El impacto de los sistemas de TI en la eficiencia y la productividad

Publicado el 29 septiembre, 2020

El impacto de los sistemas de TI

Un depósito bancario puede tener lugar sin siquiera acercarse a una instalación de ladrillo y cemento. Las reuniones en tiempo real pueden tener lugar con participantes de todo el mundo, sin que ninguno de ellos salga de sus oficinas u hogares. Los líderes empresariales tienen acceso instantáneo a las métricas de rendimiento con solo hacer clic en un botón. Cada uno de estos casos muestra el impacto monumental que los sistemas de tecnología de la información (sistemas de TI) están teniendo en nuestra vida laboral y familiar.

La tecnología de la información (TI), cuando se combina con una actividad que respalda un resultado, se convierte en un sistema de TI . La interacción puede ser con un humano, con un proceso o simplemente con datos. El resultado puede ser una decisión comercial, un paso del proceso o incluso un producto terminado. Independientemente del resultado, los sistemas de TI influyen en la eficiencia y productividad de la interacción. Las áreas principales de mayor productividad y eficiencia se encuentran en:

  • Inteligencia de Negocio
  • Automatización de procesos
  • Comunicaciones

Inteligencia de Negocio

La inteligencia empresarial (BI) es un término consolidado que incorpora las áreas de informes, análisis y desempeño operativo, entre otras. Todo el alcance de esta área es verdaderamente el resultado de los avances en los sistemas de TI y se espera que continúe su impacto. Las áreas de mayor influencia dentro de BI incluyen puntualidad, métricas y toma de decisiones.

Incluso las empresas más básicas tienen acceso casi instantáneo a la información más crítica necesaria para operar con la mayor eficiencia. En lugar de esperar los estados de cuenta de fin de mes o depender de una llamada de teléfono fijo, la mayoría opta por realizar transacciones financieras complejas y rutinarias en línea, en tiempo real. Los sistemas de TI a lo largo de la transacción hacen que esto no solo sea posible sino también preferido. Además, los sistemas de TI internos pueden proporcionar resultados actualizados sobre las operaciones, la rentabilidad e incluso la satisfacción del cliente. La capacidad de adquirir y analizar métricas sobre una base actual ha dado lugar a considerables ganancias de eficacia en la mayoría de las empresas.

Se dice que Platón comentó: “Una buena decisión se basa en el conocimiento y no en los números”. Esta sabiduría todavía se aplica hoy en día y se ve reforzada por los sistemas de TI. Con acceso casi ilimitado a la información, herramientas de análisis automatizadas y opciones de evaluación, el proceso de toma de decisiones nunca ha sido mejor gracias a los sistemas de TI. Si bien ninguna tecnología puede asegurar una buena decisión, ha permitido un mejor conocimiento en el que basar esas decisiones.

Automatización de procesos

Durante casi un siglo, las empresas han utilizado la automatización de procesos para mejorar las operaciones más allá de lo que podría obtenerse únicamente con la capacidad humana. Mediante el uso de sistemas de TI, se han logrado ganancias significativas en calidad, producción y ahorros de costos.

La mayoría de las líneas de producción modernas han implementado escáneres infrarrojos, imágenes digitales de alta velocidad y otras tecnologías como herramientas críticas en sus sistemas de TI. Esta eficiencia da como resultado una reducción de errores y una mayor precisión, muy por encima de lo que se podría lograr solo con recursos manuales. Debido a la mayor calidad creada a través de la automatización, el rendimiento o la capacidad de producción también se puede aumentar, creando mayores ganancias de productividad.

En última instancia, el enfoque principal de la automatización ha sido reducir los costos y, a través de la implementación de TI, se ha convertido en una realidad significativa. Si bien la ventaja principal ha sido una reducción en los costos de mano de obra humana, también ha habido una gran reducción en los costos de energía y materiales en prácticamente todos los sectores industriales. Piense en todas las facturas mensuales que ya no se envían a través de los servicios de correo tradicionales, lo que reduce las necesidades de madera (pulpa), impresión y gastos de envío. Por lo tanto, los sistemas de TI continúan proporcionando ganancias considerables de productividad y eficiencia a través de la automatización de procesos.

Comunicaciones

Quizás el mayor impacto que los sistemas de TI han tenido en la productividad se encuentra en el área de las comunicaciones. Al igual que en el área de inteligencia empresarial, los sistemas de TI han influido positivamente en los negocios a través de una multitud de capacidades de comunicaciones simultáneas en tiempo real, junto con la capacidad de desarrollar relaciones valiosas a través de estos métodos.

Los sistemas de TI han creado enormes ganancias de eficiencia al aumentar la velocidad de la retroalimentación en todos los procesos operativos, ya sean automatizados o manuales, y permitiendo la entrada global simultánea a estos procesos. En lugar de pasar días o semanas para reunir a las partes interesadas para una reunión cara a cara, las empresas pueden realizar instantáneamente una conferencia de voz, video, datos o IP en cuestión de minutos. La capacidad de proporcionar insumos tan diversos y oportunos ha tenido un gran impacto en la calidad y la eficiencia.

Además, la riqueza de las múltiples capacidades de comunicación generadas por los avances en los sistemas de TI ha aumentado considerablemente las relaciones dentro de las organizaciones. Las presentaciones multimedia, la telefonía IP y la globalización han reemplazado el memorando de papel estático y el correo de voz del pasado. Los sistemas de TI han creado la capacidad para que los usuarios incorporen pasión, emoción y entusiasmo en sus comunicaciones de formas que nunca fueron posibles en el pasado.

Resumen de la lección

En resumen, los sistemas de tecnología de la información han creado oportunidades para un impacto significativo en la productividad y eficiencia empresarial. Todas las funciones de la empresa, desde la sala de trabajo hasta la sala de juntas, se han visto influenciadas por estas oportunidades. Ya sea a través de la inteligencia empresarial, la automatización de procesos o las comunicaciones, los sistemas de TI tienen mayores capacidades, reducen los costos y fortalecen las relaciones.

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