¿Qué son las habilidades interpersonales?
Las habilidades interpersonales son capacidades para comunicarse, socializar, conectarse y cooperar de manera efectiva con personas en la vida, ya sea individual o grupal. Algunas personas tienen naturalmente grandes habilidades interpersonales. Otros tienen que aprender y practicar habilidades interpersonales para dominarlas. Una cosa es segura: tomarse el tiempo y el esfuerzo para dominar este conjunto de habilidades puede beneficiar enormemente sus relaciones en la vida y puede mejorar su éxito profesional. Hay muchos tipos diferentes de habilidades interpersonales, así que echemos un vistazo a algunas de las habilidades interpersonales más comunes y un ejemplo de cada una.
Regulación emocional
La regulación emocional implica el autocontrol de la emoción para que podamos controlar mejor nuestras acciones en respuesta a esa emoción.
Digamos que es política de la escuela que cualquier persona involucrada en una pelea será suspendida o expulsada. Cuando Bobby le puso un nombre a Emily en el campo de fútbol, sintió ira y ganas de luchar. Pero contó hasta 10, respiró hondo y volvió a concentrarse en el juego. Emily estaba practicando la regulación emocional para mantener la calma y no meterse en problemas.
La resolución de conflictos
La resolución de conflictos es un proceso complejo que implica compromiso, negociación y la capacidad de resolver un problema con calma.
Veamos un ejemplo. Jonah y Victor son compañeros de cuarto en la universidad y Jonah le permite a Victor usar su computadora. Después de un tiempo, Jonah desarrolla un problema con el arreglo y lo resuelve con calma, validando los sentimientos de Víctor y llegando a un compromiso que funciona para ambos:
Jonah: Oye Víctor, ¿tienes un momento para hablar sobre algo que me ha estado molestando?
Víctor: Claro, Jonah.
Jonah: Sé que dije que podrías usar mi computadora para hacer el trabajo escolar, pero he notado que la estás usando para otras cosas y, a veces, no puedo usarla para mi propio trabajo escolar.
Víctor: Sí, a veces me aburro y no hay nada más que hacer.
Jonás: ¿Tú también te aburres? ¡Lo entiendo! Pero creo que es importante que ambos podamos usar la computadora en la escuela. ¿Qué tal si hacemos un acuerdo de que quien necesite la computadora para la escuela la use primero? Si solo queremos usar la computadora para divertirnos, turnémonos en intervalos de 30 minutos. ¿Suena como un trato?
Víctor: Claro. Eso suena bien.
Escucha activa
La escucha activa implica escuchar completa e intensamente lo que ha dicho el hablante. También puede implicar parafrasear el contenido o los sentimientos al hablante para asegurarse de que los ha entendido correctamente y hacer que la otra persona se sienta escuchada y comprendida.
Escuchemos un ejemplo de conversación en la que Leon utilizó la escucha activa con su esposa, Sue, para que se sintiera escuchada y comprendida:
Sue: ¡Mi jefe simplemente no entiende que tenemos más trabajo que tiempo! Y sin mencionar que tenemos que lidiar con un montón de distracciones de los clientes a lo largo del día, ¡lo que dificulta la concentración!
Leon: Entonces, ¿no hay tiempo suficiente para realizar todo el trabajo que debe hacer y su jefe simplemente no comprende esta situación?
Interrogatorio
Hacer preguntas es otra habilidad interpersonal importante. Hacer preguntas implica la capacidad de hacer preguntas efectivas y abiertas para recopilar información más detallada, explorar una idea o profundizar en los pensamientos de alguien.
Digamos que su amiga Mindy conoció a Marco en un evento de networking, donde quería conocer gente nueva y desarrollar relaciones profesionales. Mindy le hizo preguntas a Marco para conocerlo mejor:
Marco: Fui a la universidad en la Universidad de Florida.
Mindy: ¿Es eso cierto? ¿Qué estudiaste allí?
Marco: Estudié publicidad.
Mindy: Eso es muy interesante. ¿Qué aspecto de la publicidad le interesa más y por qué?
Marco: Oh, me encanta el lado creativo de la publicidad, ¿sabes? Pensando en todas las ideas….
Empatía
La empatía va más allá de la simpatía. Implica ponerse en el lugar de otra persona y sentir sus emociones negativas. Esto permite que las personas realmente apoyen a alguien que está pasando por un momento difícil.
En nuestro ejemplo de empatía, Juan y Ashley van juntos a la escuela secundaria. Juan llega a la escuela malhumorado porque su perro murió esa mañana.
Ashley: ¿Estás bien, Juan? Miras hacia abajo.
Juan: Creo que estaré bien. Mi perro acaba de morir esta mañana. La tuve durante 14 años, desde que tenía 2 años. Ella era una gran perra.
Ashley: Dios mío, lo siento mucho, Juan. Los perros son parte de nuestra familia y sé que debe doler cuando mueren.
Durante esta conversación, Ashley instantáneamente fue a consolar a Juan y realmente pensó en cómo se sentiría si su perro moría. Intentó sentir el dolor que debió sentir Juan.
Lenguaje corporal
El lenguaje corporal incluye expresiones faciales, movimientos de brazos y piernas, contacto visual, posicionamiento corporal y postura. El lenguaje corporal, como habilidad interpersonal, puede ser una postura erguida (mostrando confianza), brazos sin cruzar (indicando apertura) o contacto visual (indicando atención) por ejemplo. El lenguaje corporal puede revelar si una persona es segura de sí misma, consciente, acogedora, atenta, feliz, etc.
Veamos un ejemplo de lenguaje corporal. Digamos que Jimmy se estaba entrevistando para un trabajo. Ofreció un apretón de manos firme para indicar confianza, se sentó derecho para irradiar más confianza e hizo contacto visual con el entrevistador para mostrar atención y confianza. También mantuvo su cuerpo quieto para indicar tranquilidad durante la entrevista.
Lenguaje verbal
Las habilidades del lenguaje verbal implican hablar con claridad, confianza, calma y consideración. También incluyen el uso correcto de palabras y gramática.
Volvamos a Jimmy de nuestro ejemplo anterior. Cuando el entrevistador le hizo una pregunta, Jimmy hizo una pausa antes de hablar para poder presentar sus palabras de forma clara y reflexiva. Si le plantearon una pregunta difícil, respiró hondo para poder hablar con calma y confianza.
Buenos modales
Los buenos modales se definen como la forma en que una persona se comporta de acuerdo con los estándares de cortesía.
Veamos a Aimee, que está cenando en un buen restaurante, como ejemplo de buenos modales. Aimee desdobló la servilleta en su regazo, se abstuvo de poner los codos sobre la mesa, masticó con la boca cerrada y dejó los cubiertos en silencio después de cada bocado de su comida. También habló con un tono tranquilo para no molestar a los demás comensales del restaurante. Todos estos se consideran buenos modales en un restaurante.
Resumen de la lección
Las habilidades interpersonales son capacidades para comunicarse, socializar, conectarse y cooperar de manera efectiva con las personas en la vida. Si alguien tiene buenas habilidades interpersonales, es experto en hablar y conectarse con las personas porque tiene excelentes habilidades de comunicación verbal y no verbal, ya sea hablando con una sola persona en una fiesta o con todo un auditorio de personas como orador clave.
Hay muchas habilidades interpersonales, pero las que abordamos en la lección fueron:
- Regulación emocional
- La resolución de conflictos
- Escucha activa
- Interrogatorio
- Empatía
- Lenguaje corporal
- Lenguaje verbal
- Modales
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