Mentiroso mentiroso
Su jefe pasa por su oficina y le pregunta si ha completado ese gran proyecto que debe entregarse el viernes. Se resbala y dice «sí», sabiendo que todavía tiene algunas páginas finales por completar.
Su compañero de trabajo sabe que está bajo mucha presión para poner en funcionamiento una gran base de datos. Le preguntas si estaría dispuesta a quedarse hasta tarde el martes para ayudar a terminar las cosas. Ella desvía la mirada antes de aceptar ayudar.
El engaño en el lugar de trabajo se presenta en todas las formas, desde «pequeñas mentiras piadosas» hasta señales no verbales como una postura cambiante o la falta de contacto visual. Si bien el engaño verbal puede ser bastante fácil de reconocer, puede ser más difícil identificar los signos no verbales , incluidas las expresiones faciales y el tono de voz. En esta lección, examinaremos por qué el engaño tiene un lugar en el entorno laboral y cómo los gerentes aprenden a identificar los comportamientos engañosos.
Engaño en el lugar de trabajo
El engaño , a veces denominado mentir o defraudar a alguien, es una realidad desafortunada en la mayoría de los entornos y relaciones de la vida. Los esposos engañan. Los niños mienten. Los amigos son tortuosos a nuestras espaldas. Y el engaño es desenfrenado en el lugar de trabajo. ¿Por qué? Para beneficio personal, para evitar repercusiones negativas, para evitar ser humillado, para aparentar mejor en determinadas circunstancias … y la lista sigue.
El desafío para los gerentes, y todos los empleados, en realidad, es aprender a identificar las señales no verbales que acompañan a las conductas o declaraciones engañosas.
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Identificar el engaño no verbal
El primer paso para identificar las señales no verbales es comprender cuál es la línea de base de cada trabajador en particular . Con eso, nos referimos a identificar cuáles son los comportamientos cotidianos normales de una persona. Necesita saber si las acciones inquietas de Sally son producto de que ella es engañosa, o si Sally es una persona normalmente inquieta de todos modos.
Una línea de base le brinda un punto de partida para comprender a las personas. Le brinda un estándar con el que puede comparar cualquier señal no verbal que crea que podría ser sospechosa.
Señales no verbales para estar atento
Las señales no verbales de deshonestidad pueden ser fácilmente discernidas por alguien capacitado para saber qué buscar. En particular, estas son áreas a tener en cuenta cuando se sospecha de engaño:
1. Movimiento: Los expertos creen que si quiere saber si alguien está siendo sincero o no, no busque más allá de lo que hacen con sus manos, brazos y piernas. Si James dice la verdad, probablemente hará gestos abiertos. Pero si James es sorprendido en una mentira, puede jugar con su bigote, meterse las manos en los bolsillos o golpear el pie repetidamente.
2. Vestimenta: las personas atrapadas en una mentira en el trabajo (o en otro lugar) pueden desarrollar una preocupación repentina por su ropa. ¿Alguna vez has estado hablando con alguien y constantemente se tiraba de las mangas de la camisa o se frotaba una mancha sucia en los pantalones? Estos pueden ser signos de que no están siendo comunicativos contigo.
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3. Espacio personal: imagina por un segundo que eres el engañador. Si sabe que le está mintiendo a su jefe sobre la duración de la hora del almuerzo y él se acerca a donde usted está sentado, ¿es probable que se acerque o se aleje más? Señales no verbales, si está mintiendo, díganos que es probable que cruce las piernas lejos de la persona, retroceda o se incline.
4. Artefactos : Son posesiones personales que pueden parecer lo suficientemente inofensivas, pero en realidad pueden usarse como una herramienta para engañar a los participantes que no lo saben. Por ejemplo, una oficina llena de baratijas religiosas puede dar la apariencia de un empleado muy devoto y honesto. Pero, en realidad, estos pueden servir como cortinas de humo para el comportamiento engañoso de una persona.
5. Voz: Este podría ser un poco más fácil de detectar. Puedes darte cuenta de que alguien está enojado por lo fuerte que puede llegar a ser cuando habla contigo. De la misma manera, puedes notar si alguien no está interesado en lo que tienes que decir con un tono suave y monótono. De manera similar, el tono, el volumen y la duración de la respuesta de una persona (como un empleado que intenta inventar detalles sobre la marcha) pueden ser indicativos de que el engaño está sucediendo justo frente a usted.
Señales no verbales en comparación con la línea de base
Armados con algunas señales no verbales a tener en cuenta, los gerentes pueden examinar los comportamientos habituales de cada empleado y tomar decisiones sobre el posible engaño en función de cómo cambia algo como el tono, el movimiento o la vestimenta en un escenario sospechoso.
Un último ejemplo que podría ayudarlo: Carly ha trabajado con Tiffany durante más de tres años. En ese período de tiempo, han tenido muchas discusiones sobre el trabajo y la vida en general. Desafortunadamente, Carly ahora sospecha que Tiffany ha estado falsificando su tarjeta de tiempo y debe confrontarla al respecto. Tiffany cruza y descruza las piernas, se retuerce el cabello y comienza a hablar más rápido de lo normal. ¿Crees que eso significa que Tiffany está diciendo la verdad o mintiendo? Según lo que hemos aprendido en esta lección, si estos comportamientos varían de la línea de base de Tiffany, las señales no verbales son probablemente indicadores de engaño.
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Resumen de la lección
Las señales no verbales del engaño en el lugar de trabajo no siempre son fáciles de identificar, pero son fundamentales para que los gerentes las comprendan al evaluar la sinceridad o la deshonestidad de un empleado. Los gerentes que quieran comprender mejor esta área de la psicología humana deben primero comprender la línea de base de cada empleado o sus comportamientos no verbales típicos. Esto podría incluir a alguien que le hace girar el cabello habitualmente o un hombre que constantemente se ajusta la corbata mientras habla. Por otro lado, este tipo de comportamientos, junto con el movimiento, la vestimenta, el espacio personal, los artefactos y la voz, pueden ser representativos del engaño. La comparación de los comportamientos básicos con posibles señales engañosas puede ayudar a un gerente a comprender si un empleado está siendo franco o no.
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