Establecimiento de métricas de recursos humanos relacionadas con los objetivos de la organización

Las métricas de recursos humanos impulsan el éxito organizacional

¿Pueden los recursos humanos realmente ayudar a impulsar el éxito de los objetivos estratégicos organizacionales generales? ¡Apuesta! La función de recursos humanos (RR.HH.) apoya a la organización en general con su gestión del lado de las personas de la organización. Establecer métricas de recursos humanos es una parte clave para garantizar una gestión adecuada y un apoyo continuo de los objetivos generales de la organización.

Las métricas de recursos humanos son clave para una gestión adecuada

Metas organizacionales

El primer paso para establecer métricas de RR.HH. es conocer cuáles son los objetivos generales de la organización, ya sea a través de documentos de planificación estratégica o mediante conversaciones con las partes interesadas de la organización en otras áreas de la organización, incluidos ejecutivos y miembros clave del equipo de finanzas, operaciones u otras áreas críticas de la organización. .

Algunos ejemplos de objetivos organizacionales podrían incluir objetivos de ventas o ingresos, puntajes de servicio al cliente o reconocimiento de premios de calidad de la industria. Como parte del proceso de descubrimiento para determinar los objetivos de la organización, se debe determinar cómo ven las partes interesadas de la organización a los recursos humanos que apoyan estos objetivos.

Vinculación de objetivos organizacionales con métricas de recursos humanos

Una vez que se determinan los objetivos de la organización y el apoyo de RR.HH. de estos objetivos, se pueden establecer métricas de RR.HH. Algunos ejemplos de métricas de recursos humanos incluyen cosas como porcentajes de retención de empleados, encuestas de satisfacción de empleados, puntajes de compromiso de los empleados, resultados de capacitación, tasas de contratación u otras estadísticas laborales . Las métricas seleccionadas deben vincularse fácilmente con los objetivos de la organización en términos de que la métrica de RR.HH. pueda impactar el objetivo de la organización.

Por ejemplo, si un objetivo organizacional es ‘lograr un puntaje promedio de satisfacción del cliente del 90%’, se puede establecer un vínculo para determinar un puntaje o medida de satisfacción del empleado apropiado, ya que los empleados felices y satisfechos pueden afectar la satisfacción (y los puntajes de satisfacción general ) de sus clientes.

Establecer objetivos de métricas

Una vez que se ha completado la vinculación de las métricas de recursos humanos con los objetivos de la organización, es el momento de establecer objetivos cuantificables para cada una de las métricas de recursos humanos. Estos objetivos se pueden determinar nuevamente a través de discusiones con las partes interesadas o cualquier dato histórico que esté disponible sobre los objetivos.

Utilizando el ejemplo del objetivo de puntuación de satisfacción del cliente del 90%, se podría establecer una puntuación de satisfacción del empleado. Este puntaje debe estar vinculado a los puntajes de satisfacción del cliente y determinado en base a datos históricos o números y objetivos pasados ​​sobre dónde debe estar la organización para respaldar estos números de satisfacción del cliente.

Mejora continua

Una vez que se establecen las métricas y los objetivos de RR.HH., se puede crear una forma continua para monitorear las métricas específicas. Esto se puede hacer en una hoja de cálculo, pizarra, software de tablero o cualquier otro medio para mantener estos objetivos continuos en la mente del equipo de RR.HH. Esto permite a RR.HH.ver dónde se encuentran en un momento determinado con las métricas y hacer ajustes si es necesario. como hablar con los empleados o las partes interesadas para ver cómo se pueden realizar mejoras.

También le da a RR.HH. la oportunidad de hacer ajustes, según sea necesario, a los objetivos. RR.HH. puede ver dónde se encuentra en cualquier momento al lograr una puntuación de satisfacción de los empleados, un porcentaje de retención o resultados de capacitación y desarrollo. Los resultados positivos de la mejora de las métricas de recursos humanos son la oportunidad para el análisis organizacional y el cálculo del retorno de la inversión (ROI), para que la organización pueda ver cómo sus actividades están contribuyendo al crecimiento de la organización.

Resumen de la lección

El establecimiento de métricas de recursos humanos comienza con la determinación de cuáles son los objetivos organizacionales. A partir de ahí, con la ayuda de las partes interesadas de la organización, se debe determinar un vínculo para establecer metas de recursos humanos que puedan respaldar las metas de la organización. Utilizando las aportaciones de las partes interesadas y / o datos históricos, se pueden establecer métricas objetivo cuantificables para estos objetivos de recursos humanos. Estas métricas deben monitorearse continuamente para determinar el logro de los objetivos y garantizar el papel de RR.HH. para contribuir al logro general de los objetivos de la organización.