Evaluación de las competencias de comunicación en revisiones de desempeño inclusivas

Inclusión

Hillary, gerente de Soft Shoes Inc., tiene un equipo diverso y capacitado. Sin embargo, ha escuchado que algunos de los miembros del equipo, Kim y Ann, sienten que no tienen un entorno seguro e igualitario. Hillary se sienta con estos dos empleados uno a uno para discutir sus preocupaciones. Ann le dice que no siente que ha tenido las mismas oportunidades que el resto del equipo, mientras que Kim piensa que sus compañeros no creen que sea tan hábil como ellos. Aquí es donde entra en juego la inclusión.

La inclusión es la acción intencional para incorporar y participar continuamente en las prácticas de diversidad. Verá, la diversidad no es suficiente para Hillary y sus empleados. En cambio, la organización siempre debe asegurarse de que el entorno de trabajo sea inclusivo incluso después de contratar a diversos empleados. Contratar empleados independientemente de su raza, género o preferencia sexual es solo el comienzo. Ahora su empresa debe asegurarse de que usted y sus otros empleados puedan comunicarse de manera eficaz.

Competencias para buscar

Como gerente, es muy importante que evalúe las competencias comunicativas de sus empleados. Incluso si se está comunicando muy bien con ellos, algunos empleados pueden hacer que su organización sea más desafiante para trabajar. Aquí es donde deberá identificar las competencias que son importantes en la comunicación inclusiva, lo que le permitirá evaluarlas adecuadamente. Echemos un vistazo rápido a algunos ejemplos de competencias comunicativas que contribuyen a la inclusión.

Escuche activamente

Jim está conversando con Jenna sobre sus dificultades para terminar un proyecto a tiempo. Jim se asegura de repetir las cosas importantes que dice Jenna para hacerle saber que la está escuchando y de hacerle preguntas abiertas sobre sus preocupaciones para que pueda obtener más información. Esto le muestra a Jenna que a Jim le importa lo que ella ha estado diciendo y quiere ayudarla a mejorar.

Utilice la diplomacia, el tacto y la resolución de conflictos

Karen le pidió a Mary que se sentara con ella, porque Mary recientemente recibió un ascenso a un puesto que Karen realmente quería. Esto ha hecho que su relación sea un poco tensa, y a Karen le gustaría resolver esto. Karen le dice a Mary cuánto deseaba esa promoción y explica cómo sintió que estaba más calificada para ella según su desempeño. Mary no se disculpa por su logro, pero se asegura de reconocer los sentimientos de Karen. Mary sabe que no puede cambiar las circunstancias actuales, por lo que se ofrece a trabajar con Karen para ayudarla también a ser ascendida.

Demuestre empatía y compasión

Lauren se enfrentó recientemente a una muerte en la familia. Mark, uno de sus compañeros de trabajo, le trajo una tarjeta y le preguntó cómo estaba. Mark se aseguró de estar allí para que Lauren hablara cuando fuera necesario.

Respeta a los demás y sus diferencias

Iris, una gerente, cree que la integración de una cultura de aprendizaje en el modelo comercial de su empresa aumentará la lealtad de los empleados. Eric, otro gerente, preferiría incluir un programa de recompensas y reconocimiento. Eric e Iris escuchan los puntos del otro y se dan cuenta de que ambos tienen una idea válida. En lugar de simplemente proponer uno a la alta dirección, trabajan juntos para crear una propuesta que incluya ambas opciones.

Proporcionar comentarios constructivos

Lily y Horatio han estado trabajando juntos en un proyecto para su oficina, el diseño de un nuevo zapato. Horatio recientemente le dio a Lily su parte del diseño, pero está dibujado en papel arrugado y apenas se parece al concepto que habían discutido a principios de esa semana. Lily primero pregunta si Horatio está bien, ya que esto no es normal para él. Luego le pregunta si decidió cambiar el diseño. Horatio explica que no quería cambiar el diseño, pero que lo bosquejó apresuradamente esa mañana porque se había olvidado por completo de la fecha de vencimiento. Lily simplemente sonríe y le cuenta sobre un momento en el que ella había hecho exactamente lo mismo. Luego le dice que está totalmente feliz de enviar recordatorios en el futuro si eso ayuda. Horatio está de acuerdo.

Adaptar la comunicación

Polly se ha integrado en un equipo de proyecto con Barb. Barb es brillante en su trabajo, pero solo toma la dirección si se la da sin rodeos y sin ninguna vacilación. Polly, una empleada por lo general más tranquila, aprende a ser más fuerte en su comunicación para trabajar con Barb de manera más efectiva y darle respuestas y opiniones directas.

Evaluación de las competencias

Ahora que sabe qué buscar, es importante encontrar formas de evaluar estas competencias en su fuerza laboral. Esto se puede hacer de varias maneras:

Evaluaciones de cuestionarios

Hay muchas evaluaciones en línea que puede utilizar, como el Inventario de perspectivas globales o el Inventario de desarrollo intercultural, para que los empleados puedan evaluarse a sí mismos.

Días de equipo

Cree un día en el que su equipo deba trabajar en equipo, cara a cara, todo el día. Esto podría ser en actividades divertidas como búsquedas del tesoro o en un proyecto interno interesante. Asegúrese de ser libre de observar mientras funcionan. Esto destacará la escucha activa y la diplomacia.

Voluntario en equipo

Esto es muy importante porque si su equipo se ofrece como voluntario en un comedor de beneficencia o ayuda a construir hogares para los pobres, puede ver cómo su equipo se comunica entre sí y con los demás voluntarios diversos. Esto señalará empatía y compasión o la falta de ellas.

Trae una fiesta objetiva

Aunque nadie conoce a su equipo como usted, a veces esto significa que no puede ver con precisión las posibles áreas de oportunidad dentro de sus empleados. Traer a otro gerente o incluso a un asesor externo realmente lo ayudará a identificar estas competencias.

Juego de rol

Escriba escenarios únicos que cada uno de sus empleados debe representar con usted o con un compañero mientras observa. Esto le dará una idea de si tienen tacto y la capacidad de adaptar el estilo de comunicación.

Resumen de la lección

Revisemos. La inclusión es el acto activo e intencional de incluir y participar continuamente en la diversidad dentro de su organización. Para asegurarse de que esto se haga de manera eficaz, es importante evaluar las competencias básicas de sus empleados. Estas competencias involucran:

• Escuchar activamente a los demás
• Usar la diplomacia, el tacto y la resolución de conflictos para resolverlos.
• Demostrar empatía y compasión.
• Respetar a los demás y sus diferencias en las discusiones.
• Proporcionar comentarios constructivos
• Adaptando la comunicación

Puede evaluar estas competencias a través de:

• Evaluaciones de cuestionarios
• Días de equipo
• Voluntariado en equipo
• Trayendo una fiesta objetiva
• Juego de rol

Esto le ayudará a reforzar el valor de la inclusión y la comunicación dentro de su organización.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador