Planificación e implementación de la estrategia de capacitación de empleados
¿Qué es la formación y por qué es importante la formación? La capacitación es una actividad organizada que tiene como objetivo impartir información y /…
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Capacitación cruzada de empleados para mejorar el servicio al cliente interno
Servicio de atención al cliente interno El servicio al cliente interno consiste en tratar a las personas con las que trabaja como clientes, brindándoles el…
Leer artículo →Capacitación de los empleados: definición, importancia y ejemplo
Desafío de entrenamiento Tad supervisa un equipo de ventas de 25 personas en su gran concesionaria de automóviles. Durante las últimas semanas, un empleado, Brent,…
Leer artículo →Estudio de caso de HRM: Medtronic y capacitación en ventas
Historia de Medtronic Corporation La Corporación Medtronic fue fundada como un taller de reparación médica por Earl Bakken y Palmer Hermundslie en 1949. Earl Bakken…
Leer artículo →Capacitación en marketing y desarrollo comercial para personal técnico
¿Alguna vez sentiste que tu propuesta técnica impecable fue rechazada mientras un competidor con un producto inferior se llevaba el contrato? La respuesta no está en…
Leer artículo →Capacitación de un equipo de servicio al cliente telefónico
Servicio al cliente deficiente versus excelente Una pregunta común en las entrevistas que se les hace a los posibles empleados es la siguiente: «Cuénteme acerca…
Leer artículo →Capacitación del personal para interactuar con los medios
Capacitación del personal para interactuar con los medios Estás sentado en tu escritorio y suena el teléfono. Son los medios de comunicación que piden una…
Leer artículo →Capacitación en habilidades de servicio al cliente: papel del líder del equipo
Líderes de equipo como entrenadores Los líderes de equipo generalmente se eligen porque sobresalen como miembros del equipo, muestran aptitud para liderar y tienen buenas…
Leer artículo →¿Qué es Six Sigma? – Capacitación y certificaciones
Un primer vistazo a Six Sigma ¡Conoce a Wyatt! Wyatt trabaja en producción y ha decidido que le gustaría tener más responsabilidades en su empresa.…
Leer artículo →¿Qué es la capacitación en sensibilidad para gerentes? – Ejercicios e importancia en el lugar de trabajo
Entrenamiento de sensibilidad El entrenamiento de sensibilidad es un tipo de entrenamiento grupal que se enfoca en ayudar a los miembros de la organización a…
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