Problemas de comunicación
Spiffy Cowboy Clothes Corporation estaba teniendo un año exitoso. La moral de los empleados estaba en su punto más alto. Tex era un empleado de Spiffy que había sido problemático para la empresa en el pasado. Fue reprendido esta semana por comportamiento empresarial inapropiado en una reunión. Tex estaba furioso por haber sido «señalado» y comenzó una campaña muy negativa dentro de la organización. Comenzó rumores e insinuaciones sobre empleados, gerentes y la compañía a través de la parra corporativa . Una vid es una red de comunicación informal de una organización. La moral de la compañía comenzó a caer precipitadamente debido a los rumores. El gerente de recursos humanos inició una investigación para ver cómo podían combatir este gran problema que Tex inició a través de las redes formales de comunicación., o canales de comunicación oficiales respaldados por la empresa.
Redes de comunicación formales
Tradicionalmente, las empresas utilizan redes de comunicación formales para comunicarse con una organización. Las redes formales dependen de la ubicación de los trabajadores, las reglas de comunicación y la jerarquía de estatus de los empleados. Muchas empresas buscan el flujo de comunicación a través de un organigrama , también conocido como organigrama , que es un diagrama de la jerarquía de una empresa que refleja líneas formales de comunicación. Por ejemplo, sería inapropiado que Tex, que es un gerente de nivel inferior, envíe un correo electrónico al CEO directamente con una pregunta o queja. Tex debería ponerse en contacto con su superior directo ante cualquier problema. Centralizado y descentralizado son dos tipos de redes de comunicación formales.
Una red centralizada generalmente dispersa la información de una manera jerárquica de estado. Para combatir los rumores negativos y las insinuaciones de Tex, el gerente de recursos humanos hizo que el director ejecutivo enviara un correo electrónico explícito para abordar cada problema. En el correo electrónico, el CEO mencionó cada rumor y explicó por qué era falso. También felicitó a sus empleados por su desempeño estelar y su gran moral. Las empresas deben abordar cualquier problema negativo de la vid, o los rumores pueden comenzar a convertirse en un hecho en la mente de los empleados.
Una red descentralizada es cuando la información generalmente se comunica en cualquier punto de la escala jerárquica al que pueden acceder numerosos empleados. El gerente de recursos humanos consideró utilizar una red descentralizada para solucionar los problemas, pero sintió que el director ejecutivo tenía el poder de autoridad para dispersar fácilmente los rumores frente a un gerente inmediato. Cuando el director ejecutivo envió un correo electrónico a la empresa sobre un próximo cambio de liderazgo, muchos de los gerentes se encargaron de compartir lo que sabían sobre la situación entre ellos. Este sería un ejemplo de comunicación descentralizada. Los gerentes se reunían todas las mañanas alrededor del enfriador de agua para discutir noticias e información corporativa.
La mayoría de los empleados confiarán en los canales de comunicación formales dentro de una organización si los mensajes son veraces. Las preguntas de los empleados también deben tener respuesta en un tiempo adecuado a través del canal.
Comunicación Informativa: Definición, Características y Ejemplos
Redes informales
Una vid está representada por un sociograma , que es un diagrama de las líneas informales de comunicación. Las vides son importantes dentro de una organización porque una gran parte de la comunicación diaria ocurre de manera informal. La amistad, el uso y la eficiencia son tres partes importantes de una vid.
- La amistad es fundamental para la vid, porque la mayoría de los empleados pasarán información pertinente a sus amigos.
- El uso se refiere a los empleados que son fundamentales para recibir información clave y proporcionar enlaces a otros para mantener intacta la vid.
- Por último, la eficiencia se refiere a por qué la vid es tan popular dentro de una estructura organizativa.
Para muchos empleados, es más fácil obtener respuestas o transmitir información a través de una red de vid que los canales formales. Por ejemplo, Tex quería dispersar rápidamente los rumores negativos y pudo comunicarse con toda la empresa simplemente pasando la información a los enlaces clave en la vid. Tex sabía que la vid sirve como un punto de contacto social clave para los trabajadores y que provocaría una reacción inmediata con sus rumores.
Hay aspectos positivos de las vides dentro de una organización. Los mensajes positivos, la moral corporativa y la unidad pueden fomentarse a través de una red de comunicación informal. Por ejemplo, la vid se utiliza en Spiffy para comunicar fechas límite, fechas de reuniones e incluso recordatorios de eventos corporativos.
Resumen de la lección
La comunicación de la red informal consiste en vides , mientras que las redes formales consisten en canales centralizados y descentralizados . Las vides son importantes para la comunicación diaria de la organización y pueden usarse de manera positiva y negativa. Grapevines puede ayudar a construir la moral, proporcionar una comunicación rápida y mejorar la unidad de los trabajadores. Los rumores se utilizan a menudo de forma negativa en las vides y se pueden abordar respondiendo de inmediato a través de redes formalizadas por la jerarquía correcta.
Los resultados del aprendizaje
Después de explorar esta lección, podría tener la capacidad de:
Comunicación Asincrónica: Definición, Características y Ejemplos
- Diferenciar entre comunicación de red formal y comunicación de red informal
- Describir los dos tipos de comunicación de red formal.
- Explicar los resultados positivos y negativos que pueden resultar del uso de la parra informal
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