Ética corporativa en Toyota
En 2009, Mark Saylor, oficial de la Patrulla de Caminos de California fuera de servicio, su esposa Cleofe y su hija Mahala murieron cuando su Lexus LS 350 se estrelló a más de 120 millas por hora y estalló en llamas al impactar. Habiendo llamado al número de emergencia 911 antes del accidente, las cintas de despacho capturan al Sr. Saylor gritando: «Estamos en un Lexus … y vamos hacia el norte por la 125 y nuestro acelerador está atascado … no hay frenos … nos estamos acercando al intersección …. Espera … espera y reza … reza ».
La familia Saylor fue víctima de una falla de fabricación generalizada que podría resultar en una aceleración descontrolada. Toyota (la empresa matriz de Lexus) inicialmente manejó la situación con una ética cuestionable al retrasar un retiro del mercado hasta que fue demasiado tarde; pero la forma en que la empresa enfrentó el problema en última instancia demostró la ética corporativa y la integridad personal. Durante las charlas en las redes sociales que llamó «Toyota Conversations», el presidente de Toyota USA, Jim Lentz, respondió preguntas en tiempo real de los consumidores. Respondió las preguntas con honestidad y transparencia, incluso cuando eso hizo que su empresa quedara mal.
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La decisión de hacer lo correcto en los negocios incluso en escenarios difíciles es la definición de comportamiento ético . La forma en que Jim Lentz respondió personalmente con transparencia y responsabilidad es un excelente ejemplo de integridad personal. Los nuevos gerentes y supervisores necesitan estas dos importantes características. En pocas palabras, la ética significa hacer lo correcto. Hay muchos modelos diferentes que enfatizan varias partes del proceso de tomar las decisiones correctas, pero todos finalmente se canalizan hacia la toma de decisiones que no dañan a otros innecesariamente. La integridad es similar, pero no idéntica. Integridad significa demostrar un compromiso personal con la honestidad, tener una brújula moral efectiva y actuar de manera consistente con esas creencias.
Modelar el comportamiento ético
Aunque todos los empleados contribuyen a una cultura de ética, los supervisores de primera línea tienen un papel único porque son donde la proverbial «la goma se encuentra con el camino» en términos de ética e integridad. A veces es difícil acercarse a los ejecutivos para muchos empleados; sin embargo, eso no es cierto para los supervisores de primera línea. Sus empleados los examinan cada hora de todos los días, y deben estar en la cima de su juego todo el día todos los días para evitar modelar comportamientos indeseables.
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Supervisores como brújula moral
Los supervisores de primera línea también tienen un papel clave como brújula moral. En muchos casos, su brújula moral es incluso más importante que la de sus ejecutivos, porque trabajan en cuestiones e inquietudes mucho más específicas que requieren respuestas éticas. El supervisor típico de primera línea responderá a cientos de preguntas que requerirán el uso de una brújula moral. Echemos un vistazo rápido a algunos ejemplos de la brújula moral de un supervisor de primera línea en acción.
En un taller de automóviles, el contenedor de aceite de motor usado está lleno y no se reemplazará hasta mañana. Cuando se le pregunta a un supervisor de primera línea cómo manejar la situación, su brújula moral debe prevalecer contra la tentación de tomar el camino más fácil. Si el supervisor dice: «Vierta el aceite por el desagüe». Son solo unos cuantos cuartos y nadie lo sabrá », entonces sería muy difícil para ellos exigir un comportamiento ético a sus empleados, porque han modelado precisamente lo contrario.
Aquí hay otro ejemplo: un gerente del frente de la tienda en un gran minorista recibe bonificaciones según la velocidad y precisión del proceso de pago. Verificar las identificaciones al comprar cigarrillos ralentiza significativamente el flujo de clientes, ya que agrega pasos adicionales. Sería muy fácil para el gerente decir algo como: «Sabes, Jill, no necesitamos verificar las identificaciones de las personas que parecen tener más de 40 años. Necesitamos muchas más personas que parecen tener más de 40″. Es a tu discreción. , así que antes de verificar la identificación, realmente debería decidir si cree que es necesario ». Este supervisor de primera línea está sacrificando la autoridad moral, y esto podría resultar en una fuerte caída en el respeto que recibe de aquellos a quienes supervisa.
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Supervisores como modelos a seguir
Para el supervisor de primera línea, modelar un comportamiento consistente con la integridad es una necesidad absoluta si el nuevo gerente quiere generar credibilidad con la fuerza laboral. Uno de los problemas más comunes que afecta a los nuevos supervisores es el enfoque de «Haz lo que digo, no lo que hago». En los dos ejemplos que acabamos de revisar, notamos lo difícil que sería para ese supervisor de primera línea volver con esos empleados una semana después y exigirles que tomen medidas o mejoren los comportamientos para ser más éticos. Es casi risible. Los empleados no lo harán y, lo que es peor, mantendrán algún nivel de influencia que puede usarse para crear una situación de chantaje «suave».
En general, los empleados estarán a la altura o a la altura de las expectativas de su supervisor. Aunque pueden quejarse de tener que adoptar un enfoque «según las reglas», muchos lo harán si respetan al supervisor. A la inversa, si un supervisor modela un comportamiento que promueve la ética como «pautas», la cultura de toda la esfera de influencia de ese gerente dará un giro hacia el sur moral. Los nuevos supervisores deben tener especial cuidado de ser el mejor modelo a seguir que puedan ser, especialmente en los primeros días, a fin de establecer una cultura de respeto mutuo, incluso cuando hay desacuerdo.
Resumen de la lección
Los supervisores de primera línea tienen la importante función de modelar y exigir un comportamiento ético , hacer lo correcto, así como realizar acciones que demuestren integridad , ser honestos y morales. Las personas en estos roles gerenciales contribuyen más de lo que saben a una cultura de ética, porque generalmente son la primera persona en línea con la opción de tomar decisiones comerciales éticas o no éticas.
Los supervisores de primera línea modelan la integridad siendo impecables con sus palabras, transparentes y abiertos, y siempre con buenas intenciones. Los empleados estarán a la altura de las circunstancias o caerán en el caos según las expectativas. Los supervisores de primera línea deben mantener un alto estándar de comportamiento ético, incluso si la fuerza laboral se queja. Es mejor ser respetado que agradar.
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