Gestión de la calidad del proyecto: definición y ejemplo

¿Qué es la gestión de la calidad del proyecto?

La gestión de la calidad del proyecto es un área de conocimiento en la gestión de proyectos que se ocupa de la calidad de un proyecto. Aborda el producto resultante del proyecto y la gestión del proyecto en sí. El objetivo de la gestión de la calidad del proyecto es identificar, evaluar, controlar y lograr la calidad del producto mediante procesos y actividades específicos.

Definición de calidad

Antes de comenzar, es importante comprender claramente la calidad. En su forma más simple, la calidad significa cumplir con el propósito previsto. La calidad también se conoce como «apta para su uso». Los productos de calidad cumplen con los requisitos establecidos, tienen niveles tolerables de defectos y se producen de manera constante. En resumen, calidad significa resultados precisos (correctos) y precisos (consistentes) dentro de un proyecto.

Como ejemplo, veamos un proyecto para integrar la producción de un nuevo tipo de tornillo en una línea de producción existente. El nuevo tornillo tiene el mismo tamaño y rosca que el que ya fabrica la línea de producción, pero el nuevo tornillo tiene una cabeza diferente. Como gerente de proyecto, debe asegurarse de que la línea de producción fabrique tornillos nuevos que cumplan con las especificaciones y sean aptos para su uso. En otras palabras, su proyecto necesita producir tornillos de calidad.

El primer paso que tendría que realizar es identificar las especificaciones del tornillo para que pueda identificar los criterios de calidad que utilizará para evaluar los nuevos tornillos de la línea de producción. Los nuevos tornillos requieren una cabeza de cinco puntas con forma de flor de exactamente 0,8 mm. Estas especificaciones se convierten en sus criterios de calidad y desea asegurarse de que la línea de producción produzca tornillos de manera consistente con estos criterios.

Luego, una vez que la producción esté en marcha, deberá evaluar y controlar la calidad de los nuevos tornillos. Esto puede ser extenso, como inspeccionar cada tornillo que sale de la línea de producción, o puede ser más aleatorio, como si se inspecciona un lote de cada 1000. Si los tornillos nuevos no tienen la longitud, el tamaño y la forma de la cabeza exactos necesarios, entonces tiene un problema de calidad. Tendría que investigar para averiguar por qué no se cumplen los criterios de calidad y luego controlar la calidad solucionando el problema para que se cumplan las especificaciones.

Teorías de la calidad

Una teoría de la calidad es un sistema de ideas sobre cómo gestionar la calidad. Cada teoría tiene un enfoque específico que cree que es la clave para gestionar con éxito la calidad. A medida que defina, evalúe y controle la calidad en su proyecto, encontrará que cada proyecto se presta a un enfoque específico, por lo que, naturalmente, se inclinará hacia una o más de las teorías de la calidad para lograr la gestión de la calidad del proyecto. Determinar qué teoría de la calidad utilizará durante un proyecto depende de qué tan cómodo se sienta con una teoría en particular y de si esa teoría se presta o no al proyecto.

Existe una serie de teorías de la calidad, cualquiera de las cuales se puede utilizar en la gestión de la calidad del proyecto. A continuación se muestra una breve descripción de las teorías de calidad más populares:

• Six Sigma: se enfoca en refinar los procesos para eliminar errores humanos e influencias externas, lo que resulta en menos errores y un aumento en la calidad del producto
• Gestión de calidad total (TQM): se centra en la satisfacción del cliente y en las mejoras continuas del proceso basadas en los comentarios de los clientes para proporcionar una mejor calidad del producto.
• Normas ISO: reúne la satisfacción del cliente, la prevención de errores, la mejora continua, los costos y la responsabilidad de la gestión para proporcionar orientación y herramientas para garantizar la calidad.
• Integración del modelo de madurez de capacidades (CMMI): proporciona una definición de lo que una organización puede hacer para promover comportamientos que conduzcan a una mejor calidad
• Regla 80/20: también conocida como Principio de Pareto: establece que el 80% de los problemas de calidad son causados ​​por el 20% de las acciones del proyecto y aborda las pequeñas acciones que causan la mayoría de los problemas de calidad.
• Cero defectos: tiene como objetivo eliminar los defectos del producto

En nuestro ejemplo de producción de un nuevo tipo de tornillo, podrían utilizarse varias de estas teorías de la calidad. De hecho, lo más probable es que utilice más de una teoría de la calidad en un solo proyecto.

Al evaluar los nuevos tornillos, el objetivo podría ser eliminar los defectos del producto, por lo que se aplicaría la teoría de la calidad de cero defectos. Sin embargo, para controlar o corregir errores en la calidad, varias de las teorías de la calidad podrían ser útiles, dependiendo de la causa de los problemas de calidad. Puede encontrar que el error humano es la causa de la mala calidad y buscaría Six Sigma para reducir ese error humano para mejorar la calidad. Puede encontrar que un solo problema técnico al cambiar la línea de producción al nuevo tipo de tornillo está causando una falla temporal cuando se cortan las cabezas de los tornillos. La falla temporal está causando que los primeros 20 de los nuevos tornillos estén defectuosos. Usar la regla 80/20 para resolver el problema mejoraría la calidad.

Resumen de la lección

La gestión de la calidad del proyecto es un área de conocimiento en la gestión de proyectos que aborda la calidad del producto de un proyecto y la gestión del proyecto en sí. El objetivo de la gestión de la calidad del proyecto es identificar, evaluar, controlar y lograr la calidad del producto.

La gestión de la calidad del proyecto se puede lograr utilizando numerosas teorías de la calidad. La elección de qué teoría utilizar depende del director del proyecto y está determinada por el tipo de proyecto. Las teorías de la gestión de la calidad son:

• Seis Sigma
• Gestión de calidad total (TQM)
• Normas ISO
• Integración del modelo de madurez de capacidad (CMMI)
• Regla 80/20
• Cero defectos

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador