¿Qué es empowerment / empoderamiento?
El empoderamiento es el concepto en la administración de que si los empleados reciben información, recursos y oportunidades al mismo tiempo que se les hace responsables de los resultados de su trabajo, entonces serán más productivos y tendrán una mayor satisfacción laboral. Es importante comprender que una empresa no puede implementar el empoderamiento por sí misma; en cambio, la administración crea el entorno adecuado para que pueda tener lugar el empoderamiento.
Entonces, ¿cómo establece un gerente este tipo de entorno en el que los empleados se sienten empoderados?
Cómo empoderar a los empleados
Veamos este proceso, a través del ejemplo de una empresa llamada Widget Co. El gerente de Widget Co. primero comenzaría su proyecto con el objetivo de crear empleados empoderados, comenzaría determinando qué recursos necesitan los empleados para tomar buenas decisiones sobre sus propio trabajo. Al hacer esto, tomaría en consideración la visión y misión de la empresa y las metas organizacionales y departamentales.
Necesitaría estar seguro de comprender el trabajo que hacen otros departamentos y tener acceso a los informes financieros y operativos de la empresa. Se beneficiaría de una comprensión clara de los procesos de la empresa y de lo que sucede con el trabajo de la empresa una vez que se completa. Finalmente, necesitaría determinar si existe alguna capacitación en habilidades necesaria para ayudar a los empleados a comprender mejor su trabajo y desempeñarse mejor. Y para asegurarse de que los empleados tengan expectativas claras sobre lo que deben lograr.
Una vez que los empleados tengan la información y las habilidades que necesitan, el gerente de Widget Co. les otorgaría cierta responsabilidad en la toma de decisiones. La razón de esto es que junto con la capacidad de tomar decisiones, viene la responsabilidad por sus resultados. La idea subyacente es que los empleados están en una posición única para determinar la mejor manera de producir sus resultados laborales.
Con esta responsabilidad adicional en su lugar, el rol del gerente de Widget Co. cambia a un rol más de coaching: debe ayudar a los empleados a tomar buenas decisiones, discutir los resultados de las decisiones con ellos y ayudar a coordinar a los empleados entre múltiples grupos.
Resultados del empoderamiento
Como resultado de empoderar a sus empleados, el gerente de Widget Co. ve mejoras en los costos, la satisfacción de los empleados y la responsabilidad. Dado que los empleados tienen la oportunidad de definir cómo producen su trabajo, esto puede resultar en métodos mejorados en los procedimientos, lo que resulta en costos más bajos. Además, los empleados que tienen un sentido de control sobre su trabajo, tienden a tener una mayor moral y satisfacción laboral. Por último, dado que se espera que los empleados sean responsables de sus resultados, está claro a quién señalar si las acciones no se completan como se esperaba.
Desafíos del empoderamiento:
El empoderamiento suena bien y todo eso, pero también existen desafíos potenciales.
En primer lugar, los empleados pueden tomar decisiones que no tienen en cuenta todos los demás factores de la organización y, en última instancia, esto puede causar caos al exigir cambios a los demás. Es posible que los empleados no tengan el conocimiento y la experiencia necesarios para evaluar adecuadamente su impacto en otros departamentos cuando realizan un cambio. El gerente de Widget Co. deberá asegurarse de que los empleados estén preparados para esta responsabilidad adicional y capacitarlos según sea necesario.
En segundo lugar, los gerentes pueden ser reacios a ceder la toma de decisiones a su personal. Esto puede generar frustración por parte de los empleados, ya que otros esperarán que sean responsables de los resultados de su trabajo, pero en realidad no tienen la autoridad para controlarlos. Al estar dispuesto a permitir que los empleados se encarguen de la toma de decisiones, el gerente de Widget Co. puede evitar estas frustraciones.
Finalmente, la empresa puede anunciar un cambio en el empoderamiento, pero no tener cambios reales para los miembros del personal. Esto provoca frustración y cinismo por parte del personal, e incredulidad en futuros anuncios de cambios. De hecho, si esto ha sucedido en el pasado, los empleados pueden simplemente ignorar el anuncio del nuevo estilo de gestión y asumir que no sucederá nada. El gerente de Widget Co. deberá seguir adelante con el cambio para que los empleados lo tomen en serio.
Resumen de la lección
El empoderamiento , o dar a los empleados individuales la capacidad de tomar decisiones sobre su trabajo y la responsabilidad de los resultados, puede tener un impacto positivo en los resultados de la empresa y la satisfacción de los empleados. Al planificar el empoderamiento de los empleados, el gerente debe examinar primero la organización en su conjunto, incluida la misión, los objetivos, el estado financiero y las necesidades de capacitación de los empleados de la empresa. Luego, el gerente les daría a los empleados algunas responsabilidades en la toma de decisiones y proporcionaría capacitación según fuera necesario. Cuando tiene éxito, el empoderamiento puede reducir los costos, hacer que los empleados estén más satisfechos y darles un mayor sentido de responsabilidad.
Sin embargo, el empoderamiento puede ser difícil de implementar porque requiere cambios en el pensamiento y en la responsabilidad de la administración, que puede ser reacia a realizar los cambios necesarios.
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