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Enlace en la gestión: definición y explicación

Publicado el 10 noviembre, 2020

Acerca de los roles gerenciales

¿En qué piensas cuando escuchas la palabra enlace? Tal vez evoca imágenes de un genio político inteligente que ejerce una influencia detrás de escena. O tal vez provoque visiones sombrías de espías del ‘cine negro’ esperando en un punto de caída brumoso. Si ha tenido experiencia formal de supervisión o incluso de liderazgo de grupo informal, probablemente ya sepa de qué se trata ser un enlace en el mundo real: es simplemente conectar a las personas con lo que necesitan.

El investigador organizacional Henry Mintzberg identificó otros nueve roles gerenciales además de enlace. Luego se clasificaron en tres categorías: roles gerenciales de decisión, informativos e interpersonales. Mintzberg se centró originalmente en los directores ejecutivos, pero estudios adicionales de gerentes en muchos niveles de responsabilidad han confirmado que estos roles se aplican generalmente, ¡incluso si un gerente solo puede desempeñar un papel en particular durante menos de diez minutos al día!

En el modelo de Mintzberg, cuatro roles decisorios abordan la planificación y la implementación, y tres roles informativos se centran en cómo los gerentes reciben y comunican hechos y datos para realizar su trabajo de manera competente. El enlace es uno de los tres roles en la categoría gerencial interpersonal , que se ocupa de las interacciones entre el gerente y otras personas. Los roles interpersonales cubren las conexiones de un gerente dentro de las jerarquías organizacionales y sociales, ya sea que las relaciones sean arriba, abajo o en estados relativos.

¿Cuál es la función de gestión de enlace?

Los gerentes actúan como enlaces cuando hacen contactos con personas fuera de su área de responsabilidad, tanto dentro de su organización como fuera del mundo en general. Ser un enlace implica establecer contactos, pero es mucho más que acumular la mayor cantidad de amigos en su perfil. Se trata de vincular a las personas con los recursos. ¿Qué significan los recursos en el contexto de la función de enlace? Los recursos pueden ser otras personas, dinero, información, espacio, influencia o bienes y equipos.

El rol de enlace no debe confundirse con el rol de asignador de recursos de la categoría gerencial decisoria. Cuando la asignación de recursos está decidiendo dónde y cómo distribuir los recursos dentro del área de responsabilidad del gerente, la función de enlace no está en juego dentro del dominio del gerente y no implica la provisión directa de recursos. Más bien, el enlace presenta a los contactos las posibilidades y allana el camino para conectarlos con los recursos, pero se deja que el contacto siga adelante con la implementación.

El enlace en acción

Veamos el papel de enlace en los niveles gerenciales de nivel medio superior. Esta ilustración describe el papel de enlace de María. Ahora es la gerente de la oficina del departamento de juegos casuales en XYZ Media, pero comenzó como asistente administrativa. Veamos cómo le ayudó el conocimiento de Mary del papel de enlace. Comenzaremos en la parte superior izquierda de la imagen (también ver video).

gestión de enlace

1. Primero, puede utilizar la influencia posicional o las relaciones internas dentro de su organización para el beneficio potencial de los contactos externos.

En nuestro ejemplo, Mary se ofrece como voluntaria para llevar las minutas de las reuniones de la junta directiva de la sinfonía local. Una noche, el presidente de la junta, Jeff, menciona la frustración de su hijo con las escasas oportunidades de pasantías disponibles a través de su universidad. A Dan le encantaría tener la oportunidad de poner un pie en la puerta de una empresa como XYZ, pero esas empresas no ven el valor de los pasantes. Mary no había pensado en traer estudiantes universitarios, pero puede pensar en al menos diez formas diferentes en las que un pasante podría aprender y contribuir en su departamento. Unos días después, habla sobre su carga de trabajo con el director del grupo de juegos casuales, Evan, y le propone la idea de crear una pasantía. A Evan le encanta la idea y descubre la política de la empresa para las pasantías. ¡Resulta que es fácil configurar uno!

2. A continuación, los contactos agradecidos están dispuestos a ofrecer favores conectándote con sus recursos o compartiendo información a la que no puedes acceder directamente por tu cuenta.

Jeff aprecia la nueva oportunidad, aunque sabe que Mary no puede garantizar que se seleccione a Dan. Empiezan a hablar con más frecuencia y aprenden más sobre los intereses, las habilidades y las redes extendidas de los demás. Ahora que la conoce mejor, Jeff se da cuenta de que Mary tiene un conjunto de habilidades más extenso de lo que pensó al principio, por lo que se siente cómodo recomendándola a una posición más destacada en el tablero sinfónico.

3. El tercer paso es aprovechar estos favores, presentar sus contactos a sus colegas para hacer nuevas conexiones o convertir la información externa en inteligencia interpretándola y compartiéndola en beneficio de su organización.

Mary invita a Evan y su esposa a la apertura de la sinfonía como invitados. Mientras están allí, se encuentran con Jeff y Dan. Jeff elogia el trabajo de Mary en la junta, mientras que Mary está interesada en conocer a Dan en persona y aprender más sobre sus objetivos e interés específico en la organización XYZ. Dan deslumbra a Evan, quien lo invita a una entrevista formal para el nuevo puesto de pasantía; también está impresionado por la evaluación de Jeff sobre Mary; ¡quizás ha estado pasando por alto su potencial!

4. En este punto, los colegas agradecidos y las partes interesadas de la organización le otorgan más estatus y credibilidad en función de su posición dentro de la empresa.

Evan está agradecido con Mary por sugerir la pasantía y presentarle a Dan, quien es, con mucho, el candidato más comprometido y conocedor. Es más probable que se tome en serio sus sugerencias ahora que tiene un historial probado de éxito.

5. Finalmente, su influencia posicional y las relaciones internas se fortalecen, lo que le permite conectar los contactos existentes con colegas de mayor nivel y con recursos de mayor valor, lo que se traduce en favores e información de mayor valor.

Evan asciende a Mary a gerente de oficina para que Dan pueda informarle directamente. Después de todo, ella está desarrollando grandes habilidades de liderazgo en la junta sinfónica y mostró una gran iniciativa al proponer la pasantía. Mary ahora ha ascendido en la empresa y ha ganado credibilidad, lo que alimenta aún más su influencia.

El papel de enlace en una organización

Al igual que con todos los roles gerenciales de Mintzberg, el rol de enlace es evidente en todos los niveles de responsabilidad, desde el CEO hasta un líder de turno con salario por hora, aunque a una escala diferente. Si estuviera en la gerencia de nivel superior, podría usar el rol de enlace para obtener favores y aumentar la influencia como acabamos de describir. Pero, si fuera un supervisor en los escalones más bajos de la jerarquía corporativa, su función como enlace podría centrarse más en mantener los procesos en movimiento a través del flujo de trabajo de rutina. Como supervisor, podría:

  • Garantice una comunicación eficaz vinculando a los clientes o clientes con consultores, agencias externas, oficinas gubernamentales o proveedores externos.
  • Transmitir detalles sobre la propuesta de un cliente y comunicar la información de manera adecuada en toda la organización
  • Facilite las conversaciones entre otros departamentos, ya que producen requisitos comerciales claros y determinan el alcance del proyecto que define el trabajo de su departamento.
  • Crear y mantener buenas relaciones con el cliente y supervisar las comunicaciones del proyecto entre el cliente y otras áreas de la organización.

Resumen de la lección

Revisemos.

El investigador organizacional Henry Mintzberg identificó diez roles gerenciales. Uno de ellos es el rol de enlace , que simplemente implica conectar a las personas con lo que necesitan. Específicamente, los gerentes actúan como enlaces cuando hacen contactos con personas fuera de su área de responsabilidad, tanto dentro de su organización como fuera del mundo en general. Ser un enlace implica establecer contactos, pero es mucho más que acumular la mayor cantidad de amigos en su perfil: se trata de vincular personas con recursos. En el contexto de la función de enlace, los recursos incluyen a otras personas, dinero, información, espacio, influencia o bienes y equipos.

Ahora que sabe más sobre el rol de enlace, si reflexiona por un momento sobre sus experiencias pasadas, encontrará muchos ejemplos en los que ha facilitado presentaciones y conectado personas con recursos. El rol de enlace es el más orientado a las personas de los roles gerenciales interpersonales y quizás uno de los más dinámicos de los diez roles gerenciales de Mintzberg.

Enlace en la gestión general


Funciones de enlace de Mintzberg
mintzbergroles

Temas Explicaciones
Enlace simplemente conectando a las personas con lo que necesitan
Papeles decisivos abordar la planificación y la implementación
Papeles informativos centrarse en cómo los gerentes reciben y comunican hechos y datos para realizar su trabajo de manera competente
Categoría gerencial interpersonal dentro del rol de enlace que se ocupa de las interacciones entre el gerente y otras personas
Recursos otras personas, dinero, información, espacio, influencia o bienes y equipos
Asignación de recursos decidir dónde y cómo distribuir los recursos dentro del área de responsabilidad del gerente
Pasos de enlace influencia para desarrollar contactos, los contactos proporcionan los recursos necesarios, aprovechando los favores de contacto, el gerente crea una sólida reputación en la empresa y el nuevo poder en la empresa crea una dinámica de contacto / recursos más sólida

Los resultados del aprendizaje

Una vez finalizada esta lección, su objetivo será:

  • Definir enlace en la gestión
  • Identificar los roles dentro de los roles de gestión de Mintzberg
  • Explicar los pasos a seguir al aplicar roles de enlace

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