significa aplicar estándares al proceso de pensamiento, a fin de obtener resultados honestos, veraces y objetivos. Los estándares de pensamiento crítico incluyen mirar los datos, la información o la evidencia con claridad, precisión, integridad, relevancia y honestidad intelectual.

El concepto clave detrás del proceso de análisis implica delinear una pregunta o problema en elementos discretos. Por ejemplo, el método científico, una forma institucionalizada de pensamiento crítico, comienza con una pregunta. Luego se investiga el tema de esa pregunta, se plantea una hipótesis y se realiza la experimentación. Finalmente, se interpretan los resultados y se pueden formular nuevas preguntas.

Pensamiento: evaluación y disposición

Cuando haya reunido un conjunto de conocimientos sobre su pregunta o problema, el proceso pasa a evaluar los datos. La evaluación comienza mirando la información o la evidencia de manera crítica. Eso significa que usted es consciente de su punto de vista y sus suposiciones, y las separa de los hechos, de modo que pueda sacar inferencias correctamente o reconocer las implicaciones de lo que le muestran los datos.

El término disposición puede referirse a muchas cosas, pero en el contexto del pensamiento crítico, generalmente se refiere a temperamento y motivos. El pensador crítico debe ser una persona que busque la verdad. Esto significa estar abierto a alternativas cuando se enfrenten a nuevos hechos o evidencia. Para pensar críticamente, una persona debe buscar información clara y precisa y debe preferir la evidencia a las opiniones o sesgos. Por ejemplo, si su jefe recomienda usar una nueva técnica para vender productos o responder a las preguntas de los clientes, puede investigar esta técnica, así como estrategias para implementarla, y encontrar una manera de probarla junto con sus estrategias actuales.

Habilidades para pensar críticamente

La taxonomía de Bloom nos proporciona un conjunto útil de habilidades necesarias para pensar críticamente. Si bien la taxonomía no toma en consideración todas las interacciones del proceso, es una excelente herramienta para observar los aspectos cognitivos del mismo.

Un área de la empresa en la que se emplea el pensamiento crítico de forma continua es en un centro de llamadas. El trabajo de un agente de un centro de llamadas es, por definición, el que responde preguntas o resuelve problemas. Examinemos algunas habilidades descritas por la taxonomía de Bloom y cómo un agente de un centro de llamadas podría utilizarlas.

Recolectando conocimiento

Los agentes deben recopilar e identificar información relevante e importante de un cliente y organizarla en categorías apropiadas. De esta forma, el agente puede saber si se necesita más información.

Comprensión

Una vez que se recopila la información relevante, ¿el agente comprende la solicitud? Un agente debe reconocer y reafirmar la solicitud para asegurar su comprensión. Un agente no quiere perder tiempo respondiendo la pregunta incorrecta.

Solicitud

Un agente debe interpretar y relacionar la solicitud con lo que se conoce. El agente puede comparar y contrastar esta información con otras preguntas o problemas ya respondidos o resueltos. Esto ayuda a ver si la pregunta del cliente ya ha sido resuelta por otra persona.

Análisis

El análisis puede implicar más preguntas, como las de la naturaleza de «quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo», para ayudar a reducir las alternativas.

Síntesis

En este punto, el agente debe reunir lo que se conoce y lo que no se conoce y resumir alternativas para el cliente, si las hay.

Evaluación

Finalmente, la evaluación llega a una conclusión razonada basada en el análisis y la selección de un curso de acción. En algunos casos, es el cliente quien debe actuar y el agente funciona como un pensador crítico para ayudarlo a tomar la decisión correcta. En otros casos, es posible que el agente deba actuar en nombre del cliente.

Barreras al pensamiento crítico

Las barreras al pensamiento crítico pueden presentarse de muchas formas, como prejuicios, prejuicios e incluso presión de grupo. Si tiene un sesgo , tiene una idea preconcebida que interfiere con pensar objetivamente. Por ejemplo, quizás le asignen la gestión de un proyecto de trabajo en un país en desarrollo. Si no escucha a sus compañeros de trabajo en ese país y asume que conoce la mejor manera de ejecutar el proyecto, es posible que no aprenda sobre una estrategia eficaz para esa situación.

Resumen de la lección

El pensamiento crítico abarca responder una pregunta o resolver un problema de una manera que utiliza la honestidad intelectual y el pensamiento lógico y razonado. Implica reconocer el punto de vista que aporta, las suposiciones que alberga y su nivel de conocimiento conceptual sobre los datos. Los pasos del pensamiento crítico incluyen analizar y evaluar su información y evidencia, reconocer las implicaciones, hacer inferencias informadas y llegar a una conclusión honesta y precisa. El pensamiento crítico requiere estándares como claridad y precisión, así como evitar sesgos y otras barreras que pueden interferir con el análisis y la evaluación racionales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador