Aplicación práctica: establecimiento de objetivos para diferentes departamentos comerciales

Publicado el 11 noviembre, 2020

Metas SMART para operaciones

XYZ Air Solutions es una empresa regional que ofrece servicios terrestres subcontratados a aerolíneas comerciales. La división de operaciones de la compañía incluye unidades para manejo de equipaje, emisión de boletos, servicios de puerta y servicios de soporte en pista. Como la mayoría de los contratos de subcontratación, XYZ está sujeto a estándares de desempeño. Cualquier deficiencia en el lado de las operaciones podría resultar en multas y, en última instancia, en la cancelación o no renovación del contrato. Es en este contexto que usted, el gerente de operaciones del contrato más importante de la empresa, debe ayudar a sus departamentos individuales a establecer metas que eviten sanciones y deleiten a los clientes.

Misión, visión y valores de la empresa

Antes de que pueda encomendar a sus gerentes el trabajo de establecer metas, deberá revisar la misión, la visión y los valores de la empresa. Esto, por supuesto, se debe a que los objetivos establecidos por los líderes de su equipo se evaluarán en función de estas importantes características comerciales.

Misión: la misión de XYZ Air Solutions es ser el líder indiscutible en soluciones terrestres subcontratadas para transportistas comerciales.

Visión: la visión de XYZ Air Solutions es ser el proveedor de elección obvio en la región.

Valores: XYZ Air Solutions es siempre:

  • Seguro: para clientes, empleados y pasajeros
  • Eficiente: devolver el mejor valor a todas las partes interesadas
  • Honesto: ser dueños de nuestros éxitos y deficiencias
  • Cuidado: con los activos de nuestros clientes y sus pasajeros

Ejecutar el proyecto de establecimiento de metas

Con estas cosas en mente, ¿qué instruirá a los jefes de departamento que tengan en cuenta al establecer sus objetivos? Para ayudarlos a comenzar, puede proporcionarles una tarjeta de referencia rápida como la que se muestra a continuación como un recordatorio rápido sobre los objetivos SMART, que son objetivos que son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Después de distribuir la tarjeta de referencia, les pide a sus gerentes que terminen la tarea de establecimiento de metas en 10 días hábiles.

Tarjeta de metas inteligentes

Borrador

Aproximadamente cuatro días después de la tarea, uno de sus gerentes (el responsable del manejo del equipaje) le brinda un borrador de sus objetivos y le pide su opinión antes de formalizarlo. Después de ver sus objetivos, ¿qué comentarios le daría? ¿Cada meta propuesta califica como meta SMART? Si no es así, ¿qué objetivo (s) es o no coherente con los objetivos SMART? Si hay metas que no cumplen, ¿puede explicarle al gerente por qué no cumplen con los criterios para ser una meta SMART válida?

Metas INTELIGENTES 1

La lista revisada

Ahora faltan dos días para la fecha límite y su administrador de equipaje ha actualizado sus objetivos como se indica a continuación. ¿Revisó adecuadamente sus metas iniciales? ¿Cada revisión (individualmente) es coherente con los objetivos SMART? Si no es así, ¿qué cambiarías? Si son consistentes, ¿qué cambios hizo ese gerente que los llevó a cumplir?

Objetivos INTELIGENTES 2

Tu turno

Ahora que hemos analizado un ejemplo, intente el ejercicio por su cuenta utilizando un departamento de venta de entradas como tema de su establecimiento de objetivos INTELIGENTE.

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