Contratación de personal de servicio al cliente
Piense en una ocasión en la que fue a una tienda o restaurante y sintió que era una carga para la persona que trabajaba allí. Era como si los estuvieras molestando a pesar de que se suponía que debían estar allí para ayudarte. Por eso es realmente importante contratar al personal adecuado para su negocio. Siempre quieres que tus clientes se sientan valorados y, para ello, tienes que empezar por contratar a las personas adecuadas.
Establecer expectativas claras
El primer paso para contratar al personal adecuado para el servicio al cliente es asegurarse de establecer expectativas claras para el puesto. Todos los detalles y responsabilidades del puesto deben quedar claros a los posibles candidatos. Una excelente manera de hacer esto es tener a su personal actual en el puesto que está contratando para que le ayude en esta área. De esta manera, sabrá que está dando a los candidatos potenciales una visión real de lo que implica el puesto. Si las expectativas del puesto no están claras desde el principio, puede provocar una pérdida de tiempo entrevistando a los candidatos equivocados e incluso llevar a contratar al candidato equivocado.
Hacer las preguntas correctas
Durante el proceso de entrevista, se deben hacer las preguntas correctas para seleccionar el personal adecuado para el servicio al cliente. La industria del servicio al cliente es única y los entrevistadores no pueden simplemente mirar un currículum y determinar si el candidato tiene las habilidades adecuadas para el puesto. La persona adecuada para los puestos de servicio al cliente debe tener experiencia en el trato con personas. Las preguntas deben incluir que el candidato dé ejemplos de experiencias que haya tenido al tratar con personas. Esto requiere algo más que un determinado conjunto de habilidades y requiere que brinden más información. Las preguntas deben ser específicas y deben permitir al candidato hablar la mayor parte del tiempo. Esto ayudará al entrevistador a conocer mejor al candidato y a determinar si es adecuado para el servicio al cliente.
- Hábleme de una experiencia que haya tenido en la que alguien se enojó con usted. ¿Cómo reaccionaste en esta situación?
- Describe cómo trabajas con un equipo y qué dirían los miembros anteriores de tu equipo sobre ti.
Contratación por actitud
En la industria del servicio al cliente, es esencial contratar por actitud sobre habilidades. Trabajar en la industria del servicio al cliente requiere una actitud paciente y optimista y una persona que ama estar rodeada de personas. Las otras habilidades necesarias, como el uso de un sistema de software, se pueden enseñar. Sin embargo, enseñarle a alguien a tener una actitud positiva y estar dispuesto a ayudar a las personas es una tarea mucho más desafiante. Durante el proceso de entrevista, el entrevistador debe evaluar la actitud del candidato y determinar si podría ocupar un puesto en el que necesita ayudar a los demás. El excelente personal de servicio al cliente es aquel que realmente quiere ayudar a otras personas en su vida diaria.
Estrategias de reclutamiento
Las estrategias de reclutamiento son formas de encontrar nuevos candidatos y también deben reflejar la necesidad de contratar con la actitud correcta. Simplemente publicar un puesto en una bolsa de trabajo en línea puede no ser suficiente en la industria del servicio al cliente. Deben utilizarse ferias profesionales y referencias para reclutar al mejor talento. Las ferias profesionales le brindan la oportunidad de conocer a los candidatos y ver su personalidad antes de programar una entrevista. Las referencias personales de los miembros actuales del equipo también son una excelente manera de reclutar nuevos talentos. Su equipo querrá trabajar con personas con personalidades similares, por lo que entrevistar a alguien que fue referido puede ayudar en el proceso de contratación.
Resumen de la lección
Repasemos lo que hemos aprendido. La industria del servicio al cliente requiere un cierto tipo de personalidad y actitud, que es lo que la hace única. Sin embargo, esta es también la razón por la que puede resultar difícil reclutar y contratar personal para el servicio al cliente. Algunos de los consejos que se analizaron en esta lección incluyeron establecer expectativas claras del puesto para atraer a los candidatos adecuados sin perder el tiempo en el tipo incorrecto, así como brindarle al candidato una idea clara de lo que se esperaría de ellos. También incluyó hacer las preguntas correctas y contratar por actitud y personalidad versus habilidades. Y, en general, vimos que las estrategias de contratación son formas de encontrar nuevos candidatos y también deben reflejar la necesidad de contratar con la actitud correcta y la necesidad de ser empleado al buscar nuevos empleados.
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
