Rodrigo Ricardo

¿Qué son las estrategias de comunicación? – Definición, tipos y ejemplos

Publicado el 10 noviembre, 2020

¿Qué son las estrategias de comunicación?

La comunicación es el intercambio de información entre un remitente y un receptor. Solía ​​ser que solo tenía que preocuparse por la forma en que se comunicaba cara a cara o en papel. La tecnología ha cambiado esto por completo. Es importante que las personas tengan en cuenta todos los aspectos de cómo transmiten la información. Aquí es donde entran en juego las estrategias de comunicación. Las estrategias de comunicación son los planos de cómo se intercambiará esta información.

Tipos de estrategias de comunicación

Las estrategias de comunicación pueden ser verbales, no verbales o visuales. La integración de todas las estrategias juntas le permitirá ver el mayor éxito. Esto permite que una empresa satisfaga las necesidades de los empleados y aumente el conocimiento del lugar de trabajo.

Las estrategias de comunicación verbal se pueden dividir en dos categorías de comunicación oral y escrita. Las estrategias escritas consisten en avenidas como el correo electrónico, el texto y el chat. Los ejemplos que entran en la categoría oral son las llamadas telefónicas, los chats de video y las conversaciones cara a cara.

Las estrategias de comunicación no verbal consisten principalmente en señales visuales, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales, la distancia física entre los comunicadores o el tono de su voz. Por lo general, estas señales no están previstas. Sin embargo, es importante darse cuenta del mensaje que está enviando. De lo contrario, puede estar diciendo una cosa, pero el receptor está escuchando otra.

Las estrategias de comunicación visual se pueden ver a través de carteles, páginas web e ilustraciones. Estas estrategias se utilizan en el lugar de trabajo para llamar la atención y proporcionar documentación. Se requieren recursos humanos para publicar ciertas imágenes en todo el lugar de trabajo para cumplir con las leyes de seguridad.

Echemos ahora un vistazo a algunos ejemplos específicos de comunicación verbal, no verbal y visual.

Ejemplos de comunicación verbal

Imagina que estás intentando pedirle ayuda a tu compañero de trabajo con un proyecto. Envías un correo electrónico con este aspecto:

‘¡NECESITO QUE TERMINE LA PRESENTACIÓN DE LA REUNIÓN AHORA MISMO ! ES IMPORTANTE Y NO PUEDE SER TARDE. ‘

En su mente, acaba de enviar un grito de ayuda. Sin embargo, el destinatario de este correo electrónico cree que le está gritando.

¿Por qué la falta de comunicación? Son las letras mayúsculas y en negrita, así como el tono exigente. Al utilizar la comunicación escrita, es difícil expresarse. La gente siente que el uso de mayúsculas y negrita equivale a gritar. En su lugar, tómese el tiempo para usar las letras mayúsculas y minúsculas adecuadas. Además, explícate bien; pida ayuda y use palabras más amables como “por favor” y “agradecería su ayuda”. Es más profesional y ayudará a aliviar la tensión innecesaria.

Echemos un vistazo a otro escenario. Tu jefe te acaba de llamar a su oficina. ¡Oh no! ¿Qué hiciste? ¿Es este el primer pensamiento cada vez que su jefe quiere hablar cara a cara? Espero que no. Si es así, es posible que el jefe quiera trabajar para comunicarse con los empleados cara a cara de forma regular. De esa forma no dará tanto miedo cuando quiera hablar.

Ejemplo de comunicación no verbal

Ahora, digamos que te sientas en un buen restaurante y comienzas a hacer tu pedido. Cuando pronuncias mal el elemento del menú, la camarera tiene una mirada de disgusto en su rostro. Pides más agua y el tono de voz cuando dice, ‘sí, claro’ te dan ganas de meterte debajo de la mesa. ¿Cuál es el problema? Ella no dijo nada grosero. ¿Por qué no te gusta ella? Así es. La comunicación no verbal también es importante. Esta mesera debería reconsiderar su lenguaje corporal. Las expresiones faciales negativas y el tono de voz cuestan lo que hubiera sido una gran propina.

Ejemplo de comunicación visual

¿Viste el tablero de anuncios hoy? Si es así, entonces lo que vio fue una forma de comunicación visual. En un momento en el que estamos viendo demandas por cualquier cosa que pueda imaginar, las empresas están descubriendo que la documentación es importante. Una excelente manera de hacerlo es tenerlo por escrito. Entonces, en lugar de simplemente decirlo en la reunión de la empresa, los gerentes generalmente colocan un letrero en un área de mucho tráfico. ¿Has notado esto? Es importante que estos letreros contengan todos los datos necesarios y no contengan nada que pueda resultar ofensivo. Además de las publicaciones de la administración, las áreas de publicación deben monitorearse para asegurarse de que otros no publiquen elementos inapropiados. Ha habido cierto escrutinio sobre si los letreros en el lugar de trabajo son efectivos o no. Sin embargo, es una forma sencilla de proporcionar información a los empleados. No debería ser la única vía de comunicación.

Resumen de la lección

Entonces cree que su empresa no se ha comunicado con usted. ¿Estás seguro? ¿Ha buscado últimamente todas las estrategias de comunicación implementadas?

Como aprendimos en esta lección, la comunicación es el intercambio de información entre un remitente y un receptor. Las estrategias de comunicación son los planos de cómo se intercambiará esta información, y pueden ser verbales, no verbales o visuales.

La comunicación verbal incluye la comunicación escrita y oral, mientras que la comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, el tono de voz, las expresiones faciales y la distancia física entre las personas. La comunicación visual incluye cosas como letreros, páginas web e ilustraciones. Comprender al público objetivo y cómo llamar su atención permitirá que las empresas sean más efectivas.

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