Incorporación de clientes: mejores prácticas y lista de verificación

Captación de clientes

Acabas de terminar la universidad culinaria y abriste tu propia panadería. Estás muy emocionado de comenzar a poner en práctica tus talentos. Sin embargo, observa que muchos de sus clientes potenciales visitan otras panaderías de la ciudad. ¿Cómo atraes nuevos clientes a tu tienda y los mantienes leales?

¿Dónde están los clientes?

La incorporación de clientes es el término utilizado para el proceso de captación de clientes en una empresa. Puede pensar en la incorporación de clientes como el proceso de ganar un nuevo interés para convertirlo en un negocio repetido. Veamos algunas de las mejores prácticas para la incorporación de clientes.

Mejores prácticas

Recuerde: las primeras impresiones importan. Imagine que un cliente potencial vio un anuncio de su panadería en la estación de autobuses local. Observan que hay muchos errores en este anuncio. Es posible que este cliente potencial ni siquiera considere su negocio para grandes pedidos personalizados debido a su primera impresión de que no presta atención a los detalles en su trabajo.

La forma en que un cliente ve una empresa en su primera interacción con esa empresa influye en todas las interacciones futuras.

Además de prestar atención a las primeras impresiones, existen siete mejores prácticas para la incorporación de clientes. Estos son:

1. Mantén una buena comunicación
2. Conozca a su cliente
3. Centrarse en las relaciones
4. Demuestra tu valor

Mantenga una buena comunicación

El servicio al cliente tiene que ver con la comunicación. Debe mantener una buena comunicación durante sus interacciones con los clientes.

Comunicación inicial

Las comunicaciones iniciales suelen comenzar con publicidad. En el pasado, las empresas utilizaban anuncios en periódicos, vallas publicitarias y anuncios publicitarios para que los clientes potenciales conocieran sus productos y servicios. Aunque todavía se utilizan estos métodos publicitarios, muchas empresas también utilizan las redes sociales , una aplicación basada en Internet que se utiliza para la interacción y la conexión social, para promover sus negocios. Crear cuentas de redes sociales para su empresa y luego compartir esos enlaces a través de cuentas personales es una excelente manera de hacer correr la voz de que su empresa está lista para los clientes.

Sus primeras comunicaciones siempre deben ser claras para que los clientes sepan qué esperar de sus productos o servicios. Por ejemplo, si su panadería se especializa en productos sin azúcar o si necesita un aviso con 24 horas de anticipación para las entregas, debe comunicárselo a los clientes potenciales desde el principio.

Comunicación interna

La comunicación interna se refiere a las comunicaciones dentro de una organización. En otras palabras, es la comunicación entre los empleados de la panadería y la comunicación entre usted, el dueño de la panadería y sus empleados. Una buena comunicación interna garantiza que todos estén igualmente informados sobre productos, servicios, pedidos de clientes y políticas de clientes.

Una buena comunicación interna genera confianza en el cliente. Imagínese, toma un pedido de pastel de bodas de un nuevo cliente y ese cliente llama al día siguiente y habla con otro empleado de panadería que no conoce el pedido original. La segunda llamada podría causar confusión y posiblemente una sensación de inseguridad en el cliente.

Comunicación permanente

¿Has notado un patrón? La comunicación es clave y debe ser continua. En la etapa final de la incorporación, solicitará comentarios , lo que le dará al cliente la oportunidad de decirle cómo le está yendo con el negocio y le ofrecerá la oportunidad de ayudarlo a brindarle un mejor servicio.

Conozca a su cliente

La recopilación de datos o información sobre clientes potenciales ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes desde el principio. Por ejemplo, si su panadería está ubicada en un área con una población étnica densa, es posible que desee almacenar artículos que sean específicos para esa población. Si el vecino de su tienda es un planificador de bodas, es posible que desee concentrarse en los pasteles de boda. Dedicar tiempo a recopilar datos sobre sus clientes potenciales le ayudará a atender mejor a esos clientes en el futuro.

Centrarse en las relaciones

Un cliente que se sienta como en familia será leal a su negocio. Esa lealtad resultará en retención o repetición de negocios. Siempre debe intentar encontrar formas de entablar relaciones con sus clientes. Sea agradable cuando se comunique con ellos. Pregúnteles sobre su día y trátelos con amabilidad y comprensión.

Hacer que los clientes se sientan valorados también es importante. Puede hacerlo creando programas de fidelización o dando descuentos a los clientes habituales. Otra opción es una base de datos de clientes con información sobre cumpleaños, aniversarios u otros detalles específicos relacionados con su negocio. ¡Imagínese lo especiales que se sentirán sus clientes si reciben una tarjeta de cumpleaños de su panadería!

Demuestre su valor

¿Por qué un cliente debería elegir su panadería en lugar de la de la calle? ¿Qué tienes para ofrecer que el otro no? Estas son las preguntas que sus clientes se harán a sí mismos cuando decidan qué negocio patrocinar. Para demostrar su valor, necesitará conocer su base de clientes y comunicar las respuestas a estas preguntas desde el principio.

Lista de Verificación

Entonces, ¿cómo sabrá si ha optimizado su procedimiento de incorporación? Si puede decir que sí a estas preguntas, ¡está en camino!

• ¿Ha identificado a su público objetivo y diseñado publicidad para llegar a esa población?
• ¿Ha verificado la precisión de todos los materiales impresos?
• ¿Ha capacitado a sus empleados para que trabajen para establecer relaciones con los clientes?
• ¿Tiene un plan sólido para altos niveles de comunicación a lo largo de su relación comercial con un cliente? Esto podría incluir:
  
  • Encuestas introductorias
  • Formularios de comentarios de nivel medio
  • Formularios de comentarios finales
• ¿Tiene un plan para demostrar su valor a cada cliente?

Resumen de la lección

La incorporación de clientes es el proceso de ganar un nuevo interés para convertirlo en un negocio repetido. El primer paso en la incorporación del cliente es garantizar una buena primera impresión. También es necesario mantener una excelente comunicación a lo largo de una relación comercial. Otras mejores prácticas incluyen comprender su base de clientes prevista, desarrollar una relación con los clientes y demostrar su valía al principio de la relación. Una lista de verificación puede ayudar a garantizar que desarrolle una estrategia sólida de incorporación de clientes.