¿Qué es la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo? – Definición, proceso y ejemplos

Proceso de comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal es el envío y la recepción de información entre dos o más personas. La comunicación interpersonal en el lugar de trabajo también implica esta interacción en diversas situaciones de relación, como entre compañeros de trabajo y entre superiores y subordinados.

La comunicación interpersonal es un proceso de intercambio. Los componentes de este proceso incluyen remitente , mensaje , canal y receptor . El remitente es el que inicia el mensaje. El mensaje es la información que se enviará. El canal es la forma en que se envía el mensaje. El receptor es aquel a quien se envía la información. Veamos este proceso paso a paso.

1. Un remitente redacta el mensaje en su mente. Al redactar el mensaje, puede tener en cuenta aspectos como el motivo del mensaje, como persuadir o informar. Esto implica codificar , que es la transferencia de sus pensamientos mentales para el mensaje en palabras.
2. El siguiente paso es la selección del canal de comunicación. Los canales incluyen hablar, escribir, transmisión de video, transmisión de audio, transmisión electrónica a través de un correo electrónico, mensaje de texto o mensaje instantáneo, o incluso comunicación no verbal a través del lenguaje corporal y las señales.
3. La siguiente etapa de la comunicación es cuando el receptor del mensaje procesa la información para comprenderla, lo que se denomina decodificación . Por ejemplo, decodifica un mensaje escrito interpretando el significado de los símbolos (letras y puntuación), incluida su disposición (estructura de oración y párrafo), en una página impresa.
4. Un paso opcional en el proceso es la retroalimentación , que es un mensaje enviado por el receptor al remitente en respuesta al mensaje original.

El ruido es básicamente cualquier cosa que pueda interferir con la transmisión e interpretación del mensaje de su remitente al receptor. El ruido es una preocupación importante en la comunicación interpersonal. Estos son diferentes tipos de ruido:

• El ruido físico es el tipo con el que está más familiarizado; es un sonido fuerte o que distrae.
• El ruido semántico se produce debido a la confusión causada por la ambigüedad en las palabras y la estructura de la oración.
• El ruido fisiológico ocurre cuando una función corporal te distrae, como un dolor de cabeza o visión borrosa debido a las lágrimas.

Tipos de comunicación organizacional

Hay muchos tipos diferentes de comunicación que ocurren dentro de una organización, incluida la comunicación entre los miembros y la comunicación entre la organización y el entorno externo. Aquí, nos centraremos en dos tipos de procesos de comunicación interpersonal interna.

1. La comunicación superior y subordinada es la interacción entre los empleados de nivel superior y los empleados de nivel inferior. Este es un aspecto crucial de la comunicación interpersonal organizacional interna. La investigación ha indicado un vínculo entre la productividad y la rentabilidad y una comunicación supervisora ​​eficaz. Un modelo de comunicación superior-subordinado es la teoría del intercambio líder-miembro (LMX) . Esta teoría sostiene que los superiores crean y mantienen diferentes niveles de comunicación con sus subordinados. Si está involucrado en un intercambio grupalCon su supervisor, usted tiene una relación de comunicación de alta calidad con altos niveles de intercambio de información, apoyo mutuo, cierto grado de influencia informal, confianza, cierto margen de negociación y participación en la toma de decisiones. Por otro lado, si estás en un intercambio fuera del grupo , entonces estás en una relación de comunicación de baja calidad, que se caracteriza por ser supervisada formalmente y estar sujeta a menos apoyo y confianza por parte de tu supervisor.
2. La comunicación entre pares es la interacción entre empleados que están en el mismo nivel, como entre dos representantes de ventas. La comunicación entre pares es parte de la vida organizacional diaria. Te comunicas con tus compañeros por varias razones. Una razón es porque es necesario para realizar su trabajo. Por ejemplo, necesita comunicarse con sus compañeros de equipo para completar un proyecto. También se comunica con sus compañeros para brindar o recibir apoyo social y brindar asesoramiento. También pueden comunicarse para ayudarse mutuamente a resolver los problemas organizativos que enfrentan usted y sus compañeros, como cumplir una fecha límite con el supervisor fuera de la oficina. Debe tener en cuenta que la comunicación entre compañeros puede ser un problema si los compañeros deciden retener información por motivos personales, como competencia o animosidad.

Resumen de la lección

La comunicación interpersonal implica la transmisión de un mensaje entre dos o más personas. Es un proceso que consta del remitente , el mensaje , un canal de comunicación, el receptor y cualquier retroalimentación . El ruido es todo aquello que puede afectar negativamente a la transmisión o interpretación de un mensaje. Dos tipos importantes de comunicaciones interpersonales en el lugar de trabajo incluyen la comunicación superior-subordinada y la comunicación entre pares.

Los resultados del aprendizaje

Estudie esta lección, luego use lo que ha aprendido sobre las comunicaciones interpersonales en el lugar de trabajo para:

• Escribe una definición completa de comunicación interpersonal.
• Enumerar y describir los componentes de la comunicación interpersonal.
• Reconocer los diferentes tipos de ruido y destacar su efecto en la comunicación.
• Discutir los tipos de comunicación que existen en el lugar de trabajo.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador