Empatía y liderazgo

¿Qué son la empatía y el liderazgo?

Su capacidad para liderar personas se ve afectada por muchas cosas. ¿Entiendes el objetivo? ¿Eres capaz de hacer lo que estás intentando que hagan los demás? ¿Te preocupa tanto el objetivo que otros pueden inspirarse en tu pasión? Todos estos son importantes, pero quizás la cualidad más crítica para liderar a las personas de manera efectiva es la capacidad de comprender lo que sienten.

El liderazgo ocurre cuando influye en las personas de manera efectiva hacia una meta. Cuando usted, a través de un conjunto de cualidades que posee, hace que otros quieran acercarse a algún final deseable, ha ejercido el liderazgo. Puede aparecer en un niño de dos años o en un abuelo frágil con enfermedad. Todas las naciones, razas, credos y etnias pueden producir líderes y son influenciados por aquellos que saben cómo liderar. El verdadero liderazgo crea una situación en la que todos los involucrados terminan ganando.

La empatía surge cuando comprendes lo que siente otra persona. Puede que usted no se sienta de la misma manera, pero comprende cómo podrían sentirse ellos de la manera en que lo hacen. Por ejemplo, tal vez un hermano, hermana, primo, etc. pierda a su mascota. Es posible que hayas odiado a esa criatura, pensando que era molesta, ruidosa e inútil. Aún así, se siente con el que está experimentando la pérdida. Es como si compartiera su experiencia y, a través de ese intercambio, se acercara emocionalmente a ellos.

Cuando combina la empatía con el liderazgo, crea una combinación poderosa que puede generar un cambio efectivo. Cuando una persona te proyecta la sensación de que sabe cómo te sientes, de repente te encuentras más interesado en ella, más dispuesto a confiar en ella y más dispuesto a seguirla. Los políticos, pastores, vendedores y estafadores más eficaces utilizan este principio para lograr la máxima eficacia entre las personas a las que tratan de influir.

Desarrollar empatía para mejorar su liderazgo

Quizás la forma más importante de mostrar (y desarrollar) empatía es escuchar bien. Cuando le prestas a alguien tu atención completa e indivisa, empiezas a comprender lo que realmente está tratando de decir. Muchos mensajes ocultos se pierden por un líder ocupado que no se toma el tiempo para escuchar. Escuchar bien:

• Leer el lenguaje corporal
• Escucha el tono de su voz
• Trate de comprender las emociones involucradas en lo que están diciendo.
• Mire el contexto (entorno de apoyo) detrás de su mensaje

Tu propio autocontrol es fundamental cuando escuchas. Nunca interrumpa, descarte, aconseje o cambie de tema cuando alguien esté tratando de hablar con usted.

Una vez que haya aprendido a escuchar de manera eficaz, puede comenzar a agregar un par de otras técnicas para mejorar la empatía.

1. Recuerda los nombres. En términos generales, el nombre de una persona es el sonido más dulce que conoce. Diga su nombre con frecuencia, mientras hablan juntos, y dígalo como si fuera una palabra o frase muy importante.
2. Esté siempre presente cuando esté con alguien. El desvío deliberado de correos electrónicos, llamadas telefónicas, el paso del tiempo, los mensajes de texto y cualquier otra interrupción que pueda ocurrir durante una conversación demuestra cuánto te importa una persona y cuánto te importa cómo se siente. Cuando les prestas toda tu atención, les das un sentido de importancia, que es muy atractivo y adictivo.
3. Interesarse genuinamente en ellos. Haga preguntas y escuche las respuestas. Quedar fascinado deliberadamente con quién es realmente la persona.

Las actitudes afectan el liderazgo

Es tan fácil reaccionar con «¿Y ahora qué?» Cuando la gente acude a usted con problemas. Pregúntese, ¿cómo se siente con el teléfono que suena, que alguien entra mientras está trabajando, que la gente hace preguntas o descubre que hay otro problema que resolver? ¿Estas molesto? ¿Deseas que se vayan? Las personas pueden darse cuenta cuando tienes sentimientos negativos hacia ellos y eso interfiere con el espíritu de empatía. Su liderazgo sufre cada vez que aleja a la gente.

Será muy valioso para usted si puede aplicar tres principios simples cuando surjan problemas, preguntas o interrupciones:

1. Recuerda que estuviste allí una vez. Tenías que acercarte a otra persona con un problema. Tenías una pregunta. ¿Cómo te sentiste? ¿Cómo querías que se comportara la otra persona cuando le planteaste tu problema? ¿Qué puede hacer ahora para mejorar la situación?
2. Cambiar puntos de vista. Trate de verlo como ellos lo ven. Por ejemplo, si ve a alguien luchando con un problema, intente colaborar de alguna manera para compartir la carga. Si ‘se mete dentro’ del problema, tratando de ver por qué esa persona lo ve de la manera en que lo hace, habrá creado una mejor relación y también podría tener algunos nuevos conocimientos operativos para su empresa, escuela, etc.
3. Esté dispuesto a examinarse detenidamente. Si alguien tiene un problema contigo, intenta entender por qué. ¿Qué está pasando que les hace sentir así por ti? Si su enojo o frustración no parece tener ningún fundamento, observe más de cerca su situación. ¿Hay otros factores que los hacen sentir de esta manera? Tal vez no tenga nada que ver contigo. No puedes saberlo hasta que te miras a ti mismo para descubrir si eres el problema.

Resumen de la lección

Liderazgo significa influir en las personas de manera efectiva hacia una meta. La empatía significa comprender cómo se sienten las personas. La combinación de la empatía con el liderazgo crea una química poderosa que hace que las personas quieran seguirte y creer en ti. La empatía se puede aumentar mediante la escucha eficaz, el cuidado deliberado y la atención que necesitan las personas. Cuando sepa cómo se sienten las personas, estará en una buena posición para maximizar sus esfuerzos y crear una relación de trabajo eficaz.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador