Percepción en las comunicaciones interpersonales en línea

Confusión en la comunicación

Imagina este escenario; está hablando con alguien sobre cómo completar una tarea. Después de terminar, la otra persona dice que lo sabrías. ¿Qué quiso decir con eso?

Gran parte del lenguaje es vago. La respuesta podría ser un cumplido con la intención de mostrar que la otra persona valora tu conocimiento sobre el tema. También podría ser un golpe sarcástico destinado a expresar frustración por tu necesidad de que otros hagan las cosas a tu manera. Incluso podría implicar un mensaje diferente dependiendo de quién lo dijo.

La comunicación es más que solo las palabras elegidas. En esta lección, analizaremos cómo los humanos interpretan la comunicación tanto cara a cara como en línea.

Comunicación cara a cara

¿Cómo averigua cuál es la intención del mensaje anterior? Bueno, utiliza otras herramientas de comunicación no verbal para ayudar a descifrar el mensaje. El lenguaje corporal (cómo se comportan las personas durante la comunicación), la inflexión de la voz (los cambios en el tono de voz de una persona) y la expresión facial (un tipo de lenguaje corporal para la cara) son todas formas de comunicación no verbal que agregan una gran cantidad de significado. a cada comunicación verbal.

Por lo tanto, si el hablante tenía los brazos cruzados, las cejas fruncidas y usaba un tono lento y profundo, podría suponer que las palabras tenían una intención negativa. Por otro lado, si el orador le dio una palmada en la espalda, sonrió y usó un tono ligero, lo más probable es que el mensaje fuera positivo y elogioso.

Problema con la comunicación en línea

La comunicación en línea se está convirtiendo rápidamente en la base de toda comunicación. Las redes sociales nos permiten encontrar contactos personales y otras formas digitales de comunicación se utilizan con regularidad en el ámbito empresarial. Algunas empresas realizan todo el proceso de contratación en línea. Incluso el campo de la educación se está moviendo hacia una dependencia de la comunicación en línea debido al aumento de inscripciones en cursos en línea.

El problema con esto es que la palabra escrita (como la comunicación en línea) elimina tres vías de información de la comunicación. Recuerde, el lenguaje corporal del hablante, la inflexión de la voz y las expresiones faciales pueden agregar información a las palabras que se pronuncian para brindar una comprensión completa del mensaje. Estas cosas no forman parte de la comunicación en línea, lo que deja un vacío en la información que se envía.

Resolución de problemas de comunicación en línea

¿Cómo puede asegurarse de que su comunicación en línea sea tan clara como su comunicación cara a cara? Bueno, hay cosas que puede hacer para asegurarse de que su comunicación en línea sea lo más clara posible, incluso sin la información adicional proporcionada a través de medios de comunicación no verbales.

Identifícate

En la comunicación cara a cara, cuando una persona dice algo, la otra responde de inmediato. No es así con muchos formatos de comunicación en línea que son asíncronos , lo que significa que las respuestas no llegan inmediatamente después de que se envía un mensaje. Es posible que un correo electrónico enviado hoy no obtenga una respuesta hasta mañana. Asegúrese de comenzar siempre cada comunicación con un saludo y terminar con su nombre completo cuando se comunique formalmente. La persona con la que se está comunicando puede conocer a muchas personas con su nombre, por lo que identificarse claramente en cada comunicación ayudará a evitar confusiones.

Gramática correcta

Utilice la gramática y la puntuación adecuadas. Puede sonar tonto, pero la puntuación correcta es fundamental para enviar mensajes sutiles. Por ejemplo, la inflexión de la voz puede dar indicaciones de significado. ¿Alguna vez has notado que cuando haces una pregunta, terminas con un tono alto? Las declaraciones no cambian al final, pero una pregunta hace que el hablante suba su tono al final y una orden tiende a bajar en tono al final. Si el orador en el ejemplo de apertura elevó su tono al final, las palabras podrían haber significado ¿ Lo sabrías? ; una pregunta que solicita la verificación de sus conocimientos. Si se tratara de una comunicación escrita, solo podría identificar la frase como una pregunta si incluyera un signo de interrogación.

Público objetivo

Tenga en cuenta a su público objetivo , la persona que recibe su comunicación, mientras escribe. Si entiende las abreviaturas o los chistes privados, utilícelos.

Ayudas visuales

En la comunicación informal en línea, los emoticonos se pueden utilizar para ayudar a expresar el significado y la emoción de forma visual. Los emoticonos son pequeñas imágenes digitales, como caras sonrientes y corazones, que reemplazan las expresiones faciales y el lenguaje corporal en la comunicación en línea. Si bien estos ayudan a agregar significado, no son apropiados para la comunicación formal.

Tomar tiempo

En la comunicación cara a cara, el calor del momento puede ser inevitable. Incluso si una persona puede abstenerse de responder verbalmente a un insulto, a menudo su comunicación no verbal es involuntaria y puede seguir el descontento. La comunicación en línea le permite dudar antes de responder. En esencia, tiene la oportunidad de ocultar cualquier respuesta emocional inicial y solo responder con un mensaje bien pensado que puede conducir al progreso en lugar de al daño.

Sea claro

Como en el ejemplo inicial, las palabras se pueden interpretar de muchas formas. Cuando elige la redacción de modo que haya poco margen de maniobra en el significado, el mensaje es claro. Cuando utilice la comunicación en línea, concéntrese en ser lo más claro posible. Esto puede significar evitar coloquialismos , figuras retóricas localizadas, juegos de palabras u otras frases que pueden malinterpretarse en diferentes culturas.

Corregir

Finalmente, pedirle a alguien que revise su comunicación y la lea para detectar errores puede ayudarlo a determinar si el mensaje correcto se envía de manera clara. Esto es más importante cuando se utiliza la comunicación en línea en entornos formales / comerciales.

Resumen de la lección

La comunicación cara a cara es asistida por el lenguaje corporal , la inflexión de la voz y las expresiones faciales para transmitir el mensaje deseado. En la comunicación escrita (como en la comunicación en línea), estas ayudas no están disponibles. Para garantizar la precisión en todas las formas de comunicación en línea (tanto profesionales como personales), practique una buena puntuación y gramática , use emoticonos para expresar visualmente las emociones (aunque utilícelo con moderación y solo en la comunicación informal), use palabras claras , pídale a un amigo que corrija su comunicación y aproveche el estilo de comunicación asincrónico haciendo una pausa para pensar antes de responder.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador