Interacción interpersonal: habilidades y definición

¿Qué son las interacciones interpersonales?

Cuando estás cerca de otras personas, estás interactuando. Imagina que todo lo que haces con los demás está interactuando. Independientemente de si está hablando con ellos, trabajando juntos en un proyecto, sentado en una sala de reuniones o teniendo una conversación, está practicando interacciones interpersonales . Las interacciones interpersonales también incluyen cosas como relacionarse entre sí e intercambiar sentimientos, y pueden ser tanto verbales como no verbales. Entonces, analicemos mejor el concepto observando las interacciones interpersonales verbales y no verbales y las habilidades involucradas en esas interacciones.

Interacciones verbales

Cuando habla con otra persona, está expresando interacciones interpersonales verbales . Puede hablar en tonos suaves, en tonos fuertes y en tonos que incluyan emociones como ira o entusiasmo. Por lo tanto, las interacciones interpersonales verbales involucran tono y volumen .

En las interacciones interpersonales verbales también participa la elección de palabras . Cuando hable con alguien como un médico, por ejemplo, le explicará cosas que involucran palabras como por qué se siente enfermo y cuánto tiempo han estado ocurriendo los síntomas, y lo más probable es que haga preguntas relacionadas con su enfermedad. Si se sentía enfermo y con fiebre, podría explicarle que ha estado cansado y adolorido y hacer preguntas sobre cómo puede sentirse mejor. Su elección de palabras incluye las palabras que elija para expresarse.

Hay habilidades que están involucradas en la interacción verbal con otros. ¿Por qué? Interactuar verbalmente con los demás no solo significa hablar. Significa que está eligiendo cuidadosamente sus palabras, su tono y su volumen. Se necesita práctica para interactuar con otros y, a veces, hay conflictos que pueden surgir de interacciones interpersonales verbales. Echemos un vistazo a algunas situaciones que involucran interacciones verbales y las habilidades que están involucradas en cada una de esas situaciones.

Habilidades verbales

Respuesta al conflicto : cuando experimente un conflicto, la resolución del conflicto dependerá en gran medida de lo que le diga a la otra persona. Por ejemplo, tal vez usted y su cónyuge no estén de acuerdo sobre qué comer para la cena. Es posible que se enoje y comience a gritar, explicando que está cansado de comer lo mismo una y otra vez mientras su cónyuge quiere la misma cena que anoche. Lo que diga en términos de elección de palabras, volumen y tono afectará el resultado del conflicto.

Las habilidades verbales interpersonales que puede usar cuando experimenta un conflicto podrían incluir dejarse explicar sus puntos de vista, reducir el volumen y eliminar las palabras emocionales como ‘Estoy tan frustrado cuando …’ o ‘Te salgas con la tuya ¡todo el tiempo!’ y reemplazarlos con palabras como ‘Veamos qué podemos pensar para hacer que nuestras cenas sean más equilibradas’ o ‘Creo que ambos deberíamos poder elegir algunas cenas a la semana’. El uso de palabras y frases positivas a través de la comunicación verbal puede cambiar el resultado general de la situación.

Argumentar una posición : a menudo, será necesario argumentar una posición para poder expresar un punto. Tal vez acaba de recibir un aviso por correo que explica que no pagó su factura de energía el mes pasado cuando en realidad sí lo hizo. Ahora, debe encontrar el talón del cheque que recibió cuando realizó el pago, llevarlo a la oficina local y explicar que no se le debe cobrar un cargo por pago atrasado en su próxima factura. Nuevamente, lo que diga en términos de elección de palabras, volumen y tono afectará el resultado de la discusión.

A menudo, en situaciones en las que tiene que explicar o discutir una posición, debe tener mucho cuidado de no enojarse o irracionalmente. Las palabras que elija, la velocidad de su fraseo y el volumen que use contribuirán al resultado. Por lo tanto, es mejor mantener la calma, respirar profundamente, elegir palabras y frases breves y concisas, y estar abierto a tener que explicar la situación algunas veces. El uso de estas habilidades permitirá un resultado más rápido al discutir una posición.

Dar instrucciones o capacitar a otros : ¿Alguna vez le han pedido que dé instrucciones o capacite a otros, como un nuevo empleado? Quizás le hayan pedido que le dé instrucciones a un nuevo compañero de trabajo sobre cómo moverse por la ciudad. O tal vez le hayan pedido que dé una presentación de trabajo o capacitación para sus colegas. De cualquier manera, utilizará habilidades interpersonales verbales para ayudar en esas conversaciones.

Ambas situaciones, dar instrucciones y entrenar a otros, dependen de sus interacciones interpersonales verbales. Tienes que hablar de manera organizada, ser descriptivo en tu elección de palabras y practicar la paciencia si tienes que repetirlo. El uso de estas habilidades demostrará su capacidad para ayudar a otros de manera eficaz.

Interacciones no verbales

También puede interactuar con otros sin hablar ni usar palabras. Estos tipos de interacciones se denominan interacciones interpersonales no verbales . Piense en un momento en el que se sentó en un grupo de personas y observó las interacciones de todos. Algunos pueden haber estado sonriendo y asintiendo con la cabeza, mientras que otros pueden haber cruzado los brazos con una expresión severa en sus rostros. Las interacciones interpersonales no verbales no implican necesariamente las palabras y el habla como modo principal de comunicación; más bien, involucran gestos, lenguaje corporal, intercambiar sentimientos o escuchar como método de interacción.

Habilidades no verbales

Como hemos comentado, las interacciones no verbales son aquellas acciones que no necesariamente usan palabras para transmitir mensajes. Más bien, son acciones y comportamientos que resultan en interacciones. A continuación se proporcionan algunos ejemplos de situaciones en las que pueden existir interacciones no verbales y las habilidades asociadas con esas interacciones.

Nivel de comodidad con gente nueva : todos hemos estado allí. Cuando estamos rodeados de personas a las que nunca antes habíamos conocido, es fácil volverse tímido y reservado al principio. Sin embargo, debemos practicar la invitación, la relajación, la comodidad y la mente abierta. Por ejemplo, cada vez que es un nuevo empleado, siempre hay algunos días de incomodidad asociados con la interacción con sus nuevos compañeros de trabajo. Para interactuar de manera efectiva con personas con las que no está familiarizado, las siguientes habilidades pueden ser útiles.

Cada vez que te encuentras en una situación nueva, rodeado de personas que no conoces, siempre se siente como si todos los ojos estuvieran puestos en ti. Su lenguaje corporal, movimientos y expresiones faciales se toman en consideración como parte de sus interacciones interpersonales. Sonreír, asentir con la cabeza y caminar hacia alguien para estrecharle la mano son habilidades asociadas con las interacciones interpersonales no verbales que se utilizan con mayor frecuencia al conocer gente por primera vez. El uso de estas habilidades afectará su nivel de comodidad con personas nuevas.

Lenguaje corporal : hemos mencionado anteriormente el lenguaje corporal, pero ¿qué significa esto realmente? ¿Cómo puede afectar la forma en que su cuerpo se mueve y reacciona a sus interacciones con los demás? Puede. Por ejemplo, imagine volver a casa después de un largo día de trabajo y ver su casa hecha un desastre. Cuando te marchaste por la mañana, la casa estaba limpia, los platos estaban lavados y la sala de estar estaba limpia y ordenada. Evidentemente, esto te irrita y te frustra.

En una situación como esta, tal vez tenga ganas de pisar fuerte por la casa, tirar cosas y golpear los armarios, y internamente se sienta enojado y le falte el aire. Todas estas reacciones son ejemplos de lenguaje corporal afectado por sus sentimientos internos de cómo otros han arruinado la casa. Como resultado, no es accesible y los demás pueden estar nerviosos a su alrededor. Para remediar esto, es mejor tomarse unos minutos para sentarse y relajarse, hacer un plan sobre cómo volver a poner la casa en orden y mantener la calma. El lenguaje corporal es una gran parte de las interacciones interpersonales no verbales y, simplemente redirigiendo sus gestos corporales, su entorno puede volverse tranquilo y controlado nuevamente.

Gráfico que muestra el lenguaje corporal

Escuchar a los demás : como probablemente sepa, escuchar a los demás es una habilidad en sí misma que requiere algo de práctica. Escuchar requiere que se concentre y esté atento a lo que otra persona está diciendo. Escuchar se considera una interacción interpersonal no verbal. Lo más probable es que tenga un amigo o conozca a alguien que no sabe escuchar. Quizás siempre se olvida de algo que le dices, parece distraído cuando hablas con él o simplemente nunca se toma el tiempo para sentarse y escucharte. Ser un buen oyente es una habilidad importante que se debe aprender al interactuar con los demás.

¿Cómo puedes ser un buen oyente? Escuchar a otra persona no requiere hablar mucho. De hecho, puede ser un buen oyente incluso si no dice nada. Es importante mantener el contacto visual, asentir, inclinarse ligeramente hacia adelante para mostrar compromiso y mantenerse concentrado y presente en el momento para mostrar aprecio y respeto por lo que la otra persona está diciendo. Estas habilidades pueden ayudarlo a escuchar mejor y mejorar sus interacciones interpersonales no verbales con los demás.

Tabla de escucha activa

Resumen de la lección

Las interacciones interpersonales involucran casi cualquier cosa en lo que respecta a la interacción con otros. Esas interacciones pueden ser tanto verbales como no verbales. Hay habilidades que puede utilizar para mejorar situaciones en las que interactuar con los demás se vuelve difícil. Algunas interacciones verbales interpersonales pueden incluir cuando está respondiendo a un conflicto, discutiendo una posición o dando instrucciones o entrenando a otros. Algunas interacciones interpersonales no verbales pueden incluir niveles de comodidad cuando estás cerca de personas nuevas, usas el lenguaje corporal y escuchas a los demás. Estamos rodeados de personas todo el tiempo y, al aplicar habilidades a esas situaciones, podemos mejorar enormemente nuestras interacciones interpersonales con los demás.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador