Presentaciones de formación
Janice y Dawn salían de la clase de capacitación en servicio al cliente preguntándose qué pensaba el otro sobre la presentación. Cuando se le preguntó, Janice dijo que disfrutó de los videos y Dawn relató cómo sintió que los juegos de roles eran divertidos y divertidos. Janice pensó que era genial aprender algo nuevo, como técnicas para calmar a los clientes enojados. A Dawn le gustaba aprender cómo debería pensar en sus clientes como amigos en lugar de simplemente como otra persona a la que venderle cosas. La experiencia positiva de Janice y Dawn en la presentación de capacitación ciertamente las ayudaría a mejorar la forma en que hicieron su trabajo en el lugar de trabajo.
Una presentación de capacitación eficaz es una actividad de aprendizaje producida por una organización diseñada para mejorar y aumentar las habilidades y el conocimiento de los empleados en el lugar de trabajo, como Janice aprendiendo a tratar con clientes enojados o Dawn aprendiendo a pensar en sus clientes como amigos. Otros temas de conocimiento pueden incluir seguridad en el lugar de trabajo, cómo realizar una tarea específica o altamente técnica relacionada con el trabajo o incluir ayudas para ayudar a los empleados a recordar los pasos al realizar una tarea. El propósito de esta lección es mostrarle las diversas herramientas de presentación que utilizan los capacitadores al crear y realizar presentaciones de capacitación efectivas en el lugar de trabajo.
Herramientas de presentación eficaces
Una herramienta de presentación eficaz puede ayudar a los empleados a aumentar sus habilidades, conocimientos o proporcionar la información adicional necesaria para realizar su trabajo. La herramienta de presentación ideal ayudará a captar la atención de los empleados cuando aprenden una tarea nueva o mejorada, les permitirá tener una experiencia práctica con lo que aprendieron o ayudará a los participantes a recordar lo que aprendieron mucho después de que finalice el curso de capacitación. Las herramientas de capacitación más comunes son presentaciones en PowerPoint, guías para los participantes, videos, actividades de juego de roles y ayudas para el trabajo.
PowerPoint
La presentación de PowerPoint es una herramienta multimedia que muestra palabras, gráficos e imágenes en la pared mediante un sistema de proyección o una computadora personal. En algunos casos, PowerPoint permitirá al capacitador incrustar videos y grabaciones también. Al crear una presentación de PowerPoint, podría preguntar, ¿cómo es la presentación de PowerPoint ideal? Lo siguiente debería darle algunas ideas:
- Son menos de 25 diapositivas.
- Cada diapositiva tiene solo unas pocas palabras, si las hay (las mejores diapositivas de PowerPoint que no estén relacionadas con los datos contables tendrán solo una imagen)
- Cada diapositiva estará llena de color e incluirá imágenes relacionadas con el material presentado
- Mover objetos en la diapositiva hace que los participantes se interesen
- Tendrá interesantes transiciones de diapositiva a diapositiva (diapositivas que se disuelven una de otra, moviendo cubos de una página a la siguiente, etc.).
 |
Guías para participantes
Las guías del participante son libros de trabajo utilizados por los participantes en una presentación de capacitación para seguir durante el curso de capacitación. Ocasionalmente, el capacitador buscará aumentar la experiencia de aprendizaje de los participantes creando espacios en blanco dentro de la guía del participante. Los participantes completarán los espacios en blanco mientras siguen al capacitador durante el curso. Escribir en los espacios en blanco mantiene a los participantes interesados en la presentación y les ayuda a recordar lo que aprendieron una vez finalizado el curso de capacitación.
Videos
¿Recuerdas lo maravilloso que era tener algo más que el profesor dando una conferencia cuando estabas en la escuela y el profesor mostraba una película o un video? Para la mayoría de los adultos en la sala de entrenamiento, ocurren los mismos sentimientos; algo más está sucediendo además del presentador que les habla. Además, los videos captan nuestra atención y crean movimiento y actividad donde no los hay. El movimiento en la pantalla capta nuestra atención y nos interesamos activamente en lo que se dice y se hace. De esta manera, aumentar el conocimiento de los participantes sobre el tema de la presentación.
 |
Actividades de juego de roles
Las actividades de juego de roles integradas en una presentación permiten a los participantes practicar lo que aprenden durante el curso de capacitación. Por ejemplo, cuando Janice estaba aprendiendo a tratar con los clientes enojados, representaba su papel de representante de servicio al cliente y el capacitador representaba el papel de un cliente enojado. Utilizando lo que Janice aprendió sobre cómo tratar con clientes enojados, ayudó a su entrenador (el cliente enojado) a calmarse. El juego de roles permite a los participantes involucrarse con el material enseñado en el curso y reunir a los participantes para divertirse y aprender.
Ayudas de trabajo
Una ayuda para el trabajo es una herramienta de apoyo que utilizará un empleado al realizar su trabajo. La ayuda laboral viene en muchas formas. Por ejemplo, una ayuda para el trabajo puede ser una lista de verificación que proporcionará un procedimiento paso a paso para reparar un equipo en particular. Como se mencionó anteriormente, Dawn disfrutó aprendiendo a tratar a los clientes como amigos. Es posible que le hayan proporcionado una ayuda laboral que describa la importancia de:
- Sonríe al cliente
- Haga contacto visual con el cliente
- Salude cordialmente al cliente
Dawn puede usar esta ayuda laboral para mejorar su capacidad general para tratar al cliente como un amigo y construir una relación de confianza. Además, una ayuda laboral puede ser un diagrama, un diagrama de flujo o un árbol de decisiones. Las ayudas para el trabajo son herramientas ideales para garantizar que los empleados nunca pierdan un paso al realizar tareas críticas. Una vez que se crea una ayuda laboral, es importante capacitar a esos empleados sobre cómo utilizarla.
Resumen de la lección
En esta lección se discutieron las diversas herramientas que pueden usarse para realizar presentaciones de capacitación efectivas dentro de una organización. La clave para una presentación exitosa es mantener las cosas en movimiento. Mantenga a los participantes involucrados activamente en la presentación mediante el uso de diversos materiales interactivos, como guías para los participantes en blanco , ayudas para el trabajo , presentaciones de PowerPoint con videos y actividades de juego de roles . Una presentación eficaz hará que los asistentes se conviertan en participantes activos de lo que ven y escuchen mientras se apropian del material mucho después de que la reunión o clase haya terminado.
Continúa con:
- Negocios
Pros y contras de los arreglos de trabajo alternativo: oficina en casa, equipos virtuales y teletrabajo
Definición de arreglos de trabajo alternativos Alvin es un especialista en recursos humanos al que...
- Crecimiento y Desarrollo humano
Modelo de trabajo interno: definición y explicación
Modelo de trabajo interno y teoría del apego Estás caminando por la calle y miras...
- Administración
Aplicación práctica: reconocimiento del pensamiento grupal en equipos de trabajo
Pensamiento de grupo Nadie vive en el vacío. Todos tenemos que relacionarnos con los demás....
- Negocios
Cómo crear espacios de adoración en el lugar de trabajo
Espacios de adoración Cada vez más organizaciones están desarrollando espacios de adoración en el lugar...
Selecciona un tema para seguir aprendiendo
