Toma de decisiones: procesos y modelos

El modelo racional

Bob trabaja con un equipo semanalmente como voluntario en el grupo de su iglesia. Él y los otros voluntarios se reúnen para discutir información y tomar decisiones. Aunque Bob a menudo no está de acuerdo con las decisiones, reconoce que es parte del grupo y debe estar dispuesto a sacrificar sus opiniones, al menos parte del tiempo.

Dependiendo de la situación, hay una cantidad increíble de formas en que las personas pueden tomar decisiones. Estos van desde lo completamente racional hasta elegir una solución al azar, con piezas emocionales e intuitivas también. Si bien todas estas formas de tomar decisiones tienen contrapartes en la toma de decisiones grupal, aquí solo vamos a discutir el modelo racional. El modelo de toma de decisiones racional incorpora una amplia gama de información y datos objetivos en el proceso de toma de decisiones.

Aunque la gente no usa el modelo racional con mucha frecuencia, es de lejos el modelo más usado para decisiones grupales. Como veremos en esta lección, nuestras emociones humanas y relaciones sociales seguirán afectando el proceso racional de toma de decisiones.

Pasos del proceso de toma de decisiones

Cuando Bob y su equipo se sientan a tomar una decisión, siguen algunos pasos predecibles. ¿Cuáles son los pasos del modelo racional? No todos los modelos tienen el mismo aspecto; van de cuatro a siete pasos. La única diferencia aquí es realmente el nivel de detalle: todos estos modelos describen el mismo proceso básico.

El equipo de Bob utiliza el siguiente proceso:

• Identificación del problema u objetivo
• Identificación de criterios e importancia de esos criterios
• Generar alternativas
• Reúna evidencia y evalúe alternativas
• Seleccione la ‘mejor’ alternativa
• Evaluación de la solución

Sigamos a Bob y su grupo de la iglesia mientras descubren cómo mejorar el flujo de tráfico fuera de su iglesia los domingos por la mañana porque están recibiendo quejas de los vecinos que no asisten. Repasaremos cada uno de los pasos que presentamos hace un momento, uno a la vez, y exploraremos cómo se relacionan con el proceso de toma de decisiones de nuestro grupo.

Paso 1: Identificación de objetivos

Lo primero que debe hacer al tomar una decisión es decidir qué objetivo está alcanzando o qué problema debe resolverse. En nuestro ejemplo, ¿el objetivo adecuado es minimizar el tiempo que se impide el tráfico o limitar la cantidad de carriles bloqueados? Enmarcar esta pregunta inicial afecta a todos los pasos siguientes y es una parte crucial del proceso de toma de decisiones.

Nuestro grupo decide adoptar un enfoque combinado: el número de carriles bloqueados multiplicado por la cantidad de tiempo que están bloqueados.

Paso 2: Identificación e importancia de los criterios

¿Cuáles son los elementos que vas a tener en cuenta al tomar esta decisión y qué importancia tiene cada uno de ellos para la decisión final? Evaluar una decisión con dos criterios, uno de los cuales es tres veces más importante que el otro, se ve muy diferente a evaluar una decisión con cinco criterios igualmente ponderados.

Al formular la pregunta, nuestro grupo ya ha elegido los dos criterios y cómo ambos influyen en el resultado: la cantidad de tiempo que los carriles están bloqueados y el número de carriles bloqueados.

Paso 3: generar alternativas

Aquí es cuando ocurre la lluvia de ideas. ¿Cuáles son todas las alternativas posibles que podrían llevarnos a la solución? En nuestro problema de tráfico, una posible solución sería permitir el estacionamiento en los cuatro carriles de tráfico frente a la iglesia. Otra opción sería bloquear solo un carril en cada dirección, y una tercera opción sería no bloquear ninguno de los carriles utilizando un lugar de estacionamiento remoto con un servicio de transporte, lo que sería menos conveniente para los asistentes.

Paso 4: Reúna evidencia y evalúe alternativas

Una vez que se han identificado posibles soluciones alternativas, es hora de sopesarlas con los criterios seleccionados. En tres domingos sucesivos, nuestro grupo toma medidas de cuánto tiempo están bloqueados los carriles, y los resultados se enumeran en esta tabla:

Alternativa	Carriles bloqueados	Horas	Producto
Todos los carriles	4	2	8
Medio	2	2,25	4.5
Ninguna	1	2.5	2.5

Como podemos ver, cuando se utilizan todos los carriles como opción, cuatro carriles se bloquean durante 2 horas y el producto es 8. Cuando la alternativa de la mitad de los carriles, 2 de ellos en este caso, están bloqueados durante 2,5 horas, el producto es 4.5, y cuando ninguno de los carriles está bloqueado excepto 1 durante 2.5 horas, el producto también es 2.5. ¿Qué decidirá el grupo?

Paso 5: seleccione la mejor alternativa

Según la evidencia disponible y los criterios de selección predeterminados, ¿qué solución resulta ser la mejor? En nuestro caso, el estacionamiento remoto con servicio de lanzadera da como resultado el menor producto de carriles bloqueados y horas de tráfico impedido. Nuestro grupo elige esta opción.

Paso 6: Evaluación de la solución

Las buenas soluciones a los problemas nunca son tan fáciles como decidir una vez y nunca volver a examinarlos. La obtención de comentarios y el seguimiento de esos comentarios deben incluirse como parte del proceso de toma de decisiones.

Nuestro grupo pidió comentarios y recibió las siguientes quejas: Esta nueva forma tomó demasiado tiempo y los conductores cuestan demasiado dinero. El grupo decidió modificar la solución original de pagar un servicio de transporte para alquilar un servicio de transporte y pedir voluntarios de la iglesia para que los llevaran. De esta forma, pudieron reducir tanto los costes como los tiempos de espera.

Fortalezas y debilidades del grupo

¿Cuándo es una buena idea que un grupo tome una decisión y cuándo es mejor dejarla en manos de individuos calificados específicos en ese grupo? Resulta que los grupos tienen una serie de fortalezas y debilidades en comparación con un individuo que toma una decisión.

Las ventajas de las decisiones grupales incluyen un mayor número de perspectivas y una mayor cantidad de capacidad intelectual. Un grupo de personas tendrá una experiencia más amplia que un individuo y podrá aprovechar esta experiencia para crear un mayor número de alternativas posibles. También tenderán a comprender mejor qué criterios deben influir en la decisión y en qué medida. Por último, muchos cerebros tienen una mayor capacidad de evaluar las alternativas en el rango de criterios que un solo cerebro.

Con todas esas ventajas, ¿por qué no tomar todas las decisiones de esta manera? Bueno, también hay desventajas en esta forma de tomar decisiones. Quizás lo más obvio es que, por lo general, a un grupo le lleva mucho más tiempo tomar una decisión que a un individuo. Otra posible desventaja es que pueden surgir conflictos al tomar una decisión en grupo. Una reacción común ante un individuo franco es evitar el conflicto y simplemente estar de acuerdo con él. Esta y otras presiones sociales pueden erosionar o eliminar las ventajas de la diversidad y el aumento de la capacidad intelectual que tienen los grupos.

Resumen de la lección

La toma de decisiones en grupo puede tomar muchas formas, pero la forma más común se adhiere al modelo de decisión racional , que incorpora una amplia gama de información y datos objetivos en el proceso de toma de decisiones.

Los pasos de este proceso incluyen:

• Identificación de objetivos
• Criterios de evaluación
• Generando alternativas
• Evaluar alternativas
• Selección de la mejor alternativa
• Evaluación de la solución

Los grupos con diversidad de opiniones y perspectivas pueden generar más alternativas y tener más capacidad intelectual para evaluar soluciones. Sin embargo, demasiada diversidad puede conducir a un conflicto paralizante y no se decidirá nada. De manera similar, las presiones sociales para evitar conflictos pueden llevar a que la decisión del grupo sea dominada por unos pocos individuos ruidosos.