Partes interesadas, accionistas y riesgos del proyecto
¿Compraría acciones de una empresa pública que obtuviera mayores ganancias con mayores tasas de encarcelamiento y períodos de confinamiento más largos? ¿Si no, porque no? A menos que haya respondido con un rotundo «¡Sí!», Las preocupaciones que pasan por sus pensamientos en este momento son preocupaciones de las partes interesadas. Si estuviera conectado con un proyecto de este tipo, probablemente desee algunas respuestas a sus inquietudes antes de saltar a bordo.
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Privatizar las operaciones penitenciarias es un método al que han recurrido algunos gobiernos en su búsqueda de la eficiencia. Corrections Corporation of America (CCA) es una de varias empresas con un modelo de negocio que se beneficia de realizar esta función. Esta asociación público-privada es un excelente estudio de caso sobre cómo el liderazgo del proyecto puede responder a las preocupaciones de las partes interesadas durante un proyecto importante.
La transición a la gestión privada es un proyecto que requiere una revisión de los intereses de los accionistas y otras partes interesadas . Todos los accionistas son partes interesadas, pero no todas las partes interesadas son accionistas. Los accionistas tienen un interés de propiedad en una organización y sus proyectos, pero un interesado es cualquier entidad afectada por el proyecto de una organización.
Abordar el riesgo involucrando a las partes interesadas
Cuando se expresan inquietudes, el liderazgo del proyecto debe utilizar un método sistemático y completo para evaluar la inquietud. El primer paso para responder a las preocupaciones de las partes interesadas es el compromiso proactivo . Esta participación debe tener lugar en la fase de planificación y debe garantizar que todas las partes interesadas tengan un foro para compartir sus preocupaciones abiertamente. La participación proactiva es fundamental porque les permite a las partes interesadas saber que sus voces son importantes, pero el proceso de participación es mucho más que escuchar a las partes interesadas hablar.
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El papel de la percepción en las preocupaciones de las partes interesadas
La percepción , la forma en que un individuo ve un problema, es una pieza de información increíblemente valiosa para el liderazgo del proyecto porque es una especie de «sistema de alerta temprana» para la oposición o los malentendidos.
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En el caso del proyecto del gobierno federal para privatizar las cárceles, la percepción pública casi ha acabado con el proyecto en numerosas ocasiones. Eche un vistazo a esta lista de preocupaciones de las partes interesadas y piense cómo podría abordarlas si estuviera administrando el proyecto de privatización.
- ¿Puede la industria privada administrar una prisión de manera más eficiente y por menos costo que el gobierno?
- ¿Las cárceles privadas incentivan el encarcelamiento porque la ganancia financiera es mayor cuando las tasas de encarcelamiento son más altas?
- ¿Es cierto que las cárceles privadas tienen poco interés en la rehabilitación y no invierten en programas que la brindan?
- ¿Las prisiones privadas reducen el costo para los contribuyentes y despojan al gobierno de las responsabilidades de administración de las instalaciones?
¿Qué inquietudes de las partes interesadas de la lista anterior cree que sería más fácil de evaluar y responder?
Combatir las percepciones inexactas utilizando datos
Si elige 2 o 4, está en lo correcto. Las preocupaciones de las partes interesadas sobre asuntos financieros suelen ser las más fáciles de responder porque no es necesario debatir mucho sobre la cuestión de la reducción de los costos para los contribuyentes. Los datos mostrarán que esto es cierto o no. Este mismo principio se aplica a todas las preocupaciones de las partes interesadas que pueden abordarse con datos sustantivos. Cuando las partes interesadas expresan inquietudes, los líderes del proyecto deben escuchar atentamente los problemas que se pueden abordar con datos objetivos.
Combatir las percepciones inexactas mediante la indagación
Los puntos 1 y 3 de la lista de preocupaciones de las partes interesadas son de naturaleza más subjetiva, pero eso no significa que no puedan abordarse de forma eficaz. En lo que respecta a la preocupación número 1 de las partes interesadas, esencialmente se le pide al liderazgo del proyecto que responda a la pregunta más subjetiva de «eficiencia». En la pregunta 3, sería fácil abordar la preocupación de que las prisiones privadas no «inviertan en programas que lo brinden». Una simple encuesta de los programas disponibles ofrecería una respuesta a esta inquietud, pero la declaración sobre si o no una prisión privada «no tiene interés en la rehabilitación» está reflejando una preocupación por los motivos.
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Las inquietudes subjetivas de las partes interesadas se responden principalmente a través de la participación cara a cara en reuniones, foros o eventos estilo ayuntamiento. Al involucrar a las partes interesadas en estos temas, el liderazgo del programa puede hacer uso del método socrático muy eficaz . En este estilo de investigación, los líderes no brindan respuestas inmediatas a los problemas. En cambio, hacen una serie de preguntas diseñadas para desarrollar las mejores soluciones al alentar a la parte interrogante a considerar la información adicional que está fuera de su comprensión actual.
Definición de cladograma, partes y ejemplos
Aplicado a las preocupaciones de las partes interesadas sobre la eficiencia y la rehabilitación, un líder de proyecto podría hacer preguntas como:
- ¿Cómo definiría la eficiencia? ¿Hay aspectos de la eficiencia que aún no se hayan presentado? ¿Cuáles son las condiciones bajo las cuales consideraría que un proceso es «eficiente»?
- ¿Qué significa «rehabilitación» para usted en este contexto? ¿Existe alguna práctica específica en CCA que le indique que la organización, de hecho, no está interesada en la rehabilitación? Dado que «interesado» y «no interesado» no son realmente las dos únicas opciones, ¿cómo calificaría el compromiso de CCA con la rehabilitación? ¿Existe algún ejemplo o métrica en particular que sea importante para comprender por qué existe esta percepción?
Preocupaciones, riesgo y el plan de gestión de riesgos
En esencia, las preocupaciones de las partes interesadas son riesgos . Los riesgos representan cosas que podrían descarrilar o incluso cancelar un proyecto, y un plan de gestión de riesgos es la mejor manera de evitarlo. En este ejemplo de caso, las partes interesadas identificaron riesgos como:
- La mala percepción del público hará que el apoyo al proyecto erosione a los principales patrocinadores para actuar de manera negativa hacia el proyecto.
- Las preocupaciones sobre la ética de las prisiones privadas podrían afectar negativamente a la industria de éxito a largo plazo de CCA.
- Aún no se han probado los argumentos financieros clave a favor del proyecto. (¿Es realmente más eficiente? ¿ Realmente le cuesta menos al contribuyente?)
El liderazgo del proyecto examinará la inquietud de cada parte interesada, verificará que vale la pena resolver el problema y creará un plan de gestión de riesgos que reduzca la probabilidad de que las inquietudes de las partes interesadas se conviertan en un riesgo desagradable.
Resumen de la lección
Las partes interesadas son personas con un interés material (de cualquier tipo) en el proyecto. Las personas con intereses de propiedad son accionistas . Todos los accionistas son partes interesadas, pero no todas las partes interesadas son accionistas.
En muchos proyectos, la percepción negativa , las preocupaciones financieras y las preocupaciones éticas son riesgos clave . El plan de gestión de riesgos puede mitigarlos creando un proceso para involucrar a las partes interesadas . Este compromiso puede implicar proporcionar a las partes interesadas datos materiales o mediante una discusión que utilice el método de investigación socrático .
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