Uso de las redes sociales para construir relaciones con los clientes

Usando las redes sociales

Imagine que tiene un servicio de impresión, Happy Printing, tanto para clientes locales como en línea en la ciudad de Nueva York. Ha visto de primera mano cómo los cupones, los anuncios, las calificaciones de estrellas y las reseñas de los clientes son solo algunas de las formas en que las redes sociales pueden conectar su empresa con sus clientes. Es probable que haya descubierto que las redes sociales pueden brindarle la capacidad de conectarse directamente con los clientes y compartir los entresijos del negocio diario, lo que le permite establecer relaciones con los clientes. Esto significa que puede aumentar su número de clientes y ampliar las calificaciones de aprobación de su empresa a través de Internet.

Las redes sociales permiten dos acciones principales que lo ayudan a construir y retener su base de clientes. Le permite interactuar con los clientes y que los clientes interactúen con usted. Dentro del compromiso, puede construir su clientela, compartir productos y responder a los gustos y disgustos de los clientes mediante el uso de las redes sociales.

Interactuar con los clientes

Cuando usa las redes sociales, puede conectarse con los clientes de varias maneras. Ya sea que esté publicando sus últimas ventas o respondiendo a las preguntas de los clientes, puede interactuar fácilmente con los clientes actuales, pasados ​​y futuros.

Involucrarse con los clientes puede ayudarlo a construir su audiencia. Cuando utilice las redes sociales, primero querrá preguntarse quiénes son sus clientes. Dependiendo de la industria en la que se encuentre, su cliente objetivo será diferente. Para Happy Printing, es posible que tenga una amplia gama de clientes, pero digamos que se centra más en el individuo.

Estas son las personas que comprarán:

• Anuncios de boda
• Anuncios de nacimiento
• Imprimir CV
• Cartas de negocios

Al compartir los productos de su empresa y mostrar ejemplos visuales de sus servicios, puede construir su clientela.

Además, saber quiénes son sus clientes y crear una audiencia le ayuda a promocionar sus productos. Su imprenta puede publicar sobre nuevos servicios o promocionar sus servicios de anuncios de boda y graduación. Una empresa de calzado puede publicar sobre las últimas marcas que están vendiendo, así como sobre los más vendidos de la próxima temporada. Las redes sociales le brindan una forma de compartir sus productos y servicios más nuevos. También le permite promocionar sus productos más vendidos o casi cualquier producto y servicio que ofrezca su empresa.

Agradecer a los clientes

También puede utilizar las redes sociales para mantenerse en contacto y agradecer a los clientes anteriores. Happy Printing puede comunicarse con novios y novios y felicitarlos el día de su boda. Pueden desearle buena suerte a alguien que haya impreso recientemente su currículum en su búsqueda de trabajo. O, en general, pueden agradecer a un cliente específico por su leal patrocinio. Cuando usa las redes sociales para construir relaciones, puede agregar una conexión personal y crear una experiencia memorable. De esta forma, la próxima vez que alguien necesite sus servicios, volverá a su empresa.

Los clientes interactúan con usted

Las redes sociales proporcionan una plataforma de beneficio mutuo al permitir que sus clientes interactúen con usted. No solo puede publicar y compartir, sino que sus clientes también pueden publicar y compartir. Imagínese que una graduada feliz toma una foto de su anuncio que hizo Happy Printing y la publica en la página de Facebook de Happy Printing para expresar una gratitud extrema a la empresa.

Los clientes comparten Me gusta como una forma de compromiso. Cuando los clientes usan las redes sociales para interactuar con una empresa sobre lo que les gusta, como en el caso de los anuncios de graduación, pueden compartir todo lo que aman de la empresa. Lo mejor de las redes sociales es que cuando los clientes comparten lo que les gusta, pueden hacerlo directamente publicando en la página de la empresa, o pueden hacerlo a través de una revisión. Esto permite que el cliente otorgue una estrella o una calificación de aprobación, lo que puede ayudar a construir la reputación de la empresa.

Los clientes también comparten lo que no les gusta. Así como los clientes pueden compartir lo que les gustó, también pueden compartir lo que no les gustó, como un mal servicio o una experiencia terrible. Si arruinaras la fecha de la boda de una pareja feliz que recogió sus invitaciones el día antes de que debían enviarlas por correo, es muy probable que recibas una publicación enojada. Cuando los clientes interactúan con usted en las redes sociales sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, puede comprender mejor qué está haciendo bien su empresa y qué mejoras debe realizar.

La buena noticia es que la comunicación no tiene por qué terminar con una publicación del cliente. Usted, como líder de la empresa, puede responder al cliente y responder a sus consultas. Esto significa que puede agradecer a su cliente por escribir una excelente reseña y expresar cuánto disfrutó satisfaciendo sus necesidades. O puede tomarse el tiempo para disculparse con un cliente que tuvo una experiencia terrible.

Imagine que tiene un cliente enojado que publicó una crítica negativa. En lugar de simplemente disculparse, usa la publicación para ofrecer un reembolso o un descuento. Quizás incluso le pregunte al cliente si le gustaría que le enviaran un nuevo producto.

Resumen de la lección

Las redes sociales son una gran herramienta para ayudar a construir relaciones con los clientes en su negocio. Puede utilizar la plataforma en línea para construir su audiencia, compartir productos y agradecer a sus clientes. Los clientes pueden usar las redes sociales para conectarse con su empresa y compartir sus experiencias, tanto buenas como malas. Las redes sociales le permiten construir y fortalecer las relaciones con los clientes porque le brindan un método para interactuar con sus clientes y para que los clientes interactúen con usted.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador