Desarrollar un plan
¿Ha pensado alguna vez por qué ciertas empresas tienen éxito y otras fracasan? Bueno, hay muchas razones que entran en juego. La competencia, la estructura de la organización y los problemas particulares de la industria son solo algunas de las consideraciones que pueden afectar el desempeño empresarial.
Un plan y análisis empresarial es una forma de estudiar una operación empresarial y descubrir los factores que ayudan y perjudican su éxito. En nuestra lección, exploraremos cómo se diseña e implementa un análisis empresarial. Específicamente, vamos a echar un vistazo a las empresas de servicios y cómo un análisis y plan de empresas de servicios se diferencia de otros tipos de análisis de empresas.
¿Qué es un plan y análisis empresarial?
Un análisis empresarial es esencialmente una caja de herramientas de tareas y técnicas que se utilizan para comprender mejor la estructura y las operaciones de una organización o empresa. Está diseñado para recomendar soluciones que ayuden a la empresa a alcanzar sus objetivos.
El plan de análisis comercial es un documento que describe los temas y elementos comerciales relacionados del análisis. Cuando hablamos de un negocio de servicios (y el análisis de negocio de servicios asociado), estamos hablando de un tipo de entidad que ofrece a sus clientes conocimientos y experiencia por una tarifa, en lugar de un negocio que vende productos físicos.
Estas son algunas de las diferencias entre servicios y productos:
| Tema | Servicios | Productos |
|---|---|---|
| Servicios o productos ofrecidos | Habilidades de conocimiento | Tangible / Físico |
| Mercado objetivo | Local / Global | Global |
| Mensaje de marketing | Geografía e industrias específicas | Branding de base amplia |
| Estrategias comerciales y de ventas | Ingresos y ciclo de ventas más largo | Posición de mercado y ciclo de ventas más corto |
Plan y análisis de negocios de servicios
El plan de análisis empresarial es el punto de partida clave para el análisis del servicio. Es un documento importante de comunicación y compromiso del proyecto, y ayuda a garantizar el uso de las técnicas de análisis adecuadas, la alineación del equipo del proyecto, los requisitos y los plazos. El plan de análisis es realmente una hoja de ruta para el proyecto.
Hay varios componentes diferentes en cualquier plan de análisis empresarial de servicios. Sin embargo, hay algunos elementos generalmente acordados que deberían incluirse. Aquí están algunos ejemplos:
- Alcance del trabajo
- Actividades y tareas
- Características y definiciones de las tareas y actividades
- Acuerdo sobre tareas, actividades y entregables
- Identificación de stakeholders y recursos
- Definición de requisitos de recursos
- Asignación de recursos
- Desarrollo de horarios
- Ejecución precisa del presupuesto del proyecto
- Integración del plan de programación general
El análisis en sí incluye el siguiente tipo de información:
- Secciones y temas con información sobre mercados objetivo, competencia, estrategias y servicio al cliente.
- Descripción general de las consideraciones importantes en cada una de estas secciones y temas asociados
- Cambios recomendados que se deben realizar y los fundamentos de estos cambios
- Una valoración o calificación para cada sección basada en estándares y cálculos de la industria.
Una plantilla de análisis simple podría adoptar este tipo de forma:
| Nombre de la empresa, dirección, información relacionada |
|---|
| Tema | Visión general | Cambios recomendados | Valuación |
|---|---|---|---|
| Objetivo del mercado | Los mercados de servicios son de naturaleza demasiado amplia, lo que genera confusión en el cliente. | Reducir los mercados a 2-3 concentraciones | Por debajo del promedio |
| Competencia | Muy fuerte en el estado actual | Reducir la concentración, mejorar y ampliar la mensajería | Por debajo del promedio |
| Estrategias | El contacto con el cliente es más limitado de lo que debería ser; sin diferenciación de servicio percibida por los clientes | Contacto con el cliente individual más continuo | Promedio |
| Servicio al Cliente | Dadas las circunstancias, bastante bueno para los clientes que están comprometidos | Reducir el mercado debería permitir un mayor contacto con el cliente | Por encima del promedio |
Resumen de la lección
Un análisis empresarial es esencialmente una caja de herramientas de tareas y técnicas que se utilizan para comprender mejor la estructura, las políticas y las operaciones de una organización o entidad empresarial. Recomienda soluciones para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos.
El plan de análisis comercial es un documento que describe los temas, las secciones y los elementos comerciales relacionados en los que se centrará el análisis. Una empresa de servicios (y el análisis empresarial de servicios asociados) es aquella que ofrece a sus clientes conocimientos y experiencia por una tarifa, en comparación con una empresa que vende productos físicos.
Algunas diferencias en los dos tipos de negocios están en el tipo de producto, el mercado objetivo, el mensaje de marketing y las estrategias comerciales y de ventas en general. El plan y análisis del negocio de servicios se concentra en estas áreas y, potencialmente, en una variedad de otros elementos relacionados como la satisfacción del cliente y la competencia. El documento también abordará tareas clave como el alcance del trabajo, las tareas, las actividades y los entregables, las asignaciones y la programación.
Continúa con:
- Administración
Tipos de reuniones de negocios: formales e informales
¿Te paraliza la idea de organizar una reunión porque no sabes si debes enviar un...
- Marketing
Comunicación de Marketing Integrada: Definición y ejemplos de IMC
Definición de comunicación de marketing integrada La comunicación se está convirtiendo rápidamente en una práctica...
- Negocios
Roles formales e informales, expectativa y desempeño
Comprender la estructura invisible de los grupos Toda organización, equipo o grupo humano —desde una...
- Administración
Cómo crear un Organigrama Jerárquico
¿Qué es un Organigrama Jerárquico? Un organigrama jerárquico es una representación gráfica de la estructura interna...